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Window on the media

Faire de la com' sur Wikipédia sans passer pour un vandale

La notice de Patrick Balkany vandalisée sur Wikipédia.

Vous vous souvenez du Wikiscanner, qui permet de repérer les modifications de Wikipédia effectuées depuis les ordis de grosses boîtes ? Parmi les institutions épinglées l'été dernier, plusieurs continuent à modifier des articles les concernant.

La mairie de Marseille, par exemple, sévit encore sur l'encyclopédie, barbouillant la page de Renaud Muselier pour rendre service à Jean-Claude Gaudin. Au ministère de l'Economie, on prend beaucoup de mal à polir l'image de Claude Allègre. La ville de Detroit, aux Etats-Unis, efface un paragraphe sur la condamnation de son maire au lendemain du jugement.

Peu de « wikitricheurs », mais beaucoup de dégâts

Des entreprises aux ONG en passant par les collectivités locales, de nombreuses organisations n'ont pas encore pris la mesure de ce que représente l'encyclopédie collaborative en ligne. Tous les jours, 10% des internautes consultent Wikipédia (d'après Alexa). C'est la première source d'information pour les étudiants, les journalistes et la plupart des décideurs. Une phrase mal tournée sur une notice influe beaucoup plus que le meilleur des communiqués de presse.

Le scandale du Wikiscanner, l'été dernier, a permis aux journalistes et à leurs lecteurs de laisser libre court aux théories du complot. Les modifications effectuées depuis des ordinateurs du Vatican ou de la CIA représentaient la preuve ultime : « ils » nous manipulent ! Dans certains cas, comme à la mairie de Levallois, la fréquence et le nombre des modifications pouvaient faire penser à une stratégie concertée. Mais la plupart de ces actions étaient simplement le fait d'employés à l'humeur fripouille. Pour les organisations, l'assimilation par les médias entre la marque et l'employé peut engendrer des dégâts considérables en termes de relations publiques.

Par ailleurs, tout le réseau d'une boîte peut se faire bloquer par les « wikipédiens » si un employé se fait trop vandale. Le ministère de la Justice américain en a fait les frais fin avril, après qu'un employé a fait obstruction sur l'article d'un lobby pro-israélien. Même chose pour le ministère de la Santé britannique, accusé d'hyperactivité.

Des règles spécifiques pour communiquer sur Wikipédia

Comment concilier Wikipédia et entreprise ? Le ministère de la Justice néerlandais a pris une décision drastique : interdiction à tous les employés d'utiliser Wikipédia.

Certains, particulièrement mal inspirés, incitent les directeurs de com » à vandaliser les pages assez discrètement pour ne pas se faire remarquer. C'est le cas de Jessica Bowman, directeur chez Business.com, qui préconise, entre autres manoeuvres à la petite semaine, d'enterrer les paragraphes contentieux sous des tonnes de texte futile.

Il existe pourtant d'autres façons de faire. Communiquer sur Wikipédia bouleverse les habitudes des relations publiques. Sans pour autant empêcher les entreprises de faire valoir leur version des faits. La communauté anglophone a créé des règles spécifiques pour les entreprises. Bien qu'elles n'aient pas été traduites en français, les grandes lignes restent les mêmes.

Le gouvernement allemand forme ses experts pour particiler à Wikipédia

Comme l'explique Julien Levrel, qui prépare une thèse de sociologie sur Wikipédia, l'encyclopédie se fonde avant tout sur les individus. Impossible de créer un compte corporate, puisque Wikipédia ne permet pas à plusieurs utilisateurs de partager le même identifiant.

Même son de cloche chez Wikimédia, qui gère tout ce qui ne touche pas au contenu de l'encyclopédie, où l'on martèle que seuls les individus importent, qu'ils soient mandatés par une organisation ou non.

Le service com » d'une organisation devrait commencer par créer des comptes utilisateurs pour chacun de ses membres, dans le respect des règles de nomenclature. Bien qu'il soit formellement autorisé d'utiliser son vrai nom, la communauté préfère les pseudonymes.

Sans doute y a-t-il un pas psychologique à franchir avant que le dircom » d'Air France intervienne sur Wikipédia en tant que Broubrou48…

Ensuite, il s'agit de respecter les règles applicables à tout Wikipédien. Julien Levrel cite en exemple le gouvernement allemand, qui a formé des experts pour qu'ils complètent l'encyclopédie. A la fois porteurs de connaissances et informés des us et coutumes du monde de l'open-source, ils en deviennent « sans doute les » meilleurs » wikipédiens. »

Les communicants, affolés par l'irruption d'un canal nouveau dans le paysage audiovisuel, semblent désemparés et se sentent impuissants. Pourtant, rien ne les empêche de défendre leur entreprise sur Wikipédia. Il suffit d'apprendre à communiquer à double-sens, en prenant en compte l'avis de ceux qui reçoivent le message.

L'intégralité de l'interview de Julien Level, qui décrit le comportement des entreprises sur Wikipédia.

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5 commentaires sélectionnés

Portrait de Alexander Doria

De Alexander Doria

étudiant | 15H23 | 27/05/2008 | Permalien

Un problème aussi patent chez Wikipédié est qu'il est facile de faire des articles bidons. Exemple : si une petite entreprise décide de faire son autopromo, elle écrit un article en apparence objectif avec des références empruntées à d'autre articles pour donner à tout ce qui y est dit un argument d'autorité. Puis elle ajoute des liens sur des articles assez fréquentés, et assure ainsi sa pub.
Un autre problème qui pourrait apparaître par la suite : les articles dit de qualité qui présentent une très grande visibilité. Une entreprise, disposant de fait de grande donnée sur elle-même, pourrait aisément rédiger de tels articles.
Bref, il me semble qu'à terme, on devra mettre fin à l'anonymat sur Wikipédia si on ne veut pas que de telles dérives s'installent.

Portrait de JoTak

De JoTak

15H37 | 27/05/2008 | Permalien

Un article de qualité a d'autant peu de chance d'être une façade promotionnelle qu'il attire l'attention d'un plus grand nombre de contributeurs, qui seront vigilants vis-à-vis des informations apportées. Cette vigilance, ce n'est pas que la vérification des sources, mais aussi l'équilibre global de l'article : reflète-t-il bien tous les aspects de l'entreprise, y compris les possibles côtés négatifs ? Plus un article attire les regards, plus il sera soumis à ce genre de critique. Au final, l » « autogestion » de wikipédia fonctionne plutôt bien à ce niveau.

De plus, concernant l'auto-promotion, elle est bien sûr interdite sur Wikipédia, elle est généralement assez facilement décelable, et en ce qui concerne les petites entreprises la règle est simple : un article présentant une entreprise peu connue peut très bien être purement supprimé. Globalement, la taille de l'article doit être en correspondance avec la notoriété du sujet, et si ce n'est pas le cas l'article attirera le regard de ceux qui traquent ce genre d'abus.

Portrait de LECEST

De LECEST

malades tous coupables | 21H57 | 27/05/2008 | Permalien

oui, la présence de propagande commerciale est un des travers de wikipedia, mais ce n'est pas le seul et pas le pire à mon sens. Noter qu'il est assez séduisant pour les promoteurs de wikipedia de mettre en avant qu'une agence de renseignement gouvernemental ou qu'une grande entreprise commerciale tentaculaire a tenté de manipuler les esprits. Il est moins séduisant d'admettre que divers groupes de pression politiques, syndicaux ou sectaires s'entendent pour faire exactement de même, notamment dans les articles ayant trait aux sciences humaines.

- wikipedia repose sur le déni de l'expertise, de la hiérarchie de la connaissance et des qualifications universitaires. Un jeune administrateur pourra bloquer un enseignant ou un expert et le corriger, voire le bannir.
- wikipedia repose sur le pillage des productions intellectuelles d'autrui ; bien souvent les sites, les ouvrages et les articles pillés ne sont mêmes pas mentionnés
- Wikipedia regorge d'informations inexactes, trompeuses, biaisées, difamatoires qui se répandent ensuite de façon virale, bien au-delà du site, sur d'autres sites, dans les media, dans la tête et le travail des élèves et des étudiants.

Voilà pourquoi je me méfie de wikipedia. Pour moi, il s'agit très souvent d'un lavage de cerveaux en liberté. Faire croire qu'il s'agit d'une encyclopédie, c'est tromper ceux qui y contribuent (souvent de bonne foi) et ceux qui la consultent. Pour ceux qui voudraient voir la face cachée de Wikipedia, je vous recommande le site « Observatoire de wikipedia : mythe de la neutralité », maintenu par une enseignante (Alithia), qui a étudié le sujet de manière approfondie.

http://wikipedia.un.mythe.over-blog.com

Portrait de JoTak

De JoTak

10H12 | 28/05/2008 | Permalien

LECEST, je crois que vous avez une vision biaisée. Il n'est pas pour moi question de nier qu'il y a des problèmes sur WP : oui il y en a plein, mais la communauté s'attache à les réparer continuellement. Il y a un travail extraordinaire mené justement pour attirer des experts, lutter contre le pillage d'œuvres (textes ou images) soumises aux droits d'auteur, etc. Un utilisateur qui insère une image copyrightée, ça arrive probablement tous les jours et l'image est supprimée dans la foulée. Idem pour le texte.
Je connais un peu le site « Observatoire de wikipedia », dont le titre est trompeur puisqu'il milite contre Wikipédia. Le fait est que nombre d'articles écrits sur ce site n'ont plus raison d'être. J'ai par exemple personnellement été impliqué dans une histoire relatée sur ce site ( http://wikipedia.un.mythe.over-blog.com/article-12244607.html ), et le « révisionniste » a finalement été banni depuis plus de 6 mois mais l'auteur du site laisse pourtant son article tel quel ; pas très correct pour quelqu'un qui dénonce les inexactitudes et désinformations.

PS : concernant le problème d'expertise, j'ajouterais une chose : le problème vient souvent du fait que certains experts tentent d'ajouter des informations, aussi pertinentes soient-elles, en ignorant les règles de fonctionnement communautaires de WP. Il s'agit bien souvent plus de problèmes de forme que de fond, mais les deux sont importants sur WP, et un expert qui ajouterait un gros pavé sur un article sans rien sourcer, et/ou en dénaturant ce qui était précédemment écrit (c'est déjà arrivé) et sans utiliser les pages de discussion sera perçu comme un « vandale » dans un premier temps. Mais généralement, ce genre de situation finit par se démêler lorsque le dialogue peut s'installer.

Portrait de Popy

De Popy

13H19 | 28/05/2008 | Permalien

Wikipedia a au moins le merite de nous faire vivre une experience democratique de grande ampleur en temps reel, ce qui est impossible avec l'Histoire.
Premiere etape : Bonnes intentions. Tout le monde s'y met et ca marche bien. La democratie participative fonctionne a plein.
Deuxieme etape : prise de conscience de la realite de ce pouvoir grandissant. Professionalisation de la maitrise du pouvoir et controle de l'information.
Troisieme etape : Dictature (de l'opinion cette fois) ?

Ceci est evidemment tres caricatural et nous en sommes loin mais la question reste entiere : la democratie est elle dans la transparence de l'informaton ou dans la transparence du processus designant ceux qui la controlent ?

A quand un fond independant financant une police de wiki, geree de maniere transparente et democratique ?

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