Vous avez demandé les impôts, un intérimaire va vous répondre…
Par Rémi Leroux | Rue89 | 20/05/2008 | 10H43
Qui se cache derrière le 0 820 326 326, ce numéro de téléphone que composent les internautes qui déclarent leurs revenus sur Internet et souhaitent obtenir assistance technique et informations ? Une escouade de fonctionnaires des services de la direction générale des Impôts rompus aux questions fiscales les plus complexes ? Pas vraiment…
Le contribuable est en réalité mis en relation avec les employés d'une plate-forme d'assistance technique d'une société privée, Téléperformance.
Philippe Laget, du syndicat CGT des impôts de Marseille, a découvert le pot aux roses l'an dernier, à la fin de la campagne de déclaration d'impôts sur le revenu. Pour établir le lien entre une agence d'intérim lyonnaise (Crit), qui recrutait alors 120 téléconseillers, la société Téléperformance et la Direction générale des impôts (DGI), le syndicaliste a mené son enquête.
Philippe Laget dénonce aujourd'hui une pratique « dangereuse » pour les contribuables qui « ne savent pas qu'ils sont mis en relation avec des téléconseillers qui n'ont pas ou très peu de connaissances fiscales ».
Pour Rue89, il a testé le 0 820 326 326 (0,12 euro par minute depuis un poste fixe) :
La téléconseillère qui l'a renseigné sur un certain nombre de points (en cas de perte de certificat électronique, sur la possibilité ou non de bénéficier plusieurs fois de la déduction fiscale de vingt euros, etc.) a finalement reconnu travailler pour Téléperformance :
Les agents des impôts s'interrogent d'une part sur la formation reçue par les personnels de ces centres d'appels et avec lesquels les contribuables s'entretiennent, et d'autre part sur leurs conditions de travail.
« Les informaticiens de la DGI ont une formation informatique, mais aussi des connaissances fiscales, au moins les bases. Ce n'est pas le cas pour ces intérimaires. Le contribuable qui s'imagine avoir un agent des impôts au téléphone va se dire qu'ils ne sont pas très compétents…
En avril, les salariés du centre Téléperformance de Tours s'étaient mis en grève pour réclamer des augmentations de salaire. Le groupe Téléperformance, qui compte une trentaine de “centres de contacts” sur le territoire et quelque “12 000 collaborateurs”, a réalisé en 2007 un chiffre d'affaires supérieur à 1,5 milliard d'euros.
Pour la CGT, c'est avant tout “le manque de transparence” dans les relations entre la direction générale des Impôts, la société Téléperformance et les contribuables qui pose aujourd'hui problème. Et l'absence de communication sur le sujet.
Autre source d'inquiétude, la mise en ligne il y a peu, par le ministère des Finances italien des déclarations d'impôts de 2005 de près de 40 millions de contribuables transalpins :
“Le gouvernement a assuré qu'une telle situation n'arriverait pas en France, poursuit le syndicaliste, nous n'avons aucune garantie que c'est effectivement le cas aujourd'hui.”
Sans oublier qu'il est peut-être tentant pour un fournisseur comme Téléperformance de “croiser ses fichiers” :
Si vous imaginez être avec des agents des impôts, vous risquez de communiquer des éléments de votre déclaration sur le revenu. Téléperformance travaille aussi pour Bougyues Telecom, Tele2 et d'autres organismes. J'espère qu'il n'y a pas de liens, mais on peut avoir des inquiétudes. »
La direction générale des impôts, par la voix de son chargé de communication, Karim Belhadj, assure que « le prestataire de service » en question « n'intervient que sur un plan purement technique ». Pas question, selon elle, d'aborder les aspects fiscaux :
Pas de risque non plus de « fuite » des informations fournies par les contribuables, qui ne portent pas sur des informations privées, toujours selon la DGI :
« Il y a des clauses qui prévoient la non-divulgation des informations techniques qui seraient recueillies à l'occasion de la mission confiée. Toutes les garanties de sécurité sont prévues en la matière. »
Ce que confirment indirectement les associations de consommateurs qui n'ont reçu aucune plainte jusqu'à présent pour ce type de service. La Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) n'a pas non plus été saisie :
« A partir du moment où il n'y a pas d'utilisation de données personnelles en dehors du cadre de l'appel pour l'assistance technique, il n'y pas de risque pour les contribuables. »
Enfin, la direction générale des impôts rappelle que « sous-traiter des compétences techniques » est aujourd'hui « une pratique courante, pour des besoins ponctuels, dans le cadre d'un marché public, en toute transparence. Et on n'envoie pas un communiqué systématiquement pour ce genre d'accord. »
Mais, au-delà du cas précis du 0 820 326 326 et de Téléperformance (sollicitée par Rue89, la direction du groupe a indiqué qu'elle ne ferait « pas de commentaires »), le syndicat CGT voit dans ces prestations de services concédées au privé une forme de « démantèlement du service public », reprenant ainsi l'exemple d'Allô service public (39 39), lancé à l'automne 2004 et également géré par une société privée.
« Après 7,4 millions télédéclarants en 2007, on devrait dépasser les 8 millions cette année. On s'inquiète des conséquences sur notre administration : suppressions d'emplois, paralysie du système. »
Ultime critique de Philippe Laget, le tarif adopté pour les appels à la hotline spéciale pour télédéclarants en galère :
« Le gouvernement avait promis qu'on paierait le prix d'une communication locale pour joindre les administrations. C'est le cas pour quand on appelle les agents des impôts. Mais ceux qui ont des problèmes pour déclarer sur Internet vont payer beaucoup plus cher, douze centimes d'euros la minute. »
Une affaire qui intervient alors que la campagne médiatique en faveur de la télédéclaration doit s'intensifier dans les jours qui viennent, le 11 juin étant la date limite pour déclarer ses revenus en ligne.
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à bilqis
De marie.breizh
enseignante | 18H42 | 20/05/2008 |
En lisant les différents commentaires, je n'ai pas eu le sentiment que les internautes de la Rue attaquaient les fonctionnaires des impôts ou qu'ils contestaient leur montant (mais… je n'ai peut-être pas tout lu ? ! ). Bien au contraire, j'ai ressenti plutôt une alarme sur des emplois qui risquaient de disparaître, de légitimes inquiétudes sur le démantèlement des services publics… Les fonctionnaires des impôts sont des personnes comme vous et moi, comme nous… et, comme partout il en est de fort sympathiques ni plus ni moins qu'ailleurs ! Je ne crois pas que là se trouvait le sujet débattu… mais… je peux me tromper !
De tobernite
12H49 | 20/05/2008 |
En plus des problèmes de sécurité pour les usagers, le recours aux entreprises privées pour assurer certains services (de moins en moins) publics pose le problème du bien-être des intervenants eux-mêmes. En recherche scientifique (CNRS, facs, etc), cette situation est de plus en plus choquante car la prévention des risques et la prise en charge médicale y sont réservées aux statutaires : les sous-traitants doivent se contenter d'un paragraphe « Plan de prévention » aussi minimaliste que possible dans le cahier des charges. L'autre jour, une technicienne « externalisée » s'est accidentellement blessée en ramassant les poubelles de mon laboratoire, mais nous n'avons pas pu faire grand chose pour soutenir cette presque-collègue, à part un maximum de barouf quand sa hiérarchie a essayé de la dissuader de faire une déclaration d'accident du travail. C'est dire si la solidarité devient urgente.
De Benoit BERGER
12H51 | 20/05/2008 |
J'y ai travaillé en 2005. Et à part peut-être les caisses de l'Etat, personne n'est gagnant.
Les intérimaires que nous étions, étaient payés le smic horaire. Le service était ouvert 7j/7 de 8H à minuit. Nous signions des contrats à la semaine. Et au moindre conflit avec un responsable, nous n'étions pas reconduits.
Il fallait même une autorisation pour aller au toilette ! !
Mais Téléperformance fait mieux aujourd'hui. Ils ont ouvert des centres d'appels à l'étranger et notamment au Maroc. Ainsi Orange (qui est un vieux et fidèle client de Téléperformance) a déjà délocalisé un de ces centre là-bas !
De Thorgal46
Informaticien dans le Lot | 13H02 | 20/05/2008 |
Puisqu'on a un article sur les déclarations d'impots, j'aurais une petite questions pour mes amis riverains :
Etes vous pour ou contre la déclaration via Internet ?
Y-a-il des raisons de préférer le Net ou le Papier ?
A qui cela profite-il vraiment ?
à Thorgal46
De Chipek
14H10 | 20/05/2008 |
un jour, un agent des impôts m'a dit qu'ils préfèraient les déclaration papier car elles contiennent moins d'erreurs.
pas de raison donc de ne pas leur faciliter la tâche puisqu'en plus on n'a plus les 20 euros de déduction……….
l'an dernier, j'ai eu un gamin en CP qui rangeait son bureau au cordeau
a ma question sur le pourquoi d'une telle méticulosité, il m'a répondu, je travaille aux impôts………….
(comme maman ! ! ! ! )
à Thorgal46
De Rémi Leroux
(auteur)
Rue89 | 14H11 | 20/05/2008 |
Bonjour,
Personnellement, je ne suis pas contre la télédéclaration et je dois même dire que je la pratique. Néanmoins, un argument avancé par les syndicats des impôts mérite peut-être que je reconsidère ma position : chaque fois que 60000 personnes télédéclarent, c'est un emploi qui est supprimé. Avec près de 8 millions de télédéclarants, faites vos comptes…
Difficile à dire à qui profite tel ou tel système (en ligne ou sur papier). Faut-il d'ailleurs voir cela en terme de profit ? La priorité je pense, c'est que les contribuables soient parfaitement informés. Et qu'ils soient assurés qu'on ne risque pas de se retrouver dans la même situation que nos voisins italiens !
De Triquoise
rouge de honte | 16H03 | 20/05/2008 |
L'argument des syndicats est correct : les déclarations « version papier » doivent être saisies informatiquement et le temps individuel de saisie a été minutieusement étudié et transcrit en terme d'emplois. A priori, rien d'illogique.
Mais ces emplois, au lieu d'être transférés, sont supprimés alors que la fraude fiscale (la vraie) n'a jamais été aussi florissante.
La véritable question qui doit être maintenant posée, c'est : alors qu'on nous rappelle tous les jours que les caisses sont vides et que des efforts nous sont constamment demandés, pourquoi nos élus ne mettent-ils pas les moyens en emplois sur cette fraude (estimée à plus de 40 milliards) ? ?
Voir au sujet de cette fraude et du contrôle fiscal délaissé, l'excellent rapport su Syndicat National Unifié des Impôts (SNUI) référence en la matière :
http://www.snui.fr/agt_adh/actualite/2008/avril/rapportSNUI_lutte_contre…
Par ailleurs, je trouve assez vicieux (outre la suppression des 20 €) de n'envoyer qu'une seule déclaration aux personnes ayant déjà déclaré sur internet, ce qui les décourage de revenir au papier. Que je sache, l'option internet n'a rien de définitif.
Enfin, il me semble que le dépôt physique de la déclaration est un geste citoyen fort qu'il convient de préserver.
De re bel
13H52 | 20/05/2008 |
Il faut le transmtre a un maximum d'amis (e) cet article et surtout conseiller la version papier envoyé directement aux impôts
Et l'on compte sur vous le 22 tous dans la rue
AVANT D'ETRE TOUS A LA RUE
De sinclair
15H41 | 20/05/2008 |
Le démantèlement du service publique est en marche on le savait et on le constate tout les jours. Prochaine étape d'ici peu delocalisation au Maroc ou en Inde ou ailleurs. Les agents présumes de impôts vont avoir un drôle d'accent.
Cette année dans la famille la déclaration d'impôt se fera par courrier sa en fera déjà 4 de plus. En outre les 20€ de remise étant supprime autant ne pas engraisser le privé.
Outre les PV des radars, le financement de l'école privé finances par nos impôts, il y en a beaucoup comme ça j'en reste persuadé. Suffit de chercher.
Donc version papier des impôts. Ah ! un déraillement produisant les impôts de tout un chacun comme en italie serait bien accueilli. On trouverait des trucs amusants j'en suis sur.
à sinclair
De Les Chats
En grève du zèle contre le nettoyeu... | 18H01 | 20/05/2008 |
Et le premier démantèlement commence par là sinclair :
- « Le contribuable qui s'imagine avoir un agent des impôts au téléphone va se dire qu'ils ne sont pas très compétents »
Discréditer les fonctionnaires !
De FO le dire
Nantes | 15H47 | 20/05/2008 |
Quand effectivement le statut que tellement de gens décrivent comme un archaisme de privilèges, ne protégera plus les fonctionnaires des aléas de l'emploi et du revenu), que ce seront de simples contrats de droit privé qui répondront au citoyen, rien ne protégera plus personne concernant l'égalité de traitement des citoyens.
Mais c'est un modèle de société que les gens ont apparement voulu à 53 %. Ils l'auront et quand il comprendront, ça sera trop tard. Je ne vais pas pleurer sur le sort de ceux qui n'ont pas compris que les fonctionnaires défendent le statut pas seulement pour leur intérêt, mais pour une certaine idée du service public qui est en voie de disparition.
Pour ma part, après trois année de télédéclaration ça sera papier, non pas pour faire bosser mes collègues des impôts qui ont déjà assez de taf comme ça mais pour protester contre la réduction de la prime aux seuls primo télédéclarants.
De Armelle_Marseille
citoyenne à Marseille et ailleurs | 16H18 | 20/05/2008 |
Ou comment on verse peu à peu dans France SA, une des nombreuses succursales de Monde SA …Il ne va rester de public que …que quoi d'ailleurs ? la justice et la police. J'allais oublier l'armée.
Sauf que même cela aussi doit rapporter ou ne pas coûter trop cher.
Dans France S.A, malheur à celui qui n'est pas actionnaire…
Ne serait-il pas pertinent de songer à une campagne de boycott des télédéclarations ?
C'est le même principe que les caisses automatiques dans la grande distribution : vous faites le boulot à la place d'un employé.
C'est là la grande manipulation du capitalisme : vous faire croire que vous êtes « dans le coup » alors que vous ne venez en fait que de concéder encore une petite partie de votre statut de « citoyen » responsable pour devenir un « consom'acteur » d'une mauvaise pièce qui va mal finir.
Et si on se posait enfin la question : avons-nous les mêmes intérêts que ceux qui nous gouvernent actuellement ? NON.
Le bien public est bradé, cédé, à des entreprises privées.
Le capitalisme n'est pas devenu fou,c'est inscrit dans son développement.
Rien ne sert de vouloir de le réguler, il faut en finir avec lui .
à Armelle_Marseille
De Triquoise
rouge de honte | 16H27 | 20/05/2008 |
« avons-nous les mêmes intérêts que ceux qui nous gouvernent actuellement ? “
Je dirais aussi : les gouvernants sont-ils encore vraiment représentatifs de ceux qu'ils gouvernent ?
à Armelle_Marseille
De méchant-curieux
qui traine dans le high-tech | 21H47 | 22/05/2008 |
En prolongation à l'insert de Armelle_Marseille | citoyenne à Marseille et ailleurs
Comment virer ce capitalisme ?
Carl Marx décrit si intelligemment ces mécanismes. Mais le marxisme qui se fondit en Lénine n'est pas la réponse espérée. Il faut refonder une alternative authentique, pérenne et partageable. Que penser des modèles castristes et chavesistes ? leur échec économique (sic) n'est-il pas le fruit des embargos américains et leurs dérives autoritaires répondent-elles à ce contexte ? Reste que le pays qui a formé le plus de médecins rapportés à sa population est Cuba et qu'il y a quelques années une vaste opération de soins oculaires a été diligenté par Castro à Chavez, que les étudiants cubains sont certes pauvres et en marge de la prostitution (les nôtres y arrivent) mais nombreux.
Je ne suis pas familier des principes troskistes, même si mon bulletin de vote leur est acquis. Est-elle cette gauche politique en mesure de proposer une alternative au capitalisme ?
A débattre !
De Pierrrrre
17H18 | 20/05/2008 |
un intérimaire ?
Mais alors, c'est pour ça que ça marche !
à Pierrrrre
De fortinat
exilé | 06H54 | 21/05/2008 |
On apprécie beaucoup aussi que vous ne soyez pas ici à temps plein…
De affreuxjojo
21H00 | 20/05/2008 |
Après appel à ma sous-préfecture pour connaitre les heures d'ouverture, je m'y rends. 30 km pour qu'une affichette m'apprenne qu'elle est, en fait, fermée exceptionnellement pour « problème d'effectif ». Même chose quelques jours plus tard à la poste. 96% des retards de train sont dus à des pannes, à des problèmes d'effectifs ou autres (reste 4% de retards causés par des grèves). En résumé le gouvernement détruit de façon continue nos services publics par tout les moyens possibles : sous-financement, suppressions de postes, précarisation, privatisation, etc. Il ne manque jamais une occasion d'évoquer « les pauvres usagers pris en otage par les grévistes » et souhaite, en conséquence, imposer un système de service minimum les jours de grève.
Encore quelques années dans cette direction et, logiquement, les services publics ne fonctionneront plus que les jours de grève !
De méchant-curieux
qui traine dans le high-tech | 00H12 | 21/05/2008 |
Hélas le BPO,
Ce gros mot anglais désigne la tendance actuelle du monde informatique à externaliser (délocaliser le plus souvent) des pans entiers d'une activité tertiaire. Ce mouvement déjà bien marqué sous la forme des centres d'appel aux accents non familiers se généralise à tout ce qui peut être fait à distance du client final. Ainsi quelques sociétés anglaises délocalisent en Inde le traitement de sinistres, ou demain quelque ministère français la réalisation de tel ou tel logiciel de gestion. Dans le cadre de marchés publics (c'est de cela dont vous parlez ici), des sociétés côtées dites SSII réalisent de considérables bénéfices en off-shorisant vers l'Inde, le Maroc, l'Espagne et autres pays de l'Est des pans entiers de prestation qui semblaient être l'avenir de notre économie, ne laissant ici que ce qui nécessite une proximité.
La possibilité de télé-déclarer ses revenus vise un objectif que toute entreprise capitaliste bien gérée cherche de toujours ; diminuer la masse salariale. Plus la machine en fait, plus le transfert de moyens se fait vers le capital. Vous me direz qu'il s'agit de l'état ; certes mais sachez que la très technocratique LOLF (loi organique des lois de finances votée sous Jospin, hélas) tend à responsabiliser les agents de l'état en définissant des indicateurs et des objectifs, et leur concédant des budgets les autorise à transférer ceux-ci d'un poste à l'autre à la condition express de ne pas augmenter la masse salariale (principe de la fongibilité asymétrique). On voit bien qu'alors les budgets ne peuvent qu'aller vers les marchés publics dont les objectifs de marge avoisinent 10% et nourrissent grassement d'authentiques parasites (coach, gourou, stratège et penseur de tout poil, faiseurs de concept). Cette privatisation de l'état enrichit les grands groupes et on peut trouver étrange que le MEDEF s'insurge du déficit de l'état, à moins de penser à la manne sociale que les assurances guignent.
Gauches, c'est là que sont les combats économiques.
De Un compte supprime
nc | 01H23 | 21/05/2008 |
Desobeissance civile, nouvelle action
Monsieur le directeur des impots,
Vous trouverez ci-joint une photocopie d'un article paru dans Rue 89 ainsi que le formulaire de declaration annuelle de revenus intentionnellement non rempli. Je travaille dur pour un salaire mediocre, aussi lorsqu'il s'agit de payer mes impots j'attend du ministere des finances un peu plus de consideration et de serieux.
Je n'aime pas beaucoup que l'on me prenne pour un imbecile, aussi je n'accepterai de remplir cette decalaration de revenus et donc de payer les impots afferents que lorsque vous aurez la decence civile de mettre au service des contribuables un service d'information digne de ce nom.
Je reste a votre diposition si vous souhaitez prendre rendez-vous afin de m'aider a calculer mes impots annuels legalement et efficacement,
Cordialement
Contribuable x, pas content.
De alain69
06H09 | 21/05/2008 |
J'ai testé ce service.
Dès que l'on pose une question spécifique, l'opérateur censé vous répondre vous invite à vous déplacer à votre Centre Des Impôts dont vous dépendez.
En l'occurence, dans mon cas, il s'agissait de remplir correctement le formulaire « 2074 » relatif à la déclaration des plus values mobilières.
A l'évidence, je n'intéressais pas l'opérateur au bout du fil qui ne comprenanait manifestement pas la question… Et pour cause !
Que l'Administration des Impôts sous-traite, d'accord, mais elle a l'obligation morale de former correctement ces personnels.
Sinon, autant fermer ce SVP.
De Triquoise
rouge de honte | 09H38 | 21/05/2008 |
Un conseil : si vous avez une question a poser, faites-le par le biais d'un mail (l'adresse mail dont vous dépendez apparaît sur votre déclaration).
L'administration est restreinte contractuellement par un délai strict de 48 heures maxi pour vous répondre, et là, ce sont de vrais agents qui s'y collent.
2 avantages : délai court et réponse écrite
De titia54
13H06 | 21/05/2008 |
N'importe quoi ! ! ! C'est dans la droite ligne des âneries de certains syndicats qui poussent…à ce qu'on se syndique de moins en moins !
Les infos fournies ne concernent que la seule utilisation du site internet, ce qui n'est pas bien compliqué actuellement.
De plus quand on entend télédéclarer, il me semble plus simple d'utiliser la messagerie, qui elle est gratuite.
La CGT ne veut quand même pas que ce soient les secteurs des impôts qui répondent aux questions portant sur l'utilisation de l'informatique ? … même la Direction Générale des Impôts n'a pas osé le demander à ses agents…
Enfin j'ignorais que la CGT revendiquait plus de travail de saisie pour les agents des Impôts, en essayant de torpiller la télédéclaration. Moi-même et mes collègues des Impôts nous préfèrons de loin le contrôle à la saisie, tâche vraiment peu enrichissante ! !
Il faudrait rappeler celà ! Nos représentants syndicaux devraient retourner bosser un peu dans les services de temps en temps pour se mettre à jour des techniques et des humeurs des collègues !
De ARnaqué
x | 20H56 | 21/05/2008 |
Et bien voilà qui confirme bien que les contribuables sont très mal renseignés par les « soit-disants » agents des impôts.
C'est ce qu'ont vécu des milliers de français (près de 100.000 en 2005 et 2006,dont beaucoup ont pris la peine de vérifier auprès des services téléphoniques de l'administration qu'ils remplissaient bien les conditions d'octroi du CREDIT IMPOT MOBILITE GEOGRAPHIQUE.
Des pseudos agents des impôts leurs ont confirmé sans même vérifier les réels conditions d'octroi et aujourd'hui un an plutard, voire deux ans, des milliers de contribuables doivent rembourser 1.500 € de crédit d'impôt + 10 % de pénalité.
Je trouve cela scandaleux, surtout lorsque l'on sait que l'administration nie le problème et rejette tout sur le dos des contribuables en les traitant d'illettrés.
Le problème du crédit d'impôt mobilité provient bien de l'Administration fiscale et pour les septs raisons suivantes :
1 effet d'annonce du gouvernement Villepin,
2 dysfonctionnement du système informatique de l'administration fiscale,
3 manque de formation des agents des impôts,
4 problème de rédaction de l'imprimé de déclaration de revenus,
5 communication d'informations erronées sur les sites officiels,
6 ambiguïtés de deux textes de loi qui rapportent le crédit mobilité,
7 non vérification des déclarations des contribuables.
J'ai honte de nos administrations.
A lire : http://www.rue89.com/2008/05/09/humour-fiscal-jai-teste-pour-vous-le-cre…
De scrunchy
21H22 | 21/05/2008 |
Je vous confirme que ce sont bien des intérimaires qui répondent au téléphone
Moi mon controleur m'a dit : « Monsieur, les personnes qui saisissent les déclarations ne connaissent rien aux impôts »
« On prend des personnes en CDD pour saisir les déclarations »
C'est donc aussi les mêmes personnes qui répondent au téléphone
Commenet peuvent-elles etre formées et opérationnels sur toutes la legislation fiscale en peu de temps ? ? ? je n'ai pas la reposnse a cette question
De MHB
salariée | 08H21 | 22/05/2008 |
Ok pour recevoir un conseil digne de ce nom, en revanche, je ne suis pas d'accord sur le fait qu'il soit nefaste que nosu saisissions nous-même nos déclarations (pour qui a moyen de le faire) : je préfére que mes impôts soient consacrés au financement du salaire d'infirmiér(e)s, de profs ou de véritables conseillers plutôt que d'automates de saisie ou encore de contrôleurs fiscaux !
Je ne connais pas beaucoup de fonctionnaires qui parlent « service public ».
je suis pour une responsabilistation du citoyenn, même si c'est un peu utopique !
De milai
ARnaquée | 09H56 | 22/05/2008 |
Mal informée par ces pseudo conseillers fiscaux, je paye aujourd'hui (et cher) leurs incompétences et mon manque de discernement sur les pratiques actuelles… Dommage que tout le monde se renvoie la balle et qu'il n'y ait pas de concertation collective constructive sur les modifications à apporter à ce système..
De tonylec
salariée | 11H32 | 22/05/2008 |
http://creditimpot.unblog.fr/
bonjour
venez donc jeter un oeil à cette pétition si vous êtes dans le cas indiqué..vous serez surpris…sachez que cette société TELEPERFORMANCE, dont je connais une plateforme non loin de la porte de Versailles..emploie du personnel souvent payé au bas mot à coups de pieds au Q ! !
Sans compter que certain salarié en fin de journée sont priés de passer à la caisse s'ils n'ont pas les critéres pour parler au téléphone..critéres que seule cette sté est en mesure de juger…dans deux colonnes des batonnets verts pour ceux qui s'expriment bien au téléphone etc..batonnets rouge pour les « mauvais »…et encore faudrait pas se plaindre..cette société ne nous balance pas trop vers des sites dit délocalisés..j'aimerais que des employés de cette société interviennent sur ce site en tout anonymat…le boulot ne court pas les rues…
je ne peux leur jeter la pierre(aux employés) car j'ai travaillé pour ce type de sté et je sais que ce n'est pas marrant loin de là tous les jours de travailler avec un superviseur collé dans votre dos qui intervient toutes les minutyes sur l'aspect de votre travail..si vous saviez qu'on demande à ce types de salariés d'être diplômé au minimum d'un BAC+2 voire +3..pour un salaire ne dépassant pas le smic..et être pris pour des esclaves ! ! je tire mon chapeau surtout à ceux qui font de l'émision d'appels c'est plus ingrat ! !
Bref pour en revenir aux impôts tachez de ne pas vous faire avoir comme 80% de contribuables venez voir ici :
http://creditimpot.unblog.fr/