Pôle Emploi : la règle c'est la règle, même quand on vient recruter
Par Hugues Serraf | Chroniqueur | 06/11/2009 | 13H06
Caroline L. est la responsable d'une structure sportive souhaitant recruter un nouveau salarié. Armée d'une annonce décrivant le poste et les conditions, elle se pointe à l'agence Pôle Emploi la plus proche de son domicile pour en assurer la diffusion, convaincue qu'elle sera accueillie à bras ouverts.
On imagine bien, en ces temps de disette, que les gens qui franchissent le seuil de l'ex-ANPE viennent plus fréquemment demander du boulot qu'en proposer…
Tu parles ! L'agent d'accueil lui explique sèchement :
- « Votre annonce concerne un recrutement dans le XIVe arrondissement. Il faut donc la déposer dans une agence Pôle Emploi de cet arrondissement. Ici, nous sommes dans le XIIe !
- Ah bon… Mais je suis venue ici parce que j'habite juste à côté et que c'était plus pratique… Vous ne pouvez pas simplement prendre l'annonce et la mettre dans votre système informatique ? Vous devez bien être en réseau, non ?
- Non madame, ça ne marche pas comme ça ! Le XIIe c'est le XIIe et le XIVe c'est le XIVe ! »
Obstinée, Caroline a fini par découvrir que l'on pouvait déposer son annonce par téléphone, auprès d'un centre d'appel situé on ne sait où mais moins bégueule en termes de localisation géographique d'un employeur prospectif.
Qui sait, avant de raccrocher, elle aurait peut-être bien fait de préciser qu'elle ne ferait pas d'histoire si les candidats habitent dans un arrondissement autre que le XIIe ou le XIVe (voire en banlieue, en province ou sur la planète Mars)…
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De Sei
Infographiste 3d | 13H23 | 06/11/2009 |
Ah l'administration... Y a-t-il quelque chose qui fonctionne de façon encore moins logique?
à Sei
De mauser
15H29 | 06/11/2009 |
Allez discuter avec eux depuis la "fusion" les système informatique ne sont pas compatibles moralitèils sont en panne une fois sur deux.
Après ils pallient au plus pressé
De leo s
noyaudecondensationdanslanébuleused... | 13H33 | 06/11/2009 |
Cette petite vaticination
peut se résumer ainsi :
vive les centres d'appels délocalisés
à bas l'agence et l'engeance de "pôle emploi"
du HS pur jus.
Fernand Raynaud Lui, était dans la création.
De Charles Mouloud
Bras gauche de la Vénus de Millau | 13H34 | 06/11/2009 |
Par le petit bout de la lorgnette, Hugues ?
Ce temoignage trouvé sur le blog de Jean Jacques Urvoas, à l'ocasion de la dernière grève, très suivie des personnels des Pôles emploi, permet de mettre les choses un peu plus en perspective....
http://www.urvoas.org/2009/10/20/greve-a-pole-emploi/
Pnyx dit :
20 octobre 2009 at 21:44
Le 18 décembre 2008 était créé Pôle Emploi et là commençaient les problèmes et la confusion chez les demandeurs d’emploi et les entreprises.
Dès le début, la désorganisation des services fut au rendez-vous : plus aucun formulaire, plus aucune procédure. Il aura fallu attendre courant février 2009 pour avoir des informations partielles. Aujourd’hui le problème est toujours présent. La base n’a jamais été concertée et les grèves ont été ignorées. Aujourd’hui les agents de Pôle Emploi étaient en grève pour que le service rendu aux demandeurs d’emploi soit de qualité. Trop souvent ces mêmes demandeurs n’ont pas connaissance des conditions de travail des agents. J’entends trop souvent des critiques sur ce service public. Les entreprises ne sont jamais contentes des candidats proposés et les demandeurs aimeraient que le Pôle Emploi leurs trouvent un emploi sans qu’ils n’aient rien à faire.
Depuis le début de la fusion, les conditions de travail n’ont cessé de se dégrader avec, pour commencer, la mise en place d’une plate-forme téléphonique qui éloigne le demandeur d’emploi de son référent. Le temps consacré par les agents à cette plate-forme est du temps en moins pour les demandeurs d’emploi. Le nombre de demandeurs d’emploi suivi par un conseiller avoisine le plus souvent la centaine. Le conseiller, du fait du temps consacré à d’autres taches, doit recevoir un demandeur d’emploi toutes les 25 minutes.
J’entends sur divers sites internet des demandeurs d’emploi insatisfaits du service rendu. Ils sont bien sûr en droit de demander plus. Je les invite eux aussi à faire connaître leurs revendications. Mais il faut garder à l’esprit que le Pôle Emploi a toujours été entre le marteau et l’enclume (demandeurs et entreprises). La grève ne changera sûrement pas grand chose, mais les salariés de Pôle Emploi l’ont faite pour les demandeurs d’emploi. Le Pôle Emploi a besoin de plus d’effectifs. Nous pourrions par exemple « CDIser » les nombreux CDD présents à Pôle Emploi, ceux-là vivent eux aussi la précarité parfois depuis plus d’un an. La fusion montre tous les jours ses limites, car elle est faite sans concertation, à marche forcée sans tenir compte des demandeurs.
De Hugues Serraf (auteur)
Chroniqueur | 16H11 | 06/11/2009 |
Il est possible que le Pôle Emploi ait besoin de davantage de moyens. Mais ça n'a pas grand chose à voir avec ce genre de procédure. Si un recruteur débarque avec une annonce qu'il suffit d'intégrer à une base d'annonces nationale mais qu'il considère normal de refuser parce qu'il faut suivre une procédure absurde, ce n'est pas une affaire de moyens.
à Hugues Serraf
De BrunoC
( ° ) ( ° ) | 17H20 | 06/11/2009 |
Hugues en tant que journaliste à la probité insoupçonnable qui vous autorise à railler les défauts professionnels de vos concitoyens, vous avez contacté cette agence et eu une explication décevante sur la procédure qui vous oblige à la qualifier d'absurde.
Quelle est cette explication qu'ils vous ont donnée ?
à Hugues Serraf
De Charles Mouloud
Bras gauche de la Vénus de Millau | 17H24 | 06/11/2009 |
Paul emploie et Pier importe .
à Charles Mouloud
De BrunoC
( ° ) ( ° ) | 17H49 | 06/11/2009 |
et Hugues use... à la place de Jacques
à Charles Mouloud
De framboise92
Je refleurirai un jour ! | 19H53 | 06/11/2009 |
Ben moi, je trouve ça marrant, un vendredi soir surtout !
pas inutile. Ouarf, donc !
à Hugues Serraf
De LienRag
22H15 | 06/11/2009 |
Comme quoi quand M. Serraf argumente ses dires et qu'il ne parle pas de ce qu'il ne connaît pas il peut avoir raison.
Étonnant n'est-ce pas? On se demande pourquoi il ne le fait pas plus souvent...
à Hugues Serraf
De Yvon le Zébulon
L'homme d'esprit n'est jamais seul ... | 07H27 | 07/11/2009 |
...et nous savons à quel point certaines procédures sont aberrantes, pour ne pas dire stupide :
- Surtout lorsqu'elles ont été concotées par des imbéciles !
à Hugues Serraf
De karlM
18H18 | 07/11/2009 |
vous avez des reflexions de privilégiés.
Jamais vous n etes allé a pole emploi ou anpe ou assedic.
des mini bureaux sans fenetre, un air vicié, des taches "injonction paradoxale"
et certains qui se contentent de survivre avec leur travail et qui sont donc peu empathes
à Charles Mouloud
De Charles Mouloud
Bras gauche de la Vénus de Millau | 23H59 | 06/11/2009 |
De obey
:| | 13H36 | 06/11/2009 |
Les fonctionnaires ou assimiles, ya pas plus feignasses.
CQFD encore une fois.
à obey
De leo s
noyaudecondensationdanslanébuleused... | 13H46 | 06/11/2009 |
Les vaticinations de Serraf
seraient plus courtes
si son style était aussi concis que le tien.
à obey
De Charles Mouloud
Bras gauche de la Vénus de Millau | 13H55 | 06/11/2009 |
Et les portugais sont poilus, les moutons grégaires, et le chili con carne .
à obey
De SUTURAMA
cicatrisé | 14H31 | 06/11/2009 |
Andre The Giant Has a Posse...et t'en feras jamais parti...
à obey
De déluge
menuisier | 16H57 | 06/11/2009 |
Avec toute ma tendresse monobey.
à déluge
De déluge
menuisier | 21H14 | 06/11/2009 |
..
à déluge
De Yvon le Zébulon
L'homme d'esprit n'est jamais seul ... | 07H29 | 07/11/2009 |
Quelle est la buse qui a signalé votre image de batte de base ball ?
¤ Encore un être insolite, bourré d'humour au demeurant !
à obey
De martinjo
SARKOPHOBE | 10H33 | 08/11/2009 |
SI! Les chômeurs et RMIstes et les retraités!
Cela méritait une réponse vraiment très con!
De Gom
14H01 | 06/11/2009 |
Me rappel mon dernier passage au chômage lorsque l'ANPE local m'a dit "ha non c'est pas nous que vous devez voir, c'est l'APEC". Bureau de l'APEC à 71km de chez moi (merci mappy), bureau de l'ANPE en bas de chez moi, 20m....
Cela dit tout n'est pas a jetter l'APEC côté recruteur fonctionne pas mal du tout, surtout si vous comparez à ses équivalents Suisse, Luxembourgeois ou Belge ou déclarer une place vacante demande encore de faire des fax....
De heinpasdeux
Dans l'Oeil du cyclone | 14H05 | 06/11/2009 |
Pôle Emploi
Elle dit quoi la Boussole?
De Waldeck
Naufragé en Sarkoland | 14H19 | 06/11/2009 |
-"Pôle Emploi : la règle c'est la règle, même quand on vient recruter"
Comment ?
- Après 2 ANS 1/2 de libéralisme plein pot, nous en sommes encore là ?
- Après avoir restructuré l'ANPE et les ASSEDIC en les fusionnant, et en mettant en place des pratiques directement inspirées du Grand Dogme Libéral ?
- Non mais !
C'est à être dégouté d'avoir placé sur orbite un astre aussi rayonnant que notre Sarkozy...
- Rendez-nous nos "Bureaux de Placement" et "Bureaux de Bienfaisance" qui avaient fait leurs preuves !
De le soudanais
ici et là | 14H43 | 06/11/2009 |
Quand il existe des règles les gens gueulent, et quand il n'en existe pas les gens gueulent.
Pas évident de contenter tout le monde :)
Perso, j'aurais passé un petit coup de fil avant de me lancer à l'assaut du Pôle Emploi dont les employés ont sûrement plein de boulot sans que les amies de HS se pointent avec leurs annonces comme une fleur!
De Hugues Serraf (auteur)
Chroniqueur | 16H02 | 06/11/2009 |
C'est vrai quoi, les gens se pointent à l'ANPE avec des offres d'emploi "comme des fleurs", sans avoir préalablement fait leurs devoirs !
C'est dingue ! Les agents ont tout de même autre chose à faire que de recevoir des recruteurs, hein !
à Hugues Serraf
De le soudanais
ici et là | 16H57 | 06/11/2009 |
Les demandeurs d'emplois prennent rendez vous avant de voir leurs conseillers, non?
Ça me parait logique de prévenir avant de passer, histoire de voir si les personnes concernées sont bien là. Je pense que les offres sont centralisées quelque part et qu'ensuite elle sont envoyées dans les centres compétents, qui eux ont comme rôle de proposer ces offres aux demandeurs d'emplois, pas forcement de les collecter. On parle de 2 métiers différents.
Par exemple, dans un super marché les personnes qui réceptionnent les produits dépendent plutôt a priori du département logistique, alors que le boucher ou le fromager eux vont se concentrer sur les ventes, et moins sur leurs appro. On peut imaginer que si un fournisseur se pointe devant le fromager avec 1 tonne de Mont d'Or, ce dernier va probablement faire la gueule en leur disant que c'est pas tout à fait son boulot de réceptionner la marchandise.
Il serait intéressant de voir la description de la mission des pôles emplois, mais ça me semble être plus tournés vers donner l'info plutôt que de la recevoir, au moins les bureaux ouverts au public.
A vérifier bien entendu, mais ça me choque pas plus que ça.
à le soudanais
De BrunoC
( ° ) ( ° ) | 17H45 | 06/11/2009 |
Cette explication tombe tellement sous le sens
De Xiaolin
15H35 | 06/11/2009 |
Bureaucratie, de toute façon... Le malheur, c'est qu'on n'a jamais trouvé mieux. Vous imaginez une société privée qui accepterait ce genre de tâches, vous ? Eh non, ça ferai tache...
Je me souviens des années 80. En recherche d'emploi pendant six mois (donc droit à rien de chez rien, sauf la sécu, mais du bout des doigts, parce que je sortais juste de fac), la tête de "mon" conseiller quand je lui ai dit ma spécialité... : "Heu, j'espère que vous cherchez par vous-même, parce que nous, dans ce domaine, nous n'avons jamais de demande".
De mon côté c'était OK, j'avais fait des tas de boulots, j'étais prête à accepter n'importe quoi en attendant une proposition sérieuse. Résultat : ah ben non, vous n'avez pas le droit, avec vos diplômes si vous prenez un boulot de standardiste pour payer votre loyer, on vous raye de nos cadres.... Et n'y revenez pas. J'étais outrée. Heureusement j'ai pu prendre la tangente. Mais quand même, je me suis dit : Alors si on a des diplômes et qu'on est dans la merde, on n'a plus le droit de chercher à se nourrir ?
Retour à la case départ : bureaucratie, bureaucratie, j'espère au moins (je n'y suis jamais revenue) que les choses ont changé à ce niveau-là... J'ai bien peur que non...
De Disciple ressucité
Tiens, il pleut. | 16H35 | 06/11/2009 |
C'est quoi l'histoire ? A pôle-emploi un agent d'accueil désagréable a mis du temps à renseigner correctement une employeuse. Ben oui, ça existe les gens discourtois.