Pôle Emploi : la règle c'est la règle, même quand on vient recruter

Par le petit bout de la lorgnette, Hugues ?

Ce temoignage trouvé sur le blog de Jean Jacques Urvoas, à l'ocasion de la dernière grève, très suivie des personnels des Pôles emploi, permet de mettre les choses un peu plus en perspective....

http://www.urvoas.org/2009/10/20/greve-a-pole-emploi/

Pnyx dit :
20 octobre 2009 at 21:44
Le 18 décembre 2008 était créé Pôle Emploi et là commençaient les problèmes et la confusion chez les demandeurs d’emploi et les entreprises.

Dès le début, la désorganisation des services fut au rendez-vous : plus aucun formulaire, plus aucune procédure. Il aura fallu attendre courant février 2009 pour avoir des informations partielles. Aujourd’hui le problème est toujours présent. La base n’a jamais été concertée et les grèves ont été ignorées. Aujourd’hui les agents de Pôle Emploi étaient en grève pour que le service rendu aux demandeurs d’emploi soit de qualité. Trop souvent ces mêmes demandeurs n’ont pas connaissance des conditions de travail des agents. J’entends trop souvent des critiques sur ce service public. Les entreprises ne sont jamais contentes des candidats proposés et les demandeurs aimeraient que le Pôle Emploi leurs trouvent un emploi sans qu’ils n’aient rien à faire.

Depuis le début de la fusion, les conditions de travail n’ont cessé de se dégrader avec, pour commencer, la mise en place d’une plate-forme téléphonique qui éloigne le demandeur d’emploi de son référent. Le temps consacré par les agents à cette plate-forme est du temps en moins pour les demandeurs d’emploi. Le nombre de demandeurs d’emploi suivi par un conseiller avoisine le plus souvent la centaine. Le conseiller, du fait du temps consacré à d’autres taches, doit recevoir un demandeur d’emploi toutes les 25 minutes.

J’entends sur divers sites internet des demandeurs d’emploi insatisfaits du service rendu. Ils sont bien sûr en droit de demander plus. Je les invite eux aussi à faire connaître leurs revendications. Mais il faut garder à l’esprit que le Pôle Emploi a toujours été entre le marteau et l’enclume (demandeurs et entreprises). La grève ne changera sûrement pas grand chose, mais les salariés de Pôle Emploi l’ont faite pour les demandeurs d’emploi. Le Pôle Emploi a besoin de plus d’effectifs. Nous pourrions par exemple « CDIser » les nombreux CDD présents à Pôle Emploi, ceux-là vivent eux aussi la précarité parfois depuis plus d’un an. La fusion montre tous les jours ses limites, car elle est faite sans concertation, à marche forcée sans tenir compte des demandeurs.

Quand il existe des règles les gens gueulent, et quand il n'en existe pas les gens gueulent.

Pas évident de contenter tout le monde :)

Perso, j'aurais passé un petit coup de fil avant de me lancer à l'assaut du Pôle Emploi dont les employés ont sûrement plein de boulot sans que les amies de HS se pointent avec leurs annonces comme une fleur!

C'est vrai quoi, les gens se pointent à l'ANPE avec des offres d'emploi "comme des fleurs", sans avoir préalablement fait leurs devoirs !
C'est dingue ! Les agents ont tout de même autre chose à faire que de recevoir des recruteurs, hein !

Il est possible que le Pôle Emploi ait besoin de davantage de moyens. Mais ça n'a pas grand chose à voir avec ce genre de procédure. Si un recruteur débarque avec une annonce qu'il suffit d'intégrer à une base d'annonces nationale mais qu'il considère normal de refuser parce qu'il faut suivre une procédure absurde, ce n'est pas une affaire de moyens.

C'est quoi l'histoire ? A pôle-emploi un agent d'accueil désagréable a mis du temps à renseigner correctement une employeuse. Ben oui, ça existe les gens discourtois.

L'histoire, ce n'est pas celle d'un agent discourtois mais plutôt celle d'une procédure absurde et inefficace décourageant les employeurs d'avoir recours à ce service et les conduisant à préférer d'autres moyens de recruter (annonces presse et Web, agences d'intérim, chasseurs de têtes...).

Pôle Emploi ne reçoit qu'une fraction dérisoire des offres d'emploi et ce phénomène s'est accentué depuis qu'il n'a plus de monopole officiel (un monopole généralement ignoré avant la réforme, mais un monopole tout de même).

Le résultat : le sentiment que cette agence n'est pas le bon moyen de trouver des collaborateurs et qu'il s'agit d'une machine administrative incapable de répondre aux besoins de ses deux types de "clients" (excusez-moi, je ne trouve pas d'autre terme plus progressiste même si je sais qu'il doit y en avoir un) : demandeurs d'emploi et recruteurs.

On en crève de cette situation agent ex anpe et ex assedic croyez-moi. Jamais il n'y a eu autant d'inorganisation, d'improvisation, de paperasses.....Pôle emploi = usine à gaz.
Je suis en colère quand je vois comment on malmène les demandeurs d'emploi ! Plateforme téléphonique catastrophique, accueil dégradé, dossiers en retard,etc..... Je résiste à mon petit niveau mais c'est difficile de contrer nos têtes pensantes de Pôle Emploi pour qui un demandeur d'emploi c'est juste un chiffre.

Précision, il n'existe pas de base de données nationale de prise d'offres, chaque région a une base de données différentes....Et non on ne déroule pas le tapis rouge à chaque employeur qui arrive....Pour ma part, il n'est pas dans mon habitude de lecher les bottes des employeurs. Et oui, il y a des règles, et elles s'appliquent aux employeurs comme aux demandeurs d'emploi. Les offres sont saisies par l'agence concernée par le lieu du boulot.

Cher monsieur Lancêtre,

Si l'on clique sur ce lien, on peut lire tous vos commentaires sur le site : http://www.rue89.com/user/18658/tracker/comments/

Pas juste vos commentaires sous mes articles, mais sous tous les articles auxquels vous réagissez. Ils tiennent tous de la bordée d'insultes, de l'insinuation sans fondement et du procès d'intention pour l'auteur, quel qu'il soit, quel que soit le sujet, quel que soit le point de vue.

Mais je vais essayer d'être de bonne composition et de vous répondre en dépit de vos histoires d'haleine fétide, de pieds fourchus et de patrons qu'il faut révérer.

Le Pôle Emploi est une organisation dont le rôle est de mettre en relation employeurs et demandeurs d'emploi. C'est sa raison d'être.

Il est donc censé mettre en œuvre pour y parvenir et l'on n'a pas besoin de se mettre au garde-à-vous devant quelqu'un -- même un terrible patron à haut-de-forme et gros cigare -- pour enregistrer une annonce.

Sur n'importe quel site Web d'annonces classées, dans n'importe quelle agence de recrutement, dans n'importe quelle agence d'intérim, dans n'importe quel journal publiant des offres d'emploi, les entreprises sont d'ailleurs en mesure de déposer leur annonce de la manière la plus souple qui soit grâce à des salariés dont le métier est, précisément, de travailler à cette souplesse. Cliquez sur ce lien, et vous tomberez sur la page qui permet de déposer une annonce sur cadremploi, le partenaire d'Eco89. Ça prend deux minutes : http://www.cadremploi.fr/ecommerce/

L'ex-ANPE a mauvaise réputation auprès des recruteurs pour deux raisons : son manque de souplesse et de réactivité ; l'absence de connaissance des secteurs d'activité par les agents. Ces deux critiques ne sont pas toujours légitimes, mais elles sont confortées par les situations de ce genre, lorsqu'une annonce est refusée par une agence Pôle Emploi pour une raison ridicule et que le recruteur est littéralement envoyé balader.

Toutes les agences fonctionnent pourtant en réseau et les annonces peuvent par ailleurs être déposées sur le site Web de Pôle Emploi ou proposées par téléphone de n'importe où, sans conditions particulières.

Au final, l'agent propose un service dégradé par rapport à ce qui est techniquement possible via le Web du Pôle Emploi à une personne lui faisant pourtant physiquement face : ça n'a pas de sens.

Il y a quelques années, on se moquait d'ailleurs des commissariats qui n'acceptaient pas les plaintes d'une personne agressée dans la zone de chalandise (si j'ose dire) du commissariat d'à côté. On a changé ça parce que c'était idiot. On peut faire la même chose chaque fois que l'on constate qu'une procédure administrative est contre-productive et améliorable sans en faire une espèce de nouvel épisode de la lutte des classes et du combat entre méchants (moi) et gentils (vous). C'est le sens de ce billet et de l'anecdote qu'il rapporte.

Mais j'attends avec impatience votre prochain message expliquant, entre une insulte et une insinuation grotesque, pourquoi il est préférable d'envoyer promener l'employeur faisant l'effort de se présenter en personne dans une agence de Pôle Emploi avec son annonce, au risque de lui donner le sentiment qu'il ferait mieux de s'adresser à Manpower.