Vol24.fr : des billets Air France pas chers... quand y en a
Capture d’écran de Vol24.fr
Vous cherchez des billets Air France sur Google, vous vous retrouvez sur le site de Vol24.fr.
Vous réservez. Et, là, il se peut qu’un cauchemar commence.
L’agence de voyage en ligne Vol24.fr, qui fait l’intermédiaire avec les compagnies aériennes, achète tout d’abord à Google des mots-clés bien ciblés, ce qui lui permet d’apparaître en bonne place dans les annonces publicitaires du moteur de recherche.
En tapant « Air France » sur Google, des consommateurs se sont retrouvés sur le site de la société allemande et y ont acheté des billets. La pratique est courante. Ce qui l’est moins, c’est que, la compagnie aérienne n’a jamais signé aucun accord commercial avec le prestataire.
Noms erronés et appels surtaxés
Plus grave, des consommateurs rencontrent de nombreux problèmes suite à l’achat de billets. A l’exemple de Micheline Mehat, qui a acheté des billets Nice-Paris pour son mari et elle. « Je reçois d’abord un accusé de réception avec un fichier électronique impossible à lire, donc à vérifier », raconte-t-elle.
« Quelques jours plus tard, je reçois les billets avec une erreur de nom, mon mari Jean devient Micheline Jean. Deux factures sont jointes : une pour les frais de réservation, une autre pour les frais de modifications éventuelles de vol. »
La consommatrice ne comprend pas et veut joindre Vol24.fr. Seul un numéro surtaxé est proposé, ce qui est illégal en France dans le cas d’un problème d’exécution d’un contrat (article L. 113-5 du code de la consommation). Au bout de la ligne, personne ne répond.
Nous avons également essayé de joindre Vol24.fr, sans plus de succès.
Impossibilité d’embarquer et frais injustifiés
Nous avons reçu d’autres témoignages de consommateurs déboussolés, et les forums regorgent de critiques sur Vol24.fr. Des voyageurs affirment ne pas avoir pu embarquer parce qu’ils n’avaient pas reçu leur billet électronique ou parce qu’ils n’avaient pas été enregistrés sur les vols. D’autres ont constaté des problèmes d’horaires.
Des frais d’environ 20 euros sont également ajoutés au moment du paiement. Pour quel service ? « Ce n’est pas le montant d’une éventuelle commission, puisqu’il n’y a pas d’accord avec cette agence », précise Air France, très mécontente de toute cette affaire.
Pour la compagnie française, Vol24.fr ne respecte pas « certaines règles élémentaires européennes et internationales », notamment en matière d’affichage des prix toutes taxes comprises.
Considérant que son image a été entachée, Air France a tout d’abord demandé à Vol24.fr de respecter une charte de bonnes pratiques. Aujourd’hui, face à l’inertie de la société allemande, elle se réserve le droit d’entamer d’autres démarches plus contraignantes.
80 réclamations en cinq mois
« Nous avons enregistré 80 dossiers en cinq mois », déplore de son côté le Centre européen des consommateurs France (CEC-F), organisation spécialisée dans les litiges transfrontaliers. « Vol24.fr n’est pas une entreprise sérieuse, mais elle nous répond quand nous assurons la médiation avec des clients mécontents. »
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Maritale
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En même temps, l’URL du site était assez claire quant à l’activité déployée.
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