Malaise à La Poste : « Si tu pars d'ici, tu es fini »

Des timbres dans un bureau de poste de Margaux, en novembre 2008 (Regis Duvignau/Reuters)

Coralie (son prénom a été modifié), 32 ans, est cadre à La Poste en région parisienne depuis quatre ans. Aujourd’hui, elle n’a qu’une hâte : en partir. Une journaliste a recueilli son témoignage.

En quelques années, mon métier s’est transformé : au lieu de me demander de « faire du chiffre », ce qui est la base de mon activité de commerciale, ma hiérarchie attend maintenant de moi que je contribue à rendre La Poste désirable pour les futurs investisseurs privés.

Je ne dois pas seulement vendre de plus en plus, avec de moins en moins de collègues, puisque beaucoup ont été licenciés ou recasés dans d’autres services. Je dois surtout le montrer.

Des objectifs irréalistes

Je m’occupe d’un portefeuille d’entreprises, qui réalisent des envois massifs par courrier, et je dois leur vendre de nouveaux produits. J’ai l’obligation d’obtenir au moins vingt rendez-vous par semaine, soit quatre par jour. Or, en une journée, je passe en moyenne :

• une heure en formation,
• deux heures au téléphone,
• deux heures à faire du service après-vente.

Et quand bien même j’aurais le temps, les objectifs imposés ne sont pas réalistes : quand un client vous répète qu’il n’a besoin d’envoyer « que » 100 plis par mois, il ne sert à rien d’insister en lui en proposant davantage. J’ai bien essayé. Avec la crise, c’est encore plus difficile : le budget courrier est l’un des premiers à être réduit.

Je suis contrainte de téléphoner à des clients pour justifier de mes vingt rendez-vous, parfois sans aucune raison, juste leur demander comment ils vont et si tout se passe bien.

Parce que c’est ce qui compte maintenant à La Poste : montrer ma productivité aux supérieurs et, par ricochet, aux potentiels acheteurs, pour le jour où La Poste sera privatisée. Du coup, je passe au moins deux heures par jour à retranscrire mes tâches sur un agenda interne. En guise de preuve.

Aucune visibilité

Je pars au travail tous les matins avec un nœud au ventre, me demandant ce qui m’attend encore. Pendant des semaines, on nous demande de vendre du « timbre prioritaire » aux clients, et un beau jour, on nous impose d’axer nos ventes sur le « timbre vert ».

Notre manière de travailler elle aussi est modifiée. Il y a quelques semaines, dans les documents à remplir, les prospectus étaient des PNA (des « plis non adressés ») et, soudainement, ils deviennent des IP, pour « imprimés publicitaires ».

Dans sa volonté de tout transformer pour se moderniser, La Poste ne change rien sur le fond, mais bouscule tous nos repères. Cette incertitude sur notre travail, ce manque de visibilité créent un climat d’instabilité pour moi : je suis suspendue aux nouvelles consignes de mes supérieurs et je perds en autonomie.

En même temps, je deviens anxieuse, je me mets à douter des mes compétences, en me demandant chaque jour si je vais réussir à vendre les nouveaux produits.

Une épuisante polyvalence

D’autant plus que ces nouvelles contraintes entraînent leur lot de travail périphérique. Les formations pour découvrir les subtilités des nouveaux plis, timbres et services de La Poste. La mise à jour des compte-rendus de rendez-vous, les conventions de La Poste, et tout un tas de réunions qui peuvent durer jusqu’à trois heures pour que nos supérieurs nous répètent où nous en sommes, et nous mettent un peu plus de pression : « Attention à tes ventes, Coralie ! », « Ton nombre de rendez-vous est en baisse ! ».

Au final, je passe mes journées à gérer des actions qui s’éloignent de l’emploi pour lequel je suis payée, et cette exigence de polyvalence m’épuise au quotidien. D’autant plus que je dois souvent prendre mon ordinateur en week-end et lors de mes RTT malgré mes 42 heures de travail hebdomadaires.

Rien de mieux que La Poste ?

L’idée demeure pourtant au sein du personnel de l’entreprise, largement alimentée par les supérieurs, que « rien ne vaut La Poste ». On nous le dit sans arrêt : nous avons de la chance d’être là, nous bénéficions de plus de RTT qu’ailleurs, d’une aide au logement, etc.

Un jour, alors qu’un collègue évoquait l’idée de partir de La Poste à cause de toute cette pression, mon manager lui a répondu : « Tu rigoles, si tu pars d’ici, tu es fini.

Propos recueillis par Lisa Beaulieu