Free mobile : ma réponse aux « bémols » de Rue89

Un Lego princesse sur un téléphone (DanieleCivello/Flickr/CC)

De multiples (et passionnées) réactions ont accompagné la publication de la tribune « Offre Free mobile : six gros bémols » sur Rue89. Nous publions la réaction d’une blogueuse (Plastie & Cie) qui restitue avec pertinence ce que beaucoup d’entre vous (et certains d’entre nous) ont exprimé depuis mercredi soir dans les commentaires, sur Twitter ou devant la machine à café.

J’aime bien Rue89. Leurs articles, plutôt à contre-courant, sont relativement bien documentés et, surtout, ils éloignent la vilaine facilité (aka pensée unique, du genre de celle de la télé, quoi) et donnent des armes aux fainéantes (comme moi) pour se forcer à réfléchir et donc à avoir une opinion, fondée. Mais là je suis assez perplexe en lisant l’article « Offre Free mobile : six gros bémols » qui descend en flèche l’offre de Free mobile.

Clairement, à part surfer sur la vague du buzz, en rédigeant un article supposé dénoncer les dessous de l’offre mais qui en réalité balance des lapalissades, on apprend quoi ? BenRIEN. Reprenons point par point.

Comme le dit Rue89, « bien sûr Free n’a pas vocation à vendre des terminaux ». Voilà, tout est dit. Alors que Free propose un ou 100 téléphones, on a compris si on a un minimum de bon sens qu’on n’achètera pas son téléphone là-bas.

De plus, le calcul est vite fait : un iPhone acheté à crédit (24 mois) chez Free coûtera non seulement plus cher qu’un iPhone nu acheté chez Apple, mais en plus, il vous engagera à garder votre téléphone 24 mois.

L’intérêt d’acheter chez Free ? Ben aucun. Donc on achète son téléphone ailleurs et on se contente d’acheter chez Free ce que Free propose de bien : des forfaits.

Voilà qu’on nous ressert le point 1 en le reformulant d’une autre façon, c’est-à-dire en nous (ré)expliquant avec d’autres mots que si on ajoute le prix du téléphone à celui du forfait, on est proche de l’offre d’autres opérateurs. Ah ?

Prenons l’exemple d’une « geekette » qui, effectivement, change de téléphone tous les ans, et calculons.

Chaque année, chez Orange :

• je revends mon précédent téléphone : 250 euros ;
• j’achète un téléphone neuf : 249 euros ;
• je prends un forfait non illimité (Origami) mais qui couvre mes besoins : 80 euros par mois (en moyenne) pendant douze mois, soit 960 euros.

Au final, ça me coûte environ 80 euros par mois par an.

Chaque année, si j’étais chez Free :

• je revendrais mon précédent téléphone : 250 euros ;
• j’achèterais un téléphone neuf chez Apple : 629 euros (pour l’iPhone 4S) ;
• je prendrais le forfait (à 15,99 euros au lieu de 19,99 euros car j’ai une Freebox) : 15,99 euros par mois pendant douze mois, soit 191,88 euros.

Au final, ça me coûterait un peu plus de 47 euros mois par an pour mon forfait, cette fois, illimité.

Un illimité à 3 Go, c’est plutôt positif, non ?

De plus, comme le souligne Rue89, le forfait Free propose un illimité à 3 gigaoctets (Go) là où majoritairement on vous propose de l’illimité à 1 Go seulement (c’est donc plutôt un argument positif ça non ?).

Après, et Rue89 l’a bien compris, toute la démonstration réside dans la façon de présenter les choses. Comme je n’avais pas l’intention de parler de Free mobile ici, j’ai fait comme tout le monde et j’ai fait mes commentaires le jour de l’annonce sur Twitter.

J’ai également fait un calcul rapide (j’avais juste pas entendu que, en tant qu’abonnée Free, je bénéficierai des 15,99 euros au lieu de 19,99 euros) que Mam’zelle Geekette a repris dans son (très bon) article.

« Si j’étais chez Free » vs « si j’étais restée chez Orange »

Mais en fait il dit quoi le calcul ci-dessous ? La même chose que celui ci-dessus, simplement au lieu de poser en condition « je suis chez Orange » vs si j’étais chez Free », il prend comme postulat le « je suis chez Orange » vs « si j’étais chez Free par rapport à si j’étais restée chez Orange ».

Bref, je ne choisis pas le même angle pour vous parler d’un même calcul et le résultat semble – si on cherche pas plus loin – différent alors qu’il est identique ; -).

L’avis de Plastie & Cie (PlastieEtCie.com)

Là, on nous explique que si on prend le forfait à 2 euros mais qu’on s’amuse à aller sur Internet à l’insu de son plein gré, on va drôlement douiller. Certes. Sur le fond, c’est logique et c’est vrai. Sauf que, deux cas de figure :

• soit on VEUT aller sur Internet et on prend donc le forfait adéquat (celui à 19,99 euros toujours) ;
• soit on NE VEUT PAS y aller (parce qu’on a, comme ma mère, « un téléphone tout pourri qui sert rien qu’à téléphoner et c’est très bien comme ça » ou qu’on veut juste pas aller sur le Net) et on n’y va pas, POINT.

Oui mais « si on a un smartphone mais qu’on veut pas aller sur le Net ni se retrouver avec une facture qui coûte un bras parce que le téléphone s’est connecté tout seul » ? Effectivement, les smartphones font transiter des données (data) et si, on n’a pas d’abonnement internet, la facture peut vite devenir très lourde.

Sauf que si on n’est pas débile, on désactive tout simplement les données cellulaires (menu réglages, réseau, données cellulaires), ce qui aura pour effet de n’autoriser les applications du coquinou smartphone à se connecter à Internet QUE lorsque vous serez en WiFi (et que donc ça coûtera « peanuts »).

Bref là encore, Rue89 nous sert de l’argument qui fait peur mais qui, au final, ne tient pas franchement la route.

Là j’crois qu’on cherche la petite bête. Ou qu’on s’enfonce. Parce que ouais c’est vrai qu’entre un illimité à 20 euros et un 60 minutes, 60 SMS à 2 euros, y aurait drôlement besoin d’un forfait intermédiaire à 10 euros ? ! Hum, j’ai pas d’autre réponse que : LOL.

Ratage technique ? J’ai une toute autre vision de la chose… Lorsque Apple sort un nouvel iPhone, la marque créé instantanément la pénurie dans les heures qui suivent ledit lancement (stratégie : quantité limitée de téléphones mis en vente DONC queues hallucinantes devant les boutiques pour décrocher le sésame DONC frustration DONC envie), on crie que Jobs est le génie du marketing.

Par contre, quand monsieur Xavier Niel qui a (on va pas s’la raconter) clairement les moyens de faire en sorte que le site marche le JOUR J et que tous ceux qui veulent souscrire un abonnement puissent le faire en deux secondes et demi, fait la MÊME CHOSE que Steve en générant frustration, buzz et envie, on ne parle plus de stratégie marketing géniale mais de « ratage technique ». Hum…

Là où on atteint des sommets himalayesques de mauvaise foi en apprenant que « saynul », pask’entre autres, la messagerie visuelle n’est pas prévue (en même temps, sauf si on est chez Orange on n’en bénéficie déjà pas, non ? Sans compter que – je l’ai puisque je suis chez Orange – c’est franchement pas le truc indispensable) et, « cherry on the cake », que ça va être drôlement relou le 31 décembre prochain parce qu’on ne pourra pas envoyer son copier-coller de bonne année à plus de dix personnes à la fois par SMS. Oh là là mais comment on va faire alors ? ? ? Bon là, définitivement, on est à court d’arguments.

« SO WHAT » ? Oh ben pas grand-chose. Juste qu’à la lecture de l’article de Rue89, j’ai eu envie de laisser un commentaire, mais qu’en 1 200 mots, c’était moyen envisageable alors j’ai préféré le faire ici.

Parce que, « again », Rue89 est un site que j’adore mais, « again again », le côté je-fais-du-buzz-pour-le-buzz, sans argument ni fondement, je trouve ça naze. Et parce que les gens (journalistes ou pas d’ailleurs) qui critiquent juste pour le plaisir de critiquer, sans apporter aucune valeur ajoutée ni argument nouveau, moi ça me gave.

Faut se rendre à l’évidence je crois, l’offre proposée par Free mobile, à ce jour, EST bonne. Et différenciante de ce que proposaient jusqu’à présent les autres opérateurs. Une fois qu’on a dit ça, on a tout dit je crois et c’est donc à CHACUN de s’informer, de lire entre les lignes (de son contrat actuel et de ceux que propose désormais Free) et de choisir, en fonction de ses besoins, budgets et désirs !