Riverains de Rue89, qui êtes-vous?

Vous êtes 600 000, chaque mois, à vous informer sur Rue89, d’après l’institut Nielsen. Et vous êtes surtout 45 000 à avoir pignon sur Rue, en étant inscrits sur le site. La rédaction s’intéresse tellement à ses « riverains » qu’elle m’a proposé de réaliser une étude statistique dans le cadre d’un stage.

Quel est le rôle du riverain ? « Journalistes, experts, internautes : l’info à trois voix » : à Rue89, l’internaute est impliqué dans la fabrication de l’information. Vous pouvez signaler une information ou proposer un article. Attention, vous ne pouvez pas publier un article directement : il faut vérifier la véracité des faits, faire des choix éditoriaux… L’article final est rédigé ou mis en forme par un journaliste professionnel.

En un peu plus d’un an, Rue89 a ainsi laissé la voix à 940 auteurs différents ; sans compter toutes les personnes impliquées dans la réalisation des articles rédigés par la rédaction. La Rue héberge aussi des blogs, dont certains tenus par des riverains, et publie régulièrement des revues de blogs externes.

Les commentaires, domaine du riverain par excellence

La spécialité du riverain, c’est en premier lieu le commentaire des articles. Et vous n’avez pas été mous du clavier : en quinze mois, plus de 380 000 commentaires ont été postés, sur 8 500 articles ! La rédaction prête une vraie attention à vos réactions, vos débats : les journalistes essayent de tout lire, mais c’est de plus en plus compliqué avec les 1 000 commentaires postés par jour en moyenne. Ils répondent dès qu’ils le peuvent : un article sur cinq contient des réponses de son auteur dans les commentaires.

Certains commentaires sont mis en évidence via la fameuse « sélection de Rue89 », et deviennent une extension de l’article. Parfois, les journalistes contactent l’auteur d’un commentaire et lui demandent de développer son point de vue dans une tribune. Tout cela pousse à la qualité du débat et des commentaires : seul 1% des commentaires est dépublié.

En réalité, il n’y a pas 45 000 riverains actifs. Seul un tiers des riverains a déjà posté un commentaire, et une grande partie des comptes est inactive : par exemple, sur mai-juin 2008, seuls 8 500 riverains se sont connectés au site sur leur compte, et 4 500 ont posté des commentaires. Ça fait quand même du monde…

Je me suis plongé dans entrailles du site, et j’ai pu réaliser ce graphique. Il montre la répartition de 15 000 riverains qui ont déjà laissé au moins un message en fonction du nombre de leurs posts.

On relève qu’une grande majorité des riverains s’inscrivent et laissent un, deux ou trois commentaires, mais se taisent ensuite à jamais. A contrario, on découvre aussi un club de happy few, les 31 riverains qui ont laissé plus de mille commentaires, avec parmi eux un certain Pierre Haski (1 035 contributions au compteur à cet instant).

Ce qui explique qu’une minorité de riverains poste la majorité des commentaires : par exemple, 10% des riverains ont posté 80% des posts. A l’inverse, la majorité des riverains ayant posté deux commentaires ou moins pèse moins de 4% du total des commentaires… et est donc presque invisible dans les échanges.

D’autant qu’on constate que les riverains qui interviennent peu sont davantage sélectionnés : plus de 3% de leurs commentaires contre 2% pour les autres.

Des contenus à valoriser

Rue89 est donc à la fois un espace de discussion et de débat entre habitués, qui ajoutent une vraie valeur communautaire au site. C’est aussi un lieu d’expression pour des internautes voulant spécifiquement commenter une information, parfois des experts. La rédaction voudrait mettre ces derniers plus en valeur, sans pénaliser les habitués. Imaginons qu’un expert veuille apporter son avis : comment le mettre en valeur ? Devrait-on pouvoir s’identifier comme expert lorsqu’on écrit un commentaire et l’indiquer par un logo ?

L’équipe est également sensible aux demandes d’ouverture d’un forum fourre-tout, dans lequel les habitués pourraient échanger librement. Le problème, c’est que Rue89 est tenu légalement de modérer les réactions, et que ses journalistes sont déjà fort occupés avec les commentaires eux-mêmes. Faudrait-il alors déléguer une partie de la modération à des riverains de confiance ?

Les riverains votent aussi. J’ai recensé pas moins de 1 890 000 clics sur les petites boules rouges (articles et commentaires compris) depuis le lancement du site… Enfin, ils ne votent pas tous : seuls 30% des riverains ont déjà voté au moins une fois, et parmi eux, la moitié n’a voté que quatre fois ou moins. Seule une toute partie des riverains aide donc à savoir ce qui est à lire et ce qui est, disons, dispensable -une petite pensée pour certains trolls maléfiques.

Les règles de la sélection de Rue89 sont, par ailleurs, impénétrables : on ne peut montrer de relation entre la note (de naze à top) d’un commentaire et sa promotion sur le tapis rouge des sélections. C’est qu’au final, les riverains votent beaucoup en fonction de leur adhésion avec un commentaire et un article, alors que Rue89 aime promouvoir des contributions faisant débat.

Une idée serait de garder ce vote défouloir, mais de rajouter un bouton : « proposer pour la sélection ». C’est d’ailleurs en partie ce qui se passe déjà : les riverains votent surtout pour donner quatre ou cinq pastilles (plutôt qu’une, deux ou trois). Le nombre de votes élevés est ainsi un meilleur indicateur de la qualité d’un commentaire que la valeur du vote.

La technique au service de l’expression publique

Rue89 est confronté à un des défis majeurs d’Internet aujourd’hui : pouvoir faire le tri dans la masse grandissante d’informations et d’avis qui s’offrent à nous. Car nous n’avons pas toujours le temps de tout lire. Il faut pouvoir construire et proposer des sélections pertinentes.

Notons que cette prolifération d’infos, due à une avancée technologique, est un progrès démocratique : il n’y a plus une élite journalistique et politique qui seule peut se permettre d’exprimer des avis publics.

Mais qui écouter si tout le monde se met à parler en même temps ? Les « technologiciens » ont pour l’instant surtout cherché à donner à  chacun la possibilité d’éditer du contenu public : forums, vidéos, blogs…

L’étape suivante va être plus difficile et plus discutable, c’est le problème majeur aujourd’hui et tous les acteurs d’Internet cherchent la bonne formule:

  • Peut-on, par principe, tout évaluer ?
  • Comment agréger les avis similaires tout en respectant les différences ?
  • Tenir compte de l’expertise tout en laissant s’exprimer ceux qui d’habitude ne le peuvent pas ?
  • Offrir à chacun une sélection différente en fonction de ses goûts ?

Pour cela, il faut réussir un savant mélange d’évaluation populaire, d’automatisation et de choix éditoriaux.

Sachez que Rue89, face à la croissance de ses contenus, est sensible à ces problématiques et cherche les solutions pour mieux mettre en valeur les contenus que vous créez, chers riverains. Nous attendons vos suggestions.

Lire aussi:
« J’ai été censuré! »: comment certains commentaires disparaissent
La charte des commentaires


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21H42    24/07/2008

Une idée pour voter autrement.

Chaque lecteur d’un article n’aurait qu’un nombre limité
(10 bulletins par exemple) de votes à sa disposition,
ce qui l’obligerait à une gestion plus fine.
Il se retiendrait, son vote aurait plus de sens.
J’imagine que l’informatique peut se le permettre.

 
Par Chimulus
22H10    24/07/2008

je suis toujours étonné du peu de visites sur les dessins de la rubrique croc’notes,à part des habitués qui commantent et que je remercie vivement,c’est vrai en général tout le monde à la curiosité d’aller voir vite fait un dessin (ça ne mange pas de pain) et bien là non, il faut vraiment que le dessin soit dans la colonne centrale pour qu’il attire le lecteur,dans la presse papier le lecteur cherche tourne les pages,il veut voir le dessin (moi dans le monde "quand je le lis" je cherche toujours s’il n’y a pas un dessin de Pessin,je le trouve,je le regarde,je souris et ensuite je vais voir autre chose) bref c’est bien la première fois ou presque que je cause dans la rue; je vous embrasses tous,riverains et journalistes de la rue

 
Par Salmon
22H42    24/07/2008

Je fais partie de cette masse de riverains inscrits, qui ont posté deux-trois fois… pour ne plus dire grand-chose ; mon silence est souvent dû à la lassitude, le manque de volonté de participer à un débat houleux et, souvent, une certaine antipathie vis-à-vis de certains commentaires qui, au lieu de m’inciter à contrer tel point de vue, tend à me faire penser « à quoi bon réagir à ça? »

Sinon j’ai toujours un très grand plaisir à consulter ce site et les informations qu’il distille, je le considère comme un complément indispensable aux autres médias d’information que je consulte habituellement -peu la télé, mais beaucoup la radio avec France Inter-, y trouvant des points de vue et des infos que je ne trouve pas ailleurs. En cela, je trouve que Rue89 est un site précieux, et son influence journalistique commence, à ma grande satisfaction, à se faire sentir dans la sphère politique et médiatique, avec quelques affaires révélées par ce site.

Dans un autre registre, je tenais à commenter plus spécifiquement cette phrase de l’article : « Notons que cette prolifération d’infos, due à une avancée technologique, est un progrès démocratique : il n’y a plus une élite journalistique et politique qui seule peut se permettre d’exprimer des avis publics. » En effet, elle met en valeur un paradoxe, et peut-être un piège, de ce que permet en terme de démocratisation l’avènement des médias du web : chacun peut exprimer son point de vue à égalité avec ses pairs, mais cela entraîne la prolifération d’informations et d’opinions ce qui, au final, diminue la visibilité des points de vue individuel. Ainsi, nous sommes plus égaux, mais pas plus influents ; cela rejoint un aspecte de la philosophie de Hobbes, selon qui l’époque où tous les hommes sont égaux est également celle du chaos, où rien n’est produit et où personne n’est en sécurité, période à laquelle soit succéder l’ère où les hommes choisissent un chef pour ordonner la société.
Tout ce blabla pour en arriver à se demander : comment Rue89 va procéder pour ordonner les commentaires ? Certains moyens ont déjà été mis en oeuvre : la possibilité de noter un commentaire ou un article, et la sélection de certains commentaires ouvrant le débat, d’autres sont prévus pour améliorer le dispositif. C’est, quelque part, la restriction de cette égalité tant mise en avant : il est toujours possible de proposer un article ou de poster un commentaire, mais son influence varie énormément par la suite. Après, il faut faire confiance aux journalistes pour sélectionner les commentaires d’après ce qu’ils apportent au débat plutôt que par leur valeur laudative ou que sais-je…

 
Par Tophee
22H50    24/07/2008

Je suis tout a fait d’accord. Surtout que sur des sujets sensible, certain doivent utiliser plusieurs non d’utilisateurs pour refermer tous les commentaire qui vont dans un sens qui leur déplaît.

De plus, les boules sont souvent utilisée pour exprimer un accord ou désaccord avec les idées exposées dans le commentaire. Il serait donc bon d’avoir une seconde échelle Je suis d’accord/pas d’accord.

Aller, c’est mon 622 eme commentaire, il vas falloir changer de braquer pour faire partie de happy few. Personne a un peu de tonton a me donner?

 
22H52    24/07/2008

J’ai eut l’honneur d’être sélectionne une ou deux fois.
J’en ai donc déduis que je ne postais pas que des bêtises et qu’autrement, mon avis n’apportais pas le plus indispensable au débat.
Je me suis trouvé parfois dans la position « d’expert »
mais soyons sage. pourquoi revendiquer un titre alors que d’autres le sont certainement plus que soit.
Faut-il étaler son CV dans la RUE ?
A mon avis ce n’est pas indispensable.
Je choisirai l’exemple journalistique suivant :
Un problème chez les vendeurs de chaussures. Qui est consulté dans les médias traditionnels ?
- Le responsable de la chambre syndicale des vendeurs de chaussure.
- Un vendeur (membre de la dite chambre)
- Un client (à qui l’on vient de faire un gros rabais)
+ mais pas les propriétaires des doigts de pieds qui ont des cors ou des pieds plats.
Le sujet du jour ? La mode change, toutes les chaussures sont ambidextres. ;)
Laissez le hasard nous fournir « les experts » que nous aimons lire.
Merci de nous laisser nous EXPRIMER , même si c’est maladroit. J’ai autant de plaisir à consulter les commentaires des riverains que les articles.
Et j’adore mettre mon grain de sel comme maintenant.
Grâce à la Rue et aux riverains je suis moins perdu au fond de ma campagne.

BRAVO !

 
23H32    24/07/2008

J’ai un peu honte parce que je me ballade souvent sur le site et que manifestement, j’ai trop traîné dans la rue principale en oubliant d’aller voir les petites rues annexes, moins visibles mais qui ont un charme fou (les Bordelais fatigués de la rue Sainte-Catherine un samedi de soldes verront bien ce que je peux ressentir).

Deux remarques donc :
- Merci pour ce commentaire qui ouvre enfin les yeux de la Béotienne que je suis !
- Rue89, effectivement, il est temps d’investir dans une signalisation qui indique vraiment où sont les coins sympas.

Moi qui avait cru connaître une rue, me voici à la découverte d’une ville ! Que du bonheur !

 
Par Mon-Al
23H52    24/07/2008

Qui sommes-nous ? Des vrais gens. Des gens normaux ni plus intelligents ni plus bêtes que d’autres !!

Nous donnons notre avis sur des articles que la Rue sélectionne. Des avis différents, parfois source de discussions entre nous, parfois victimes de la « pensée unique » de censeurs figés dans leur certitude. Parfois aussi la cible d’insultes et de mépris.

Je me situe souvent en désaccord politiquement de la majorité des riverains, mais j’en apprécie les commentaires s’ils sont cohérents, bien exprimés, et non assénés comme des diktats.

Bref, la Rue continuera à être mon lieu de promenade quotidien, où je rencontre un groupe d’amis qui, même s’ils ne sont pas du même bord politique que moi, m’apporte beaucoup de joie.

 
Par remi86
00H04    25/07/2008

Nouveaux modes de communications, nouveaux modes d expression , mais qui sous un certain gouvernement prend une tournure .. disons accablante ! , défouloir  ?
Il y a quelque chose qui me « chafouine  » !…le gout du chiffre du quantitatif !…limite si on va pas décerner le clic d or chez Rue89 pour le meilleur commentaire le meilleur etc etc ! vous voyez ou je veux en venir !…
C est vrai que sous cette societer le gout de la performance, du résultat s’insinue partout…meme moi le défi , le gout du résultat est celui de la note de caisse la moins cher ! y compris pour l’essence, Sacré challenge !…
Ne vous trompez pas de rue .. Attention !!!
sens interdit …

 
Par skalpa
01H59    25/07/2008

Wahou, que de stats
je viens de m’apercevoir que je fais partie des 31 sur 45 000 happy few qui dépassent les 1000 commentaires…
Et combien avec e-mages?

http://kprodukt.blogspot.com

 
09H10    25/07/2008

Petite suggestion pour améliorer la lisibilité des commentaires : limiter leur longueur. Certains articles ou commentaires sont très longs et de lecture fastidieuse et on peut se rendre compte que certains cmmentateurs n’ont pas lu complètement l’article avant de répondre.

 
09H56    25/07/2008

Rue 89 est dès le départ parti sur un bon pied en faisant confiance aux internautes qui réagissent et se répondent, même si cela n’empêche pas certains débordements.
Rue 89 a une force dans les médias actuels , celle d’écouter les gens : pas trois ou quatre personnes seulement pour rédiger un article, mais bcp plus , quitte à modifier le contenu de l’article ensuite, en fonction des apports de la rue.
C’est du journalisme démocratique, permis par la technique et adapté à notre monde actuel.
Moi qui suis journaliste j’aimerais, moi aussi, tant pouvoir compter sur mes lecteurs pour mieux sentir la réalité et échanger avec eux. ça viendra sûrement dans tous les médias; il faut l’espérer car c’est une des solutions à la crise de la presse actuelle.

 
Par sefero49
11H02    25/07/2008

Juste un petit commentaire pour dire que je n’ai pas de commentaire à faire sur cet article. Comme je m’efforce de ne mettre des commentaires que quand j’ai quelque chose à dire, considérez que je n’ai pas mis de commentaire …
comme dirait un comique que j’aime bien (Gustave Parking):
« je vous laisse réfléchir… »

 
Par kebra
11H08    25/07/2008

Ces statistiques et ces commentaires confirment le besoin d’une gestion professionnelle des deuxième et troisième voix de la Rue.

Beaucoup trop d’Internautes ont peur de commenter, trouve la communauté trop cassante, il faudrait prévoir un comité d’accueil pour les nouveaux. Le contenu des fils n’est pas assez valorisé, la sélection des commentaires est trop rapide et pas toujours pertinente, il manque une synthèse sous les fils complexe ou long, c’est gonflé de citer un ou deux malheureux exemples dans un désert…

Le système de suivi des messages est en rade depuis deux mois et demi, le positionnement après un vote ou un post est aléatoire et souvent merdique, c’est un gros frein au commentaire, inutile de me refaire l’apologie de Drupal, je ne crois que ce que je vois et ce n’est pas positif.

Les fils dérapent par manque de médiation et de modération, ces deux postes sont indispensables pour animer correctement une communauté virtuelle, sinon votre promesse reste du domaine publicitaire ou de simple convenance. Un forum généraliste permet de reclasser les hors-sujets sans les censurer. Un fight club en chat ou en séries d’argumentaires comparés permet de dépolluer un article de polémiques trop spécifiques pour intéresser la majorité des lecteurs sans frustrer les passionnés. Une censure partielle et justifiée passe mieux que les coups de sabre actuels.

Il n’y a pas de gloire à revendiquer le faible score de 20% d’articles suivis par les auteurs ou un taulier de la Rue, c’est peut-être excellent par rapport à un site de média main stream mais je trouve cela vraiment insuffisant pour du participatif, surtout que de nombreuses réponses sont des pirouettes à deux balles, le débat de fond est rarissime entre les trois voix de la Rue. Les intervenants extérieurs doivent impérativement suivre leurs articles, le Rue doit intervenir plus et mieux dans les fils.

De même, nombreux sont les contributeurs qui n’apprécient pas le manque de réponses à leurs suggestions d’articles ou d’évolution du site tant sur les fils que par emails, cette attitude hélas fort répandue dans les autres médias ne correspond pas à la promesse de la Rue. Ne me ressortez pas le manque de moyen, avec près de 20 millions d’anciens francs et des frais généraux et de fabrication ridicules, vous n’êtes pas à plaindre.

Après plus d’un an d’existence, les fidèles riverains sont en droit d’attendre une version optimisée et pas une beta version à évolution lente, votre service publicité est déjà très pro, le reste ne suit pas. Ne vous endormez pas sur les lauriers de votre excellent concept, la concurrence vous observe, vous allez être copié en moins bien et en mieux.

Dans un email à la rédaction, je tablais sur 10% d’aficionados, un score constaté sur d’autres sites où j’ai travaillé, 5 à 6% en moyenne soit près du double de la Rue. Le potentiel est donc énorme mais encore sous-exploité.

Un peu de pommade pour finir, de nombreux contributeurs font ces propositions d’amélioration depuis des mois, cela peut passer pour du ronchonnage franchouillard, c’est surtout un grand signe d’intérêt pour votre démarche et du besoin qu’elle couvre même imparfaitement. Je ne pense pas que P5R, Fabien, N6, Lohiel, Quinine, Les Chats… et moi-même soyons incapables de commenter et argumenter sur d’autres sites, même modérés à la serpe. Notre patience est à l’égal de notre intérêt, n’en abusez pas.