Hotlines : les aventures d'un sans connexion fixe

Bonjour de la berrichonne (France Profonde), qui entend striduler les grillons et les criquets, vrombir les gros insectes maladroits, glouglouter la rivière qui coule devant la maison... loin de l’urbain !

M’enfin, on est quand même content d’avoir l’ADSL par cheux nous, pour s’écrire des coms et lire les articles de Rue89...

Meuhhhh oui !
Que tout celà sent bon....
Avec un week-end de retard, salut Joson des plaines !

pas si béni que ça le temps des SAV en magasin.
J’ai vu un jour voler une livebox qui a fait un atterrissage à 20 cm de la tête du conseiller, un samedi après-midi en plein rush des courses de Noël.
Certes, ça doit défouler mais comme le gars en magasin ne peut jamais rien faire, c’est plus ou moins déplacer du vent

Je suis d’accord, c’est une erreur. Cette phrase n’aurait pas dû apparaitre sur l’article : Il s’agissait d’une boutade en fin de mail envoyé à Rue89.

Ils viennent de corriger avant que je vous réponde, comme quoi il y a de la réactivité ici plus que chez les FAIs ;)

Pour info, quand j’ai un téléconseiller au téléphone, je précise à chaque fois « Je n’ai rien contre vous, ne prenez pas mes propos pour vous mais pour votre employeur ».
Généralement, ils me répondent qu’il n’y a pas de problèmes et qu’ils comprennent.

« vous avez le droit d’éteindre votre poste et d’aller boire un coup si ça vous gonfle »

oui c’est vrai, par contre on n’a pas le droit de ne pas payer pour un service que l’on a pas, quand on éteint le poste le compteur lui il continue.

Moi c’est plutôt le téléconseiller de wanadoo à l’époque qui m’a traitée comme un clébard : « la petite dadame, elle va prendre son petit modem, elle va le mettre dans sa petite auto ou son petit vélo et elle va aller voir un monsieur qui sait, c’est pas pour les dadames ces jouets, les petites dadames, elle doivent faire du tricot, et la lessive.

Inutile de dire que lettre recommandée immédiate à wanadoo avec réclamation et résiliation. J’ai bien été résiliée, mais sans un mot, et pendant 3 mois ils ont créé tous les enquiquinements possibles pour libérer mon numéro et ma ligne

J’ai aussi fais de l’AT pendant 3 ans 1/2 !
Et certains clients sont à chier, d’ailleurs nous les appelions les CNAC pour faire un jeux de mots avec celui de l’entreprise (mettre un F à la place du C). ça veut dire :
Client Nul A Chier
Entendre un client dire : vous êtes à mon service OU faites ce que je vous demande de faire OU encore je vais vous faire virer, et la suite de la liste est du même acabit (en gueulant) car il n’avait pas ce qu’il voulait & que le tech ne peut pas faire autrement sans risquer sa place...
Même en disant ce n’est pas vous que j’insulte mais l’entreprise en gueulent... c’est lui qui s’en prend plein les dents ! !
Ils ne peuvent pas passer un supérieur, ceux-ci ne veulent pas ce faire engueuler, ils laissent ça au tech qui doit assumer.
Sans compter les heures sup qui ne sont pas payer pour (je cite) investissement personnel en vu d’améliorer ses compétences.
Comme beaucoup de mes anciens confrères j’en ai eu plein le dos de tout ça mais, étant presque à la retraite à ce moment là je n’avais pas le choix si je voulais continuer de travailler. (dans ses conditions c’est plus de l’esclavage consentis) Mais ça n’a servis à rien car ne voulant pas accepter le contrat des 35 heures je me suis fais virer quand même. 35h payé 39 MAIS rendement de 39 ! C’est à dire que les 15 minutes par clients devenait 12 ! OUI 12 min par client ! !

Pensez-y avant de gueuler après la personne qui est au bout du fil.
AH... j’oubliais, les interventions téléphonique sont enregistré dans VOTRE dossier, même les engueulades et propos limites, comme ça le prochain tech SAIT comment c’est passé l’entretient précédant et agit en conséquence.
EH OUI, il y a une solidarité parmi les esclaves qui sont au bout de la ligne !

« Faut bien se mettre en tête qu’on une moyenne de 30 clients à la journée, et que personnellement au 30 eme qui s’exprime aussi aimablement et courtoisement que vous, j’ai une furieuse envie de lui raccrocher au nez sans autre forme de procès. »

En vous reprenant je vais vous répondre : vous, vous avez le droit de démissioner de votre poste et d’aller boire un coup si ça vous gonfle... aussi

« Faut bien se mettre en tête qu’on une moyenne de 30 clients à la journée, et que personnellement au 30 eme qui s’exprime aussi aimablement et courtoisement que vous, j’ai une furieuse envie de lui raccrocher au nez sans autre forme de procès.
 »

NON !

C’est VOTRE Problème ça.

Si votre employeur est un nul infoutu de rendre le service que le client PAYE, alors oui, préparez vous aux insultes.

Et aussi au départ du client. Point.

J’ai changé d’opérateur, d’un coup, comme ça, boum, parce que mon précédent était infoutu de fournir un service de qualité et moderne. (je vous dirai pas lequel, ha !)

« vous avez le droit d’éteindre votre poste et d’aller boire un coup si ça vous gonfle »

...

C’est exactement ce genre de réponses qui poussent les gens à vouloir démonter toutes les entreprises et les gens trop bien installés.

Si notre pays avait une vraie concurrence entre les opérateurs, je peux vous dire que les relations avec les clients seraient beaucoup plus difficiles.

Les clients feraient jouer la concurrence et forcerait les opérateurs à être encore plus PINGRE sur votre profession (si, c’est possible, imaginez donc le carnage).

C’est inacceptable de jouer les excuses à des clients qui paient et d’en venir avec la morale et le blabla politesse.

Ce n’est plus le point. Evidemment qu’il faut être poli et que le dur travailleur il a en gros sur la patate, mais ce n’est PAS le problème des gens. Ce n’est PAS ce que les clients demandent.

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le Conseiller est responsable de rien mais il est en première ligne, qu’il ne s’étonne donc pas de prendre tous les coups, même si en vérité on vise les directeurs.

Neuf ....,j’ai failli être victime de leur pratiques commerciales abusives moi aussi et idem après menaces et autres intimidations Neuf s’est calmé le jour où j’ai alerté la répression des fraudes

Oui, idem avec noos, c’est magique.
Juste même un email a la répression des fraudes, et hop, sous 48h noos m’appelait pour enfin régler ce qui traînait depuis 4 mois...

Nerim.

Je ne suis pas sûre qu’ils fassent encore du particulier.
Déjà à l’époque du seul rtc, fallait être parrainé pour qu’ils ouvrent un compte particulier.
A l’apparition de l’adsl, ils se sont ouverts aux particuliers.
Je ne sais pas ce qu’il en est advenu depuis.
Il faut effectivement dire qu’avec eux, c’est la paix absolue, tout fonctionne en permanence et en cas exceptionnel de tuile, ils assurent comme des bêtes.

Pas gueuler sur l’autre au bout du fil ok. Mais encore faut il qu’il nous prenne pas pour un con.

De memoire chez ci, une fois j’ai appelé la hotline. 10 minutes pour etre mis en ligne avec un conseiller, vu le prix de la hotline a l’epoque « bonjour on va faire vite, voila ce que j’ai fait 1) 2) 3), vous avez autre chose a me conseiller ou pas ? »
« Alors d’abord vous allez faire 1) »
« Non je viens de le faire et ca a rien changé »
« Bin faites 2 »
« Je vous ai dit que je l’ai fait aussi et en plus ca couperait la communication »
« Et 3) alors ? »
« Vous vous foutez de ma gueule ? »
« Bon je vais vous passer un expert »

(bis)

« France telecom a coupé votre communication qui ne peut excéder 30 minutes »

Et hop, 15 euros de communication pour la hotline...

Donc oui, la désolé, mais c’est dur de garder son calme...

Non, à une autre époque, un FAI indélicat m’envoyait après chaque appel à sa hotline une carte de 30 minutes d’appels gratuits. Faut voir que je savais le demander et je connaissais leur procédure... Ca aide !

Ca fait un moment que c’est calme sur ce front (environ 4/5 ans). Maintant, je vis en centre-ville dans un bastion de technologie... Donc le service va avec...

Ne jamais utiliser les procédures de déménagement : on perd son ancienneté, ça rallonge les délais, bref rien à y gagner...

Le reformatage du disque dur ... c’est la solution classique lorsqu’il y a au bout de la ligne un chiant de chez chiant !
En plus cela envoi chez une autre AT.

Oui c’est un peu l’arnaque ceci dit j’ai un nouvel opérateur et cela fonctionne plutôt bien et en cas de problème et de réclamation ils savent faire des gestes commerciaux.

Ceci dit je pense qu’il y a des FAI qu’il faut absolument éviter ( trop de problèmes : aucun service après vente ).

Je pense que les actions collectives devraient être mises en place cela changerait les choses.

Enfin, il est même si l’on est dans nos droits difficile de le faire respecter, surtout que les FAI ont encore des clauses illégales dans leur contrats.... Ceci dit c’est à l’état de taper du poing sur la table.

Moi qui suis abonné à Numéricable et qui en ai subi des vertes et des pas mûres, je crois que j’ai une réponse à ta question « reste à savoir qui est on ? ». Je crois que « on » , c’est nous tous qui ne réagissons que chacun de notre côté...et qui peut-être sommes trop patients...

Maintenant, je n’ai pas de solution clef en main mais curieusement, depuis qu’une association de consommateur a pris en main le dossier Numéricable, avec dossier groupé à la répression des fraudes, il semble que la situation globale se soit pas mal améliorée, ce qui ne veut pas dire que tout soit parfait...mais quand même...

Pas mal comme analyse...mais je pense que la remarque sur le sens du service est un peu lourde...on est peut-être simplement exposé à l’essence du capitalisme qui est que pour produire de la valeur, il faut que le rapport entre le capital investi et la valeur produite soit le plus élevé possible...je ne mets pas en cause le système en lui même, je dis qu’en l’absence de règles, ceux qui sont les plus exposés sont les salariés et les consommateurs...