témoignage 15/05/2009 à 10h44

Ma délicieuse conversation avec une hôtesse eBay

Alain Moreau | client d'eBay


Louise, l’androïde hôtesse d’accueil d’eBay (DR).

Vendeur d’un objet, je l’ai expédié à une mauvaise adresse communiquée par EBay. Il s’agit de l’ancienne adresse au Royaume-Uni, d’une personne habitant depuis plus de quatre ans en France. L’objet est perdu et eBay me parait responsable.
Je vais sur le site EBay pour envoyer une réclamation.
Voici la conversation que j’ai eue avec une de leurs machines...

Louise - eBay : Bonjour moreau60. Que puis-je faire pour vous aider aujourd’hui ?

moreau60 : Je rencontre une difficulté avec la vente de l’objet 330323004102. J’ai reçu d’eBay un message m’informant de la réussite de mon enchère. Ce mail comportait l’adresse de mon acheteur. Adresse dans le Sussex au Royaume Uni. Comme je devais partir une dizaine de jours, j’ai immédiatement expédié l’objet à l’adresse indiquée.

Louise - eBay : Désolée, mais votre phrase est trop longue et je ne pourrai vous l’analyser. Essayez, s’il vous plait, d’être un peu plus concis, merci.

moreau60 : Moi avoir vendu objet n°330323004102. Vous envoyer message avec mauvaise adresse. Vous responsable erreur.

Louise - eBay : J’ai bien trouvé votre objet « Cd navigation Navteq ». Quel est votre problème précisément ?

moreau60 : Vous communiquer moi ancienne adresse de l’acheteur. Moi expédier objet à ancienne adresse. Acheteur n’a pas reçu.

Louise - eBay :
Et oui... mais c’est comme ça. Et sinon ?

moreau60 : Sinon vous responsable erreur.

Louise - eBay :
Je ne suis pas là, laissez un message.

moreau60 :
Vous m’avez indiqué dans votre 1er mail pour finaliser la vente une ancienne adresse. L’acheteur n’y habite plus depuis plus de quatre ans. Objet perd.

Louise - eBay :
Etant donné un trop grand nombre de conversations actives, nous sommes au regret de vous informer que ce service n’accepte plus d’interlocuteurs.
Nous vous remercions de votre compréhension… A bientôt !

moreau60 :
Je dis merde à la machine et j’attendrai, moi qui n’est que cela à faire, de parler à un humain.

Louise - eBay :
C’est pas très classe… Continuons notre conversation. Puis-je vous être utile ?

moreau60 :
Oui si vous êtes un humain.

Louise - eBay :
Désolée, je ne suis pas formée pour vous parler de humain !

moreau60 :
Parce que vous êtes une conne de machin.

Louise - eBay :
Ce n’est pas très civilisé comme langage. Je suis contrariée. Je vous prie de vous excuser.

moreau60 :
Une machine ne se contrarie pas

Louise - eBay, je vous prie de vous excuser.

moreau60 :
Des excuses à un ordi et pourquoi pas à une machine à caf ?

Louise - eBay :
Je vois que je n’arrive pas à vous comprendre et je m’en excuse. Souhaitez-vous utiliser le formulaire de contact pour envoyer un message au service consommateur ?

moreau60 : Oui.

Louise - eBay :
Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre message, j’ai besoin d’orienter au mieux votre demande vers le service concerné.
Choisissez une rubrique :
Sécurité / Fraude - Acheter et rechercher
- Vendre et gestion de vos objets
- Administration de compte
- Paiement
- Evaluation

C’est beau la modernité !

Photo : Louise, l’androïde hôtesse d’accueil d’eBay (DR).

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  • karghyl
    karghyl
    informaticien, Paris
    • Posté à 14h09 le 15/05/2009
    • Internaute 17757
      informaticien, Paris

    J’ai eu également le même genre de dialogue. C’était pas un robot, c’était la hotline délocalisée d’un FAI...
    ET ben on aurait dit tout comme un robot...

    • freedom
      freedom répond à karghyl
      quand le sage montre la lune, l (...)
      • Posté à 09h08 le 16/05/2009
      • Internaute 9166
        quand le sage montre la lune, l (...)

      MDR qu’est ce que j’ai ri, même si je me doute que ce ne soit pas très marrant pour vous. Mais je n’ai pas pu m’empêcher de penser à ce petit sketch, dont je vous mets le lien pour ceux qui ne connaissent pas.

      Lien

  • désenchantée
    • Posté à 10h55 le 15/05/2009
    • Internaute 43955
      aucune

    mdrrrrrrrr
    merci de ce dialogue du 3ème type, dites moi je ne vais pas vous demander si vous ou elle a fumé la moquette......
    cordialement

    • Arnaud Aubron
      Arnaud Aubron répond à désenchantée
      Les Inrocks (et ex-Rue89)
      • Posté à 14h06 le 15/05/2009
      • Internaute 77
        Les Inrocks (et ex-Rue89)

      Bien sûr que non, sinon on l’aurait mis dans Drogues News... ; -) Et puis vous savez bien que les ordis ne se défoncent qu’aux circuits imprimés usagers, pas à la moquette : par où voulez-vous qu’ils fument ? Réfléchissez.

      • EulChe
        EulChe répond à Arnaud Aubron
        Humaniste hère
        • Posté à 03h11 le 16/05/2009
        • Internaute 26715
          Humaniste hère

        Pourtant quand le disque dur chauffe un peu trop, ils fument.

        Mais peut-être serait-il temps de passer au Beuz (Buzz ?) 2.0, le pétard à USB intégrée ?

  • Charles Mouloud
    Charles Mouloud
    Bras gauche de la Vénus de (...)
    • Posté à 11h03 le 15/05/2009
    • Internaute 12542
      Bras gauche de la Vénus de (...)

    Pour les ceusses qui n’ont pas d’amis :

    Lien

    • ashsun
      ashsun répond à Charles Mouloud
      The scavenger
      • Posté à 19h28 le 15/05/2009
      • Internaute 48597
        The scavenger

      Lien

      celui la est assez ancien mais était plutôt bien fait à l’époque

  • rilax13
    • Posté à 11h11 le 15/05/2009
    • Internaute 39869

    je trouve ça trop énorme un robot,qui coupe une conversation, car les questions ne lui sont pas favorable :)

    Remarque l’algo n’a pas du être compliqué à créer, si tu lis : « tord, faute, remboursement » alors tu coupes la conversation, chapeau bas les informaticiens :)

    Même l’encyclopédie encarta a un bot plus intelligent :)

  • A déménagé le 13-10-2012
    • Posté à 14h45 le 15/05/2009
    • Internaute 19357
      non connue

    Ebay c’est l’horreur , ils sont prèts à tout pour te piquer du fric, ils te disent Ebay gratuit et illimité et après ils te demandent des frais de vente , de la pub limite mensongère pour profiter des gens qui vendent tout ce qu’ils ont a cause de la crise .
    A éviter , il y a des sites gratuits comme le bon coin qui vont tout aussi bien ! !

    • moijepense
      • Posté à 09h43 le 16/05/2009
      • Internaute 41009

      Votre truc est ridicule ... 1 ) ebay est gratuit pour les acheteurs pas pour les vendeurs ne mélangez pas svp
      2) pub pour profiter des gens ? quand vous publiez une annonce de vente vous ne payez jamais ?
      3) le bon coin c’est sympa pour vendre sa cocotte minute usagée à un habitant Neuilly dans le besoin mais avec ca quid des acheteurs potentiels japonais , américains , anglais , allemands , italiens ?
      c’est pas pour défendre ebay qui n’en a pas besoin mais ils ont crée une machine infernale qui est certainement la plus grande réussite commerciale mondiale du siècle ( XXème ) crée par un francais je vous le signale ....

  • Keldan
    Keldan
    Now future & karpe diem
    • Posté à 12h20 le 15/05/2009
    • Internaute 5164
      Now future & karpe diem

    Quelle idée aussi de causer à un bot en espérant qu’il réponde à la question... Peut être en 2100, mais actuellement, c’est faisable uniquement sous LSD.
    Suffit de cliquer sur le lien « contact service client » et envoyer un mail.

    De toutes façons, quelle idée de vendre des trucs sur ebay...

  • dortmunder
    dortmunder
    n'aime pas le Nouvel (...)
    • Posté à 13h06 le 15/05/2009
    • Internaute 59819
      n'aime pas le Nouvel (...)

    Excellent c’est trés bon.
    Dans quelques années Louise et moreau60, parlons beaucoup mieux et plus :)

  • H0me_r
    H0me_r
    Penseur en activité....
    • Posté à 13h17 le 15/05/2009
    • Internaute 74022
      Penseur en activité....

    Le dévelloppement des technologies : c’est téléphoner pour moins se parler !
    Vive la croissance économique ! ! !

  • Astre-noir
    • Posté à 13h56 le 15/05/2009
    • Internaute 15513

    Vous auriez dû lui proposer la botte, pour voir comment elle allait réagir !

     : -)

  • caiuspupus
    caiuspupus
    Extrême centre
    • Posté à 16h15 le 15/05/2009
    • Internaute 69028
      Extrême centre

    Vraiment excellent !

  • mioumiou
    • Posté à 16h45 le 15/05/2009
    • Internaute 34943

    Enorme !

  • Aemilius
    Aemilius
    Interprète en herbe
    • Posté à 17h43 le 15/05/2009
    • Internaute 79569
      Interprète en herbe

    Vous avoir fait rire moi beaucoup !

    Et oui… mais c’est comme ça. Et sinon ? (sic)

  • moijepense
    • Posté à 18h48 le 15/05/2009
    • Internaute 41009

    « Vendeur d’un objet, je l’ai expédié à une mauvaise adresse communiquée par EBay “
    vous devriez savoir qu’ebay ne peut pas vérifier les adresses des acheteurs ...d’ailleurs comment faire ? c’est à l’acheteur de déclarer son adresse et au vendeur de la vérifier au moment de l’envoi de l’objet .... donc si l’objet de perd ( vous ne l’aviez pas envoyé en recommandé je suppose ni par colis postal type colissimo international ) c’est tant pis pour votre pomme ...d’ailleurs avant d’envoyer l’objet vous aviez été payé non ? comment ca ?
    votre truc c’est du bidon ! ! ! et votre dialogue avec une machine à voix sympa ... mais attaquer ebay là dessus c’est un un peu gros

  • Methado
    Methado
    techie
    • Posté à 20h57 le 15/05/2009
    • Internaute 79914
      techie

    Hello Alain Moreau
    Personnellement j’utilise Louise sur ebay.fr très souvent. Je trouve ces réponses très pertinentes et elle m’a toujours bien aidé. La semaine dernière j’ai du annuler une enchère sur un objet par exemple, elle su me guider parfaitement.

    Vous écrivez deux phrases comportant 53 mots à un agent virtuel (Machine) et ensuite vous critiquez car il ne comprend pas. .. Laissez-moi rire...

    Vous envoyez un objet à la va vite sans vérifier dans votre « Mon eBay » les informations que vous avez reçu précédemment par mail. Beaucoup de personnes mal intentionnées essayent de frauder en créant de faux mails. De plus vous dites avoir envoyé votre objet de suite... cela signifie que vous avez reçu un paiement PayPal donc un moyen en plus de vérifier l’adresse de livraison si déjà vous envoyé au U.K car PayPal vous la transmet aussi.

    C’est bizarre si je copie/colle vos dire dans Louise je n’obtiens pas les même résultats. C’est du bidon votre Blog...je me demande même si vous n’auriez pas trafiquer la conversation. c’est du propre tout ça...

    • dulconte
      dulconte répond à Methado
      Mordu par un fachogarou
      • Posté à 03h06 le 16/05/2009
      • Internaute 250
        Mordu par un fachogarou

      a croire que des employés d’ebay viennent faire de la retape....

  • comptesupà la demandeduriverain22oct
    • Posté à 23h27 le 15/05/2009
    • Internaute 62405
      ...

    Je la connais, j’ai déjà discuté avec elle, elle ne veut rien entendre. Je lui ai dit d’aller se faire foutre, et elle m’a demandé des excuses, que j’ai faites. Elle les a acceptées.

  • EulChe
    EulChe
    Humaniste hère
    • Posté à 03h18 le 16/05/2009
    • Internaute 26715
      Humaniste hère

    Le plus terrible est peut-être qu’il y a un programmateur derrière cette machine. Et donc quelqu’un qui a programmé le robot pour qu’il soit choqué et demande des excuses ! ! !

    Je me demande quels sont les mots qu’il reconnait ? En étant créatif, il est certainement encore possible de l’insulter sans qu’elle ne se fâche... Un nouveau jeu pour les geeks fans d’Audiard ?

  • ak-92
    ak-92
    que du bonheur !
    • Posté à 08h06 le 16/05/2009
    • Internaute 79964
      que du bonheur !

    même type d’expérience avec un humanoïde. vois pas la différence avec la conversation de moreau60. T’es sûr que c’était une machine ? le dialogue de sourd, apologie de la mauvaise foi, c’est pas très byte !

    • Alain Moreau
      Alain Moreau répond à ak-92
      Auteur(e) de l'article client d'eBay
      • Posté à 17h29 le 17/05/2009
      • Internaute 79777
        client d'eBay

      Tant mieux si j’en ai fait rire quelques uns.
      Bien sûr, je n’ai pas suivi toute la procédure et ai expédié rapidement l’objet car je partais le jour même de la réception du mail EBay. Je ne suis pas un robot et peut très bien envoyé un objet de 50 euros avant de savoir si j’ai été réglé. Un peu de confiance dans les relations humaines ne nuit pas forcément.
      EBay m’a communiqué une adresse que l’acheteur avait modifié depuis plus de 4 ans et ce à plusieurs reprises. EBay a donc une responsabilité mais ça, c’est pas prévu dans le logiciel de Louise.
      Quant à ceux qui pensent que j’ai bidouillé la conversation (simple copier-coller) je leur recommande de poser la moquette, c’est juste fait pour marcher dessus !

  • Alain Moreau
    Alain Moreau
    Auteur(e) de l'article client d'eBay
    • Posté à 17h16 le 17/05/2009
    • Internaute 79777
      client d'eBay

    Merci pour ces commentaires et tant mieux si j’en ai fait rire quelques uns.
    Une précision à « Moijepense » qui defend si bien EBay : comme je partais pour plusieurs jours j’ai expédié l’objet sans opérer toutes les verifs dont il parle. Je ne suis pas un robot et je peux faire confiance à un acheteur en lui expédiant l’objet avant d’avoir été payé.
    EBay s’est planté en communiquant une adresse vieille de plus de 4 ans bien que l’acheteur l’ai depuis longtemps informé’ du changement. EBay a donc une part de responsabilité mais ça, c’est pas prévu dans le logiciel de Louise.
    J’ai fait un copier-coller de la conversation, si « Moije pense » imagine que j’ai bidouillé un faux alors qu’il laisse tomber la moquette, c’est fait pour marcher dessus !