Comment Orange m'a condamné au câblage forcé

Des câbles dans une usine espagnole (Victor Fraile/Reuters).

Comme bon nombre de Français, j’avais entendu dire que les opérateurs Internet se livraient une guerre sans merci dans le domaine de la fibre optique. Mais ceci restait pour moi des mots sur du papier… Jusqu’au 14 janvier.

Ce jour-là, je découvre dans le hall de mon immeuble, situé rue des Goncourt dans le XIe arrondissement de Paris, une affichette d’Orange nous informant que la société y a installé son réseau de fibre optique et qu’une commerciale se tient à notre disposition pour la souscription d’abonnements.

Ma surprise est grande car lors de la dernière assemblée générale des copropriétaires, nous avons refusé et demandé une présentation des différentes offres sur le marché. La gardienne me confirme que des ouvriers sont venus faire les travaux en décembre.

Intriguée, elle a appelé la personne en charge de notre immeuble chez le syndic. Ce qu’a également fait l’une des membres du conseil syndical. La première s’est vue répondre que tout était normal, la seconde qu’un occupant de l’immeuble avait sans doute demandé une intervention.

Tout cela ne me semble pas très clair. Etant moi aussi membre du conseil syndical, je contacte à mon tour notre syndic. La même interlocutrice a tout oublié, elle affirme tomber des nues, ne pas être au courant, me demande si nous n’avions pas accepté le câblage lors de la dernière AG et finalement me promet de se renseigner et de m’informer rapidement sur ce qui s’est passé.

Mais, nous avons beau être à l’heure d’Internet, une semaine plus tard, le 26, je n’ai toujours pas de réponse et doit rappeler. J’apprends alors qu’Orange affirme s’être trompé d’immeuble !

Une explication pour le moins étrange, pour ne pas dire douteuse, car les ouvriers connaissaient le code d’entrée de notre immeuble, le téléphone de la gardienne, et sont venus à trois reprises pour effectuer les travaux.

Par ailleurs, l’immeuble où devait se faire l’installation ne s’est-il jamais manifesté ? Et si oui, pourquoi Orange n’a-t-il pas jugé bon de nous avertir ? Par contre, quand est venu le moment d’envoyer un commercial, Orange ne s’est pas trompé. C’est bien l’adresse de l’immeuble câblé, le nôtre, qui lui a été donné !

Une manière insidieuse de nous forcer la main

J’ai vraiment l’impression que l’on me prend pour un idiot. Mais je décide néanmoins de m’en tenir là car le syndic me dit qu’Orange va venir démonter son installation d’ici la fin janvier, soit avant la fin de la semaine.

Sauf que le 13 février le réseau fibre optique d’Orange est toujours là. Je m’inquiète. Peut-être se sont-ils encore trompés d’immeuble ? Je rappelle donc le syndic qui me tient un nouveau discours. « Pourquoi le faire retirer pour le faire réinstaller dans trois semaines si c’est voté ? », me déclare-t-on.

Car tout naturellement la régularisation, présentée comme une autorisation, a été inscrite à l’ordre du jour de notre prochaine AG qui, hasard du calendrier, doit se tenir d’ici peu, en mars. De toute manière, selon mon interlocutrice toutes les offres se valent et celle d’Orange est la moins chère.

Par instants, j’ai l’impression d’entendre parler une commerciale d’Orange. D’autant que rien ne nous informe sur le coût de l’offre dans les documents qui nous sont envoyés en préambule à l’AG.

Orange ne recâblera plus jamais notre immeuble !

Voudrait-on nous forcer la main de manière insidieuse et subtile ? Pour en savoir plus, je demande au syndic son contact chez Orange. En fait, celui-ci, A.K., travaille pour la Sogetrel, une société qui selon ses propres paroles « identifie les immeubles, démarche les syndics et gère les relations avec eux pour le compte d’Orange ».

Voilà qui est éclairant. Reconnaissant l’erreur commise, il se dit prêt à démonter l’installation si l’AG le décide. Par contre il ne se souvient pas si, fin janvier, il a promis de la démonter avant la fin du mois… Par ailleurs il me vante les avantages du réseau Orange pour tenter de me convaincre.

C’est compréhensible. Ce qui l’est moins, c’est lorsqu’il nous demande de bien réfléchir car si nous refusons de régulariser, Orange ne recâblera plus jamais notre immeuble.

Pouvoir réfléchir en toute sérénité et avoir une présentation transparente des différentes offres, c’est bien ce que nous voulons, mais c’est justement ce que l’on semble vouloir nous empêcher de faire. Les coïncidences « heureuses » et les incohérences des explications fournies par le syndic et Orange font vraiment penser à une tentative insidieuse de passage en force.

Photo : Des câbles dans une usine espagnole (Victor Fraile/Reuters).