Témoignage 16/02/2009 à 13h11

Utilisateur inconnu : merci SFR !

Myriam Darmoni | Journaliste

SFR, tout le monde connaît. Comme opérateur de téléphonie mobile. SFR comme fournisseur d’accès à Internet, un peu moins. Les pubs ont jailli en décembre : SFR box, petit prix, maxi service, technicien à domicile... Vous connaissiez la Neuf box, il y a désormais SFR box.

Nous ? Nous sommes client chez Club-Internet depuis... toujours. Et nous en sommes super satisfaits. Super service, super hotline, bref, aucune raison d’en changer. Oui mais voilà, Club-Internet a été englouti par SFR, comme tant d’autres, Neuf, AOL... Ce n’est pas la première fois, mais c’est la première fois que ça nous pose autant de problèmes sans que
nous ayons rien demandé !

Alors voilà, tous les jours depuis des mois, l’offre SFR box clignote sur notre page d’accueil : moins cher, plus de débit, plus de service. Je me renseigne, je pose toutes les questions possibles et inimaginables au service client et, début janvier, je craque et je finis par dire : « Oui, je veux changer mon modem Club-Internet contre le modem SFR box. »

Très bien, je reçois mail et courrier de confirmation. Dix jours pour la mise en service, transparent pour nous, client historique. Sauf que...

Quinze jours plus tard, je reçois un nouveau courrier me remerciant d’avoir souhaité adhérer à l’offre SFR. Ils sont heureux de m’accueillir comme nouveau client ( !) mais ne peuvent accéder à ma demande faute de matériel suffisant : « Veuillez renouveler votre
demande d’ici un mois. »

Très étonnée, j’allume mon portable, plus de connexion wifi ! Très étonnée, j’allume le PC fixe, je tente de me connecter sur le service client en ligne, je rentre mon numéro client, mon mot de passe, et là… accès refusé, utilisateur inconnu. Tiens, bizarre, je téléphone au service client, je donne mes identifiants, client inconnu !

Que s’est-il passé ? Non content de m’accepter comme « nouveau client », SFR a dépêché un technicien pour me brancher. Oui mais voilà, SFR, en achetant Club-Internet, n’a pas « acheté » les données permettant de suivre ces (anciens ?) clients. En tout cas pas encore.

Ils ne peuvent donc pas nous « migrer » (enquête menée, ces infos ont été « transférées vers un autre opérateur », nouvellement venu sur le Net, Bouygues, qui comme par hasard, m’a fait une offre assez intéressante quelques jours avant !)

Or, que font-ils, nous préviennent-ils ? Non ! Ils ferment notre ligne Club-Internet et nous demandent de nous inscrire comme « nouveau client » chez SFR, l’ouverture de ligne prenant environ trois semaines.

Evidemment, la hotline me transfère sur la plateforme client… en Tunisie. La jeune fille est très gentille, mais elle tourne en boucle sur un discours préétabli, qu’il lui suffit de lire sur son ordinateur.

Impossible d’aller au-delà, je suis nouveau client, je dois faire une ouverture de ligne et pour ce, donner mon numéro de compte bancaire !

Or voilà, je suis journaliste, ma ligne Internet est professionnelle, impossible d’attendre trois semaines. Je mène l’enquête et appelle directement chez SFR. Là, un technicien m’appelle à la seconde, rouvre mon compte Club-Internet et m’aide à me reconnecter à Internet.

Au bout de 3h30 de communication, le Wifi c’est pas encore ça, la migration de mon compte c’est pas encore ça, mais ça va venir, et en attendant, la pub SFR continue à tourner en boucle sur nos écrans de TV ! Bienvenue dans un monde sans fil !

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  • Peureux anonyme
    • Posté à 13h18 le 16/02/2009
    • Internaute 24415

    Moralité :

    achetez :

    votre viande chez le boucher

    votre pain chez le boulanger

    vos télécoms chez france telecom (ils gagneraient à être plus transparents)

    • Sylvain85
      • Posté à 13h49 le 16/02/2009
      • Internaute 49955

      Moi-même et la plupart de mes proches ayant essaillé la livebox (désormais orange box) de france télécom en se disant c’est plus chers mais ça nous rassure avons tous déchanté.
      Temps de mise en service extrémement long, difficulté de configuration, SAV incompétent et donnant à deux jours d’intervalle des infos contradictoires...

      Je serais plutôt à dire : pour internet ne changez pas tant que ça marche, c’est toujours là qu’il y a le plus de problèmes.

      • Lairderien
        Lairderien répond à Sylvain85
        • Posté à 13h58 le 16/02/2009
        • Internaute 22751

        Jamis vu de problème avec France Telecom, ni avant la livebox, ni depuis.

        je dois surement être un privilégié ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

        Et ce n’est pas les difficultés rencontrées par mes connaissances avec d’autres fournisseurs qui vont me faire changer d’avis.

        En tout cas pas question de changer, sauf gros bugs

         
        • Animateur
          Animateur répond à Lairderien
          Fondateur du Comité de (...)
          • Posté à 00h25 le 17/02/2009
          • Internaute 46593
            Fondateur du Comité de (...)

          Je constate que 20.000 personnes à l’heure où j’écris ont lu cet article. J’ai comme l’impression qu’Eco89 vient de faire un partenariat avec l’UFC-Que Choisir, rubrique courrier des lecteurs. Ça fait bizarre. Mais bon, l’auteure est journaliste quand même. :)

          Lien

          • jobaker08
            jobaker08 répond à Animateur
            Jouranliste culinaire
            • Posté à 00h35 le 18/02/2009
            • Internaute 69745
              Jouranliste culinaire

            je confirme elle est bel et bien, et aussi une utilisatrice lamba comme tout le monde et bien ancrée dans le réel !

        2 autres commentaires
      • caliban
        caliban répond à Sylvain85
        précaire
        • Posté à 17h45 le 16/02/2009
        • Internaute 49476
          précaire

        je pense que tout les FAI se valent (malheureusement) du moins pour la qualité des hotline, et des services après ventes. Mais peut être que ce genre de chose « Lien “
        vont finir par me faire choisir une autre offre...

      • antoine.nohe
        antoine.nohe répond à Sylvain85
        Sous Terre
        • Posté à 13h17 le 17/02/2009
        • Internaute 55193
          Sous Terre

        30% de mécontents.
        Le business continue de tourner malgrés ses failles.
        Et ce pour la rentabilité :)

    • I.P
      I.P répond à Peureux anonyme
      Flat4
      • Posté à 13h50 le 16/02/2009
      • Internaute 25391
        Flat4

      France Télécom ? Vous voulez plaisanter ?
      Les premiers abonnés à l’ADSL, dont je fais partie, ont pu tester ce que ça donnait. Non contents de nous tondre pour des débits calamiteux (512 kbps pour 50 euros/mois si ma mémoire est bonne) le service client était catastrophique avec des techniciens certes aimables mais incompétents.
      Plus jamais FT, plus jamais.

      • Les Grands Champs
        Les Grands Champs répond à I.P
        Retraité, le doigt là où ça (...)
        • Posté à 14h05 le 16/02/2009
        • Internaute 61722
          Retraité, le doigt là où ça (...)

        Ce n’est pas que les tech. étaient incompétents, mais ils n’avaient pas été informés du nouveau matos ! ! INCROYABLE mais vrai ! !
        D’où les ennuis des clients comme vous.
        D’ailleurs si vous vous rappelez bien, il y avait des clients qui sont aller dans les boutiques pour faire entendre leurs voix !

        Comme dit plus haut : vous n’avez pas d’ennui... ne changé rien.

        Bien sûr l’exemple de l’article est différent puisque CI va disparaitre.

         
        • I.P
          I.P répond à Les Grands Champs
          Flat4
          • Posté à 14h25 le 16/02/2009
          • Internaute 25391
            Flat4


          Comme dit plus haut : vous n’avez pas d’ennui… ne changé rien.

          Je ne peux que vous soutenir dans ces propos.
          If it ain’t broken, don’t fix it.

        1 autres commentaires
      • Peureux anonyme
        Peureux anonyme répond à I.P
        • Posté à 14h13 le 16/02/2009
        • Internaute 24415

        J’étais aussi parmi les premiers sur l’ADSL. C’est FT qui l’avait mis au point (et qui a les brevets conjointement avec Alcatel).

        Les « concurrents » ne font que vous sous louer les infrastructures de FT et sont bien incapables d’en construire et exploiter (voir Free et la fibre optique).

        Comme ils ne connaissent rien non plus aux équipements d’extrémité (DSLAM, modems..) il faut être bien aveugle ou simplet pour croire qu’ils savent effectuer le suivi et plus encore la réparation de votre connexion ADSL.

         
        • jmax
          jmax répond à Peureux anonyme
          • Posté à 14h18 le 16/02/2009
          • Internaute 3111

          c’est amusant quand on sait que dans ma région, FT ne travaille plus sur le terrain mais sous-traite tout ce qui est technique. Ils se contentent de faire l’interface avec le client et de donner les ordres. Évidemment, les sous-traitants sont bien plus productifs que les employés FT qui n’hésitent pas à leur pondre des plannings d’enfer. Autre évidence, on se fout de savoir qui a inventé quoi puisque l’inventeur ne travaille plus depuis longtemps et son employeur de l’époque se contente de faire du commercial et du marketing

        • I.P
          I.P répond à Peureux anonyme
          Flat4
          • Posté à 14h20 le 16/02/2009
          • Internaute 25391
            Flat4

          Quand je vois les tarifs encore proposés actuellement par FT pour l’ADSL, sans oublier qu’il faut en plus payer l’abonnement FT et les communications téléphoniques, je me demande qui est aveugle et simplet.
          Et puis les techniciens FT qui mettent les lignes en place c’est devenu des prestataires qui font du boulot de prestataire : vite fait, mal fait, comme partout.
          Bref, quitte à payer pour avoir un service de mauvaise qualité je préfère encore aller au moins cher.

          • shillom
            shillom répond à I.P
            • Posté à 17h21 le 16/02/2009
            • Internaute 22134

            « Et puis les techniciens FT qui mettent les lignes en place c’est devenu des prestataires qui font du boulot de prestataire : vite fait, mal fait, comme partout. »

            Merci pour les prestataires de service. Vous vous êtes fait arnaqué par des personnes peu scrupuleuses de trop nombreuses fois peut être ?

            Les techniciens que vous voyez chez vous, FT ou autres, sont pressés par le temps, parfois prestataires, parfois non, souvent débutants, et encore plus souvent démotivés par des conditions de travail déplorables, des clients aigris et malaimables, et une politique d’évolution des compétences réduite à néant. Pourquoi ce dernier point ? Car les statistiques montrent que les clients sont capables de se plaindre auprès de leur opérateur car ils ne savent pas changer un câble ou que leur ordinateur ne fonctionne pas lors d’une coupure de courant... Alors ils savent brancher des câbles et remarquer qu’il y a une coupure de courant.

            Bref, comprenez que le technicien qui se déplace chez le particulier ne peut quasiment rien faire pour lui, à part vérifier l’arrivée d’un signal au domicile et éventuellement au répartiteur du coin. Tout se passe souvent bien loin de chez vous et du pauvre technicien qui débarque, au niveau du DSLAM ou au NOC de l’opérateur.

            • I.P
              I.P répond à shillom
              Flat4
              • Posté à 17h27 le 16/02/2009
              • Internaute 25391
                Flat4

              Ah les clients, quelle plaie n’est ce pas ? Tout serait plus simple sans eux.
              Peut-être que si les FAI -tous, pas seulement FT- ne se contentaient pas de vendre un abonnement et ensuite de laisser le client se débrouiller les gens seraient moins mécontents.

              Exemple vu le week-end dernier, une connaissance a pris un abonnement depuis trois semaines à un FAI et son accès internet ne marche pas. La seule réponse a été « demandez à un ami qui s’y connait de venir avec son PC pour voir si ça vient de votre PC ou du modem ». Vous imaginez n’importe quel autre fournisseur de n’importe quoi traiter ses clients de la sorte ? « Votre voiture ne marche pas monsieur ? Demandez à un ami mécanicien de monter son moteur à la place du votre pour voir si ça vient vraiment de là ».

              Pour en revenir aux prestataires de service leur situation est sans doute bien malheureuse mais ça n’excuse pas tout. En particulier ça n’excuse pas la derniere fois où j’ai dû traiter avec FT pour recréer une ligne. Après avoir attendu toute la matinée pour rien j’ai fini par apprendre que le prestataire m’avait oublié et qu’il devait repasser tel jour à telle heure. Par contre la facture de 110 euros pour brancher trois fils je l’ai bien reçue en temps et en heure, aucun souci à ce niveau là. Et des exemples comme ça je peux vous en citer ad nauseam.

              • shillom
                shillom répond à I.P
                • Posté à 18h40 le 16/02/2009
                • Internaute 22134

                Ohhhh oui ! Sans clients on reste à la maison :) Enfin dans le carton du coup.

                Sur le comportement des fournisseurs d’accès, vous pouvez arguer que la notice de la box vous donne un diagnostic, bien souvent un problème opérateur. On peut aussi répondre à l’interlocuteur que c’est déja fait.

                Attention quand même, j’ai eu une fois un soucis dans mon ancien appart, tout semblait indiquer un problème opérateur, mais non c’était le T dans ma prise qui étit un peu cassé, d’où mes déconnexions multiples. un peu de super glu et ça repart.
                Autre exmple, ma frangine et sa famille déménagent, se font livrer une offre dégroupage total, et disent partout que ça ne marche pas... leur vieux téléphone avait un problème et personne n’avait compris qu’internet marchait... Allez conseiller dans ces cas là.

                Enfin, pour le prestataire qui vous « oublie », rien à redire, c’est intolérable.
                Je vous conseille de vous plaindre par lettre recommandée en précisant que vous avez pris des dispositions pour être présent, et qu’une journée de congés a un coût. Je pense que ça peut marcher dans certains cas, d’ailleurs si un juriste passe par là...

            • cassino
              cassino répond à shillom
              Auteur
              • Posté à 18h56 le 16/02/2009
              • Internaute 25023
                Auteur

              Effectivement les techniciens appartiennent à des sociétés prestataires de service qui n’ont rien à voir avec SFR. J’ai souscrit à la Box Sfr au tout début, Télécom Italia (Alice) ayant arrêté ses abonnements adsl illimités (hors box). Comme c’était la période de lancement, nous avions droit à une installation gratuite par un technicien. La personne est venue avec son ordinateur portable et n’a pu établir aucune connexion après de multiples essais. Elle a appellé sa société qui a contacté SFR et lui a donné les coordonnés d’un technicien SFR. En fait l’erreur venait de SFR qui avait mal transmis les données d’identification à ma box. La personne a du rester environ 2 heures chez moi. Ce que je peux dire, c’est que les techniciens prestataires sont compétents et aimables.
              En revanche dès qu’un problème survient la hot line est d’une incompétence totale. Moyennant un supplément de 2 €, on pouvait porter sa messagerie SFR à 2 gigas. Le hic c’est que c’était une erreur, car l’ option était devenue gratuite 4 mois auparavant. Il n’empêche que depuis mai 2008, on me facture 2 € sur ma facture de téléphone portable, je réclame sans arrêt, on me crédite de xfois 2 € et sur la même facture on me compte à nouveau 2 €. J’ai donc résilié mon abonnement de portable SFR, seule solution pour ne plus payer 2 € indus tous les mois.

        • rv63380
          rv63380 répond à Peureux anonyme
          ah
          • Posté à 16h04 le 16/02/2009
          • Internaute 70261
            ah

          Bonjour
          Free a concu et fait fabriquer ses DSLAM
          Free a concu et fait fabriquer ses modem Freebox
          Free a plus de 3 millions de modem Freebox en explotation
          Ils sont fort de faire tout cela sans rien y connaitre.

          Cela ne veut pas dire qu’ils sont parfait a tout point de vue.

          quand un abonné est dégroupé total la seule infrastructure france télécom utilisée est la paire de cuivre entre le DSLAM et l’abonné.
          chapeau
          RV

          • Peureux anonyme
            • Posté à 18h04 le 16/02/2009
            • Internaute 24415

            Les DSLAMs ont été concus avant même que Free existe.
            Idem pour les modems.
            Si Free a conçu des DSLAMs ou des modems, alors, moi, j’ai conçu la roue.

            • shillom
              • Posté à 18h41 le 16/02/2009
              • Internaute 22134

              Double post dsl

            • shillom
              • Posté à 18h30 le 16/02/2009
              • Internaute 22134

              Ses modems oui, en tout cas leur assemblage.
              Ses DSLAM ça m’étonnerait beaucoup, vu le cout de R&D qu’il aurait fallu financer.

            • rv63380
              rv63380 répond à Peureux anonyme
              ah
              • Posté à 20h35 le 16/02/2009
              • Internaute 70261
                ah

              Bonjour
              je ne dis pas que Free a inventé le DSLAM
              mais les DSLAM qu’ils utilisent ont été concus pas eux (il embarque un systeme de télévision propriétaire et de téléphonie)
              l’usine était a laval
              Lien
              Le défi de free a été de concevoir le première boite triple play (Internet ; téléphone, Télévision). Ce n’était pas leur reve de faire ce genre de chose, mais personne ne l’avait fait l’ingénieur Rani Assaf a été un des principaux concepteur de la chose
              cdlmt
              Rv

        • shillom
          • Posté à 18h41 le 16/02/2009
          • Internaute 22134

          FT n’a pas de brevet sur l’adsl, vous devez confondre avec le minitel.
          Lien :
          « Telcordia research has yielded more than 1,800 patents across ADSL, ATM/SONET, Advanced Intelligent Network (AIN), optical networking / Wavelength-division multiplexing (WDM), wireless (3G/4G, cellular, mobility), security and more. »

          A côté de ça, ce ne sont absolument pas les connaissances techniques des opérateurs qui sont à remettre en cause, mais les process de suivi des problèmes client, et la standardisation de la réception des appels, c’est à dire suivi d’une procédure bien souvent fastidieuse, visant à vérifier que le problème n’est pas localisé sur l’ordinateur du client.

      • barbouille
        barbouille répond à I.P
        surfeuse
        • Posté à 16h25 le 16/02/2009
        • Internaute 62861
          surfeuse

        je me souviens aussi que tous les WE , nous perdions la connexion adsl. pas d’internet du WE !

    • watashi_baka
      watashi_baka répond à Peureux anonyme
      ...
      • Posté à 13h56 le 16/02/2009
      • Internaute 47330
        ...

      vos télécoms chez france telecom (ils gagneraient à être plus transparents)

      C’est une blague j’éspère
      On parle bien du FT qui
      -Facturait à une fortune l’internet dans les années 90
      -Qui voulait vendre de l’ADSL (de base) à 60 Euros par mois
      -Qui ne parviens à dégager des bénefices sur le marcher Français que grace à une situation dominante (Et encore quant on se rapelle de la catastrophe suite à l’introduction en bourse)
      -Qui possède la boucle locale et donc qui est responsable de nombreux problèmes de connexion lors d’un dégroupage ?

      Bref mon meilleur conseil
      Fuyez France-Telecom comme la peste, le Choléra et le Sida réunis
      -Soit vous voulez un FAI performant avec du débit et une box magique avec pleins d’options dans ce cas allez chez free
      -Soit vous en avez rien à foutre des options à la c... mais vous voulez un service de qualitée dans ce cas là allez chez Nerim

      France télécom vous offre pour un prix comparable à celui de Nerim ( donc cher) des options comparable à ceux de Nerim ( une cnx adsl de base) pour des services clients comparable à ceux de free ( c’est a dire aucun)

      • I.P
        I.P répond à watashi_baka
        Flat4
        • Posté à 14h22 le 16/02/2009
        • Internaute 25391
          Flat4

        Ah nerim :)
        Un grand bonheur ce FAI, j’ai fini par laisser tomber pour Free pour des raisons de cout, mais c’est vraiment un excellent fournisseur d’accès pour qui a les moyens.

      • shillom
        shillom répond à watashi_baka
        • Posté à 17h25 le 16/02/2009
        • Internaute 22134

        Attention, FT sort tout juste de la période probatoire durant laquelle l’Autorité de Régulation des Télécoms (organisme d’état) lui avait interdit de baisser ses tarifs, pour permettre à la concurrence de s’implanter.

        Personne chez FT n’a jamais souhaité pratiquer ces tarifs, mais sans cette règle, tous les concurrents auraient mis la clé sous la porte.

        D’ailleurs, sachez aussi que les locations de lignes et de ressources chez FT en cas de dégroupage partiel ne coutent que quelques centimes aux opérateurs qui pratiquent ces offres.

    • korsikaferie
      • Posté à 13h59 le 16/02/2009
      • Internaute 17827

      Après avoir essayé bon nombre de FAI (fournisseurs d’accès à internet), je pense qu’un seul est à la hauteur : DARTY avec un excellent service client.

      • heleor
        heleor répond à korsikaferie
        artiste
        • Posté à 14h08 le 16/02/2009
        • Internaute 59226
          artiste

        je suis chez darty est cela fonctionne trés bien.
        idem que vous

    • YoLoLo
      YoLoLo répond à Peureux anonyme
      Juste un simple citoyen...
      • Posté à 14h57 le 16/02/2009
      • Internaute 70250
        Juste un simple citoyen...

      SFR a l’air d’intégrer à marche forçée toutes ses acquisitions...

      Télé2 fait partie des FAI qui vont disparaitre en tant que tel, les clients étant obligés de migrer sur SFR...

      J’ai eu le cas d’une panne sur le réseau Télé2 juste deux jours avant que ma ligne soit migrée sur SFR (pas de rapport entre les deux a priori...)... Le tout commercialement présenté comme ’transparent’...

      Il m’a fallu TROIS semaines pour récupérer ma connexion... (on repassera pour la transparence !)

      Pendant ce temps-là, ma facture continuait, et le help desk de SFR n’était pas capable d’accéder à mes données en tant que client Télé2... et me traitait comme nouveau client... et parfois de façon franchement discourtoise !

      Et il a fallu que je passe par le service résiliation pour que la situation se débloque (un comble !) lentement
      La conversation avec le service a été à la hauteur de ce cafouillage :
      - SFR résiliation, XX à votre écoute. Vous voulez résilier ?
      - Non, je veux être client et avoir un accès à Internet, mais manifestement SFR VEUT que JE résilie...

      La suite, c’est un réglement du litige uniquement avec le service technique du service résiliation (eh oui, il y a un service beaucoup plus spécialisé que le ’courant’)...

      Et tout cela avec un large panel de téléconseillers : Du plus incompétent, au plus bouché (refus d’écouter le récapitulatif des tests qui avaient été menés par Télé2, moi-même, et même par un technicien FranceTélécom !), au plus aimable et au plus compétent (prise en compte des tests menés, tests plus poussés pour diagnostic, et déplacment en urgent d’un tech)

      Tout cela pour dire que les journalistes ne sont pas les seuls à souffrir des pannes de leur FAI ;) Eux, par contre, peuvent en faire un papier :)))

      • jobaker08
        jobaker08 répond à YoLoLo
        Jouranliste culinaire
        • Posté à 00h40 le 18/02/2009
        • Internaute 69745
          Jouranliste culinaire

        Et encore heureux que nous soyons là et que nous ayons encore (un peu ?) de pouvoir publier et dénoncer les égarements de la société moderne.
        Car à lire les témoignages, je n’étais pas un cas unique...

    • Pseudo
      Pseudo répond à Peureux anonyme
      Enfin libre : -)
      • Posté à 19h01 le 16/02/2009
      • Internaute 25947
        Enfin libre : -)

      Dans ma région (désolée j’habite un petit bled), France Télécom n’a pas dégroupé contrairement à SFR justement. Donc résultat, avec France Télécom, c’est nettement plus cher (abonnement + location de la livebox) et en plus on a moins de services. Alors le compte est vite fait.

      Sinon, pour le boucher et le boulanger, tout à fait d’accord avec vous.

  • XUELLIP
    XUELLIP
    Retraité
    • Posté à 13h51 le 16/02/2009
    • Internaute 54203
      Retraité

    Je n’avais pas vu le message précédent... bien sût qu’au début comme tous les Kngous, j’étaits chez FT, et devinez pourquoi je suis allé chez Neuf.... toujours la m......

    A mon humble avis il n’y a que Free de valable, sauf que je ne peux pas être ’’dégroupé total’’, car notre maison est en banlieue chicos et la délinquance qui baisse de 0.0003%/an, grâce toujours au nabot fachisant, est cambriolée tous les ans et que nous avons une télésurveillance...

    à suivre......

    • freedom
      freedom répond à XUELLIP
      quand le sage montre la lune, l (...)
      • Posté à 14h03 le 16/02/2009
      • Internaute 9166
        quand le sage montre la lune, l (...)

      Je sus sur tele2 et j’en suis très contente. Malheureusement eux aussi ont fusionné avec sfr. J’ai toujours ma box tele2 et ne compte pas en changer sauf obligation. Sfr m’a envoyé leur nouvelles pubs m’ont créée une adresse mail sur laquelle je peux déja aller (en apparence) car ça ne marche pas. Dommage que sfr engloutisse tout.

      • Un Autre Futur
        Un Autre Futur répond à freedom
        cinéaste
        • Posté à 14h37 le 17/02/2009
        • Internaute 67378
          cinéaste

        Je suis dans le meme cas, mais faut pas s’affoler. Leur site ne marche pas, on ne peut pas creer de nouvelles adresses sur son propre compte. Il faut appeler la hot line. il font les creations manuellement et ca marche. De toute facon, il n’est pas bon de dependre de votre FAI pour les adresses email. prenez une adresse alternative du genre hotmail gmail etc... j’en ai une qui n’a pas change depuis plus de dix ans. Sinon tout a fait d’accord pour le modem.
        Si ca marche, ne pas faire le malin (la maline) et conserver le meme matos.

        Bon courage a tous.

        J’ecris de l’etranger sur un vieux PC alors pas d’accent !

  • TARPON
    • Posté à 13h30 le 16/02/2009
    • Internaute 27263

    Quand SFR parlait de « plus de debit »,il voulait parler de votre carte bleue.

  • hourtin
    hourtin
    free lance
    • Posté à 13h34 le 16/02/2009
    • Internaute 70234
      free lance

    Moi aussi je suis chez CI, tout va bien, je n’ai toujours pas été contacté par SFR, sachant que debut mars CI, Neuf, AOL n’existe plus cela serait bien de savoir si notre adresse email existera toujours, moi ma connexion internet est aussi professionnel et puis les hotlines n’en parlons pas

    • pablico
      pablico répond à hourtin
      À la porte d'un sourd, 
un jour (...)
      • Posté à 13h42 le 16/02/2009
      • Internaute 14278
        À la porte d'un sourd, 
un jour (...)

      télé2 aussi a été avalé par sfr... quel appétit..

    • Les Grands Champs
      Les Grands Champs répond à hourtin
      Retraité, le doigt là où ça (...)
      • Posté à 14h12 le 16/02/2009
      • Internaute 61722
        Retraité, le doigt là où ça (...)

      Les hotlines... Il ya a 15 jours, j’ai été contacté par SFR pour connaitre mon avis sur eux.
      Elle n’a pas été déçu !
      J’ai donné des exemples pas tristes, et comme réponse elle voulait que je les recontacte pour que mon problème soit résolut ... LOL !

      Au fait, savez-vous qu’il y a une NeufBox qui merde, il n’y a pas assez de protection et l’intrusion dans les disques est faisables. La solution ?
      Changer de box. A leur frais.

  • Jack Sullivan
    Jack Sullivan
    en boule
    • Posté à 13h42 le 16/02/2009
    • Internaute 42204
      en boule

    Cet article me rappelle ma tentative de profiter de la « portabilité du numéro » de téléphone mobile pour passer de Orange vers Neuf Mobile, pour quelques euros de moins par mois.... La ligne n’a jamais fonctionné normalement, l’opérateur n’a jamais voulu reconnaître son erreur initiale ni son incompétence à la réparer, et il m’a fallu six mois, la saisine du Médiateur des Communications Electroniques (quasi-inutile) et l’aide de UFC-Quechoisir (mes vrais sauveurs) pour arriver à m’en dépêtrer.
    Moralité : tant que ça marche correctement, surtout ne rien changer.

    • jmax
      jmax répond à Jack Sullivan
      • Posté à 14h10 le 16/02/2009
      • Internaute 3111

      mauvaise moralité car c’est comme cela qu’on se fait tondre tous les mois : FAI Internet comme banques comme fournisseurs GSM, etc

      • Jack Sullivan
        Jack Sullivan répond à jmax
        en boule
        • Posté à 14h21 le 16/02/2009
        • Internaute 42204
          en boule

        Je n’ai pas dit que j’étais prête à payer n’importe quel prix pour que ça marche. Et comme je suis une teigne de la pire espèce (pas procédurière de nature, mais il faut éviter de me chercher), je ne lâche pas tant que je n’ai pas obtenu gain de cause : -)

  • leguminator
    leguminator
    vivant
    • Posté à 13h43 le 16/02/2009
    • Internaute 68440
      vivant

    Il est arrivé le même genre de mésaventure à mon frère : depuis très longtemps chez Télé2 (racheté par SFR) il souhaitait passer chez Orange. Pour cela, il est indispensable de résilier l’abonnement Télé2 et là commence la galère : l’identifiant Télé2 est inconnu chez SFR et la demande de résiliation doit leur être adressée avec des identifiants... SFR ! Finalement, il a envoyé 2 recommandés au lieu d’un. Reste maintenant à voir le résultat.

    Perso je suis chez Orange en NON DEGROUPE car habitant la campagne, le téléphone est indispensable en cas d’urgence : eh oui, comment appeler les secours avec une ligne dégroupée en cas de coupure électrique ou si le modem « quelconque-box » a rendu l’âme ?

    • shillom
      shillom répond à leguminator
      • Posté à 17h27 le 16/02/2009
      • Internaute 22134

      Absolument, au moins en RTC, ça fonctionne sans alimentation électrique.

  • A déménagé le 27-01-2012
    • Posté à 13h47 le 16/02/2009
    • Internaute 19993
      nc

    Pour ne plus être considéré comme un numéro, peut-être devriez-vous aller voir des associations telles que fdn (Lien ).

    Bon c’est plus cher que les FAI classiques, mais au moins la transparence est de mise, et vous savez ce que vous payez.

  • jfrancois94
    jfrancois94
    Technicien
    • Posté à 13h49 le 16/02/2009
    • Internaute 70236
      Technicien

    Moi j’aime bien quand le problème arrive à quelqu’un qui a accès au média. Mais savez vous que ce type de situation est le lot quotidiens de l’utilisateur lambda dés qu’il est confronté aux moindre problème avec son F.A.I. ?
    Les seuls clients qui les intéressent sont les clients silencieux et sans probléme. Il ne faut absolument pas qu’un petit grain de sable enraye leur machine a engranger de l’argent, car a ce moment la, vous n’êtes plus rentables, et vous ne les intéressez plus.

    Les seuls qui gardent (et encore) une notion de service public, c’est Orange, et à condition que vous tombiez sur la hot line non décentralisée sinon, c’est le discours lu sur l’écran et la prise de tête assuré.

    • hallucine
      hallucine répond à jfrancois94
      dans le flou
      • Posté à 14h08 le 16/02/2009
      • Internaute 44353
        dans le flou

      Ayant été « victime » chez Orange de nombreux abus, je ne laisserai pas dire qu’ils gardent une notion de service.

    • jmax
      jmax répond à jfrancois94
      • Posté à 14h12 le 16/02/2009
      • Internaute 3111

      la notion de service public n’excuse pas qu’on se retrouve face à des gens gentils mais incompétents. Dans mon cas, un technicien m’avait réinitialisé mon mot de passe ce qui est très agréable et empêche effectivement toute connexion. Ils ont beau eu s’excuser en me filant trois mois gratos, je suis parti illico

    • jobaker08
      jobaker08 répond à jfrancois94
      Jouranliste culinaire
      • Posté à 17h16 le 17/02/2009
      • Internaute 69745
        Jouranliste culinaire

      C’est justement parce que les journalistes sont « des utilisateurs lambda » auxquels ils arrivent aussi des mésaventures. Sauf que nous pouvons enquêter derrière et publier ! c’est notre boulot de relater ce qui arrive aux utilisateurs « lambda », nous sommes vos porte-paroles !

  • la champenoise
    • Posté à 13h52 le 16/02/2009
    • Internaute 27942

    SFR ou un autre, même sans changer de fournisseur d’accès, tout n’est pas rose quand on déménage !
    Mon fils, heureux abonné free, a du attendre 3 semaines et de nombreux coups de fil pour être reconnecté après son déménagement. Il faut préciser qu’il déménageait, mais dans la même ville. Je me demande ce que cela aurait donné s’il avait carrément changé de ville ou même de région.

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