Utilisateur inconnu : merci SFR !

Parce que j’avais été échaudé par des annonces « bidons » de FT. Sur le coup de ma colère je décide d’aller me rencarder chez Free. J’appelle le n° à 4 chiffres. L’opératrice m’accueille bien pour m’annoncer à la fin que je n’étais pas éligible pour l’ADSL. Je rappelle que je n’appelais qu’à titre de renseignements. Le lendemain, plus de télé, quelques heures plus tard plus d’Internet, plus tard encore plus de téléphone. Bref nous sommes totalement isolés du monde civilisé (pire que pour la tempête).
J’appelle le SAV d’Orange qui me répond que mes bouchons sur les conjoncteurs sont usagés ? Ne me contentant pas de cette réponse fantaisiste. J’appelle l’agence commerciale qui finit par me renvoyer sur les dérangements de FT. Après quelques frappes sur son clavier mon correspondant m’annonce que mon n° de téléphone avait été capté par Free. Il essaye de me sauver (tout ça au moyen de mon portable). Il finit par m’annoncer qu’il n’y a aucun moyen de revenir en arrière que je dois accepter de changer de N°. Ça a duré 8 jours, sans évoquer les menaces de Free. Qui n’a de « Free » que leur nom qu’ils usurpent.

Et le 22 à Asnières, il faudra passer par une plateforme en tunisie pour l’avoir... ? !

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Neuf box et ça marche plutôt bien , zéro défaut. Depuis bientôt 2 ans . Alors arrétez vos bétises et gamineries style « c’est la mienne la mieux ! » En ce qui concerne la sacro sainte Free , tant que ça marche ... ne touchez à rien !

Fallait passer chez free !
Le mieux : pas d’internet, pas de frais, pas de soucis, pas de virus et pas d’incompétent !

Moralité surtout, c’est que quand vous avez capté le fil du net, que tout marche à peu près correctement : NE CHANGEZ JAMAIS DE FAI NI DE FORMULE ! ! ! !

Avec ça je tiens depuis des années avec Free.

Moi j’étais chez Tele2, également racheté par SFR, et j’ai eu la malchance de voir ma « box » tomber en panne pendant que mon dossier était en train de « migrer », comme ils disent. Résultat : ni internet ni téléphone fixe, une fortune en coups de fil à des téléopérateurs fort aimables mais inopérants (pas de leur faute, mais quand même...). Finalement le problème venait aussi de la ligne (France Telecom) qui n’a mis que trois ou quatre jours (après deux mois de cafouillages) à m’envoyer un réparateur (sous-traitant, je précise au passage). SFR m’assure qu’ils rembourseront les coups de fils passés à eux sur mon portable (Orange) sur présentation des factures ; pas de bol, Orange note « numéros spéciaux » sans préciser lesquels... je vais devoir encore pleurer pour essayer d’avoir une vraie facture détaillée.
J’hésite à apprendre le morse... pour les signaux de fumée il y a trop de concurrence.

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Je suis chez Orange, aucun souçis...

Comme quoi, nous sommes tous des cas particulier.

J’ai eu le malheur de choisir SFR lors de mon installation à paris. Résultat, 3 mois entre le mail confirmant mon ouverture de ligne et l’ouverture effective de celle-ci, 80€ de hors forfait tous les mois sur mon portable, le service client (sur des plateformes délocalisées avec des « techniciens » qui ne pipent pas un mot de français et se contentent de demander si j’ai bien branché ma box) n’étant gratuit que depuis un fixe, pratique lorsque l’opérateur n’a pas activé la ligne téléphone..., deux visites de techniciens qui rejettent la faute sur france télécom. Aujourd’hui ma ligne semble ouverte mais souffre de graves dysfonctionnements (mon numéro de téléphone fixe ne semble pas attribué, et j’ai rarement de la tonalité).

L’ouverture à la concurrence des télécommunications ne devait-elle pas d’abord profiter au consommateur ?

Je n’ai pas encore lu les commentaires mais j’imagine que beaucoup de personnes se retrouveront dans cet article - moi y compris. J’avais choisi AOL comme tout premier FAI , après m’être bien renseigné. Je n’ai jamais été déçu avec eux : SAV et hotline impeccables, disponibles et rapides, connexion toujours au top. Puis Neuf a racheté AOL France, et là les problèmes ont commencé, surtout concernant la hotline. Et depuis que Neuf a lui aussi été englouti par SFR (chez qui, si on m’avait donné le choix JAMAIS je n’aurait été !) alors là dorénavant c’est le bordel complet ! J’ai ainsi été plus de 4 mois sans téléphone fixe (que je payais quand même, bien sûr), il m’a fallu les menacer pour enfin avoir ma ligne et un débit acceptable...

Moralité : le choix, côté consommateur, c’est du flan pour publicitaires.

Dans l’Orne, on est vernis : FT a des installations tellement vétustes que ce sont les fils qui tiennent les poteaux, et dans les boutiques, après 2 heures de queue derrière des ados qui reluquent les portables, vous tombez sur des commerciaux stressés et bien emm... d’avouer leur impuissance. Résultat, le Conseil général a taité avec in FAI qui fait le Wimax, et depuis, on est pépères, pas de problème. Alors la box machin, on s’en tape.

Je me suis rendu compte de la médiocrité des FAI français lorsque j’ai immigré au Canada. Ici, je paye moins de 20 euros/mois pour un débit de 4-5 Mb/s. Je paye aussi pour une quantité de données transférées (60Gb/mois), ce qui est une manière de reconnaître le téléchargement. En plus, je peux payer tout les mois ma facture par internet sans faire de prélèvement automatique. Et tout ça pour une service client au top. J’ai grillé 2 fois mon modem à cause des orages et à chaque fois, un technicien est venu (gratuitement) dans la journée ou le jour d’après pour le remplacer et reconfigurer mon ordinateur. Même chose quand j’ai déménager et qu’il a fallut connecter la ligne. Et dire qu’avec Tiscali, il fallait faire des pieds et des mains pour le moindre petit problème...

Moi c’est free, depuis longtemps, et - je croise les doigts - aucun problème !

J’avais migré de chez Wanadoo et ne l’ai jamais regretté. Mais je sais que tout n’est pas toujours simple, chez aucun provider. En tout cas, avec Free, il y a un SAV à proximité - mais je n’ai pas eu à le solliciter de sorte que je ne peux vous en dire plus !

Témoignage édifiant.

A propos de FAI, j’apporte mon expérience à titre informatif et à prendre en tant que tel, un témoignage positif.

Je suis chez Numéricable depuis plus de 5 ans. Bien sûr il y a eu parfois des cafouillages [comme pour mon déménagement fin 2005 où dans un premier temps Numéricable me disait que mon nouvel immeuble n’avait pas le câble et où dans un second temps j’ai été démarchée par une commerciale (de visu) pour me faire installer le câble. Cela a été un peu cafouilleux entre deux contrats, car les commerciaux doivent vendre, pas assurer que lorsque le client est toujours client, il s’agit d’un transfert de ligne ...], ils m’appellent tous les 6 mois (à leurs frais, sur mon portable) pour tenter de me vendre une ligne internet + télé + téléphone (alors que je n’ai pas la télé et un seul téléphone... portable) mais à part ça le service est nickel (la connection fonctionne). Il y a quelques semaines ils ont changé tous les modems de ma marques car trop anciens. Ils nous ont fourni un nouveau modem gratuitement et sans aucun difficulté d’installation sur mon réseau.
Un bémol toutefois, aucun support technique si vous avez un réseau domestique (ce qui arrive de plus en plus souvent), à moins d’adopter leurs solutions techniques (wifi ou courant porté, avec leurs matériels, chers). Et le client lambda n’a peut-être pas la connaissance suffisante pour s’en sortir seul.

Donc rien à dire, très contente de Numéricable. C’est que l’on lit tellement souvent des témoignages de gens mécontents qu’on a l’impression que tel ou tel FAI est merdique et n’est que cela.

Un peu comme cet article... le journaliste aurait-il pondu un sujet si tout avait fonctionné nickel chrome ? Il est probable que non. J’apporte juste un autre poids dans la balance, pour le côté positif.

ouf ! !
je ne suis pas le seul ! !

des temps d’attente ,des heures entieres au tél avec des tunisiens tres polis mais incapables de resoudre mon transfert de neuf à sfr...bien entendu ce n’est pas de leur faute mais celle de l’abonné... (qui n’a pas demandé de changement de fournisseur au demeurant.)
enfin apres des jours sans internet, tél et tv ça marche...mais quelle galere.

Je suis chez Neuf depuis des années. Bon, méfiant, j’avais envoyé mon vieux papa en cobaye. Lui content ? Moi migrer. Tout sauf France T’es-laid-con. Depuis, quasiment jamais eu un pépin, box impec (penser à la rebooter une ou deux fois par mois) téléphone parfait, télé impeccable, internet désespérément stable et sans panne, bref quasiment parfait. Heureusement ! Parce que si par malheur on a besoin de joindre la hotline, c’est le cauchemar qui commence...

Je me sens moins seul !

Après une demande de connexion à SFR Neufbox début décembre, je reçoit enfin ma box début janvier !
Et là, c’est le drame !
Pour l’opérateur historique, ma ligne est activée mais pour SFR, le débit n’est pas suffisant pour l’utiliser... Comme si ce n’était pas assez long, il y a un « problème » sur la ligne, entre SFR, France Télécom, et mon appartement.. (si si, il y a une superbe animation montrant les différentes étapes entre mon fournisseur d’accès et ma neufbox de sfr ! !)

Depuis un ping-pong incessant entre les 2 opérateurs, l’un propriétaire de la ligne, l’autre du client...
Et moi en attendant, ca va bientôt faire 2 mois que ma ligne est « activée », mais que je ne peux pas utiliser ! !

J’ai payé 2 mois de forfaits pourtant, mais heureusement, le service client (qui se trouve donc en tunisie) me réponds
« Ne vous inquiétez pas monsieur, dès que le problème il est fini, vous ferez une demande pour être remboursé des jours non utilisés »...
Alors je ne m’inquiète pas, mon seul problème c’est que personne ne peut me dire combien de temps je vais attendre...

Ouh là là ! ! Je m’aperçois Ô combien nous sommes nombreux à rencontrer des problèmes plus ou moins graves avec les Fournisseurs d’Accès à Internet. Moi même ayant eu les mêmes problèmes au départ, en changeant pour Free. Ensuite, j’ai préféré revenir chez France Télécom, juste pour avoir un interlocuteur à qui me plaindre car les problèmes demeurent...
Il faudrait absolument que nous puissions intenter des actions collectives. Je pense que le montant des indemnités, les incitera certainement à assurer une qualité de service.
Ps : Je suis sûr que vous êtes nombreux à rester plusieurs jours sans connexion...

J’en ai une pas mal non plus :
En novembre, je déménage à 500M de « chez moi ». Je prends soin d’ouvrir une ligne FT pour le nouveau chez moi, avant de demander la migration de mon compte à SFR. Courant décembre, nouveau numéro (l’autre était spammé, même sous liste orange) et ligne active chez SFR, ça roule. Sauf que SFR me demande de renvoyer mon décodeur prétextant que je ne suis pas éligible à la TV HD (pour 500M de plus : -/) et que si je ne le renvois pas il me le facture. Je le renvois et me voilà connecté, mais sans télé (pour le même prix).
fin du premier acte.

La personne logeant encore à mon ancien domicile ouvre une ligne chez SFR (sur mon conseil, « puisque tout fonctionne bien chez eux ») en gardant le même numéro que précédemment (le n° spammé). Elle fourni tout les documents qu’on lui demande et reçoit tout le matériel, que j’installe sans aucun problème. Tout fonctionne parfaitement.
fin de l’acte 2.

Là où ça devient cocasse, c’est que mon compte et le nouveau, celui de l’autre personne, n’en font qu’un seul, avec 2 adresses, 2 lignes, 2 numéro de téléphone, une seule facture au nom de cette personne et avec mes identifiants de compte. Déjà, ça c’est un bon gros délire.
ça va que je connais bien cette personne, mais imaginez si je ne la connaissait pas du tout.
Après plusieurs appels en Tunisie pour lesquels il a fallu déployer des trésors de patience, pour qu’ils comprennent le problème et nous confirmer que tout cela allait s’arranger en temps donné. Nous sommes à la mi février et c’est de pire en pire. Évidemment le compte n’a pas été modifié et ma connexion ne me permet même plus de faire ce que je veux comme activité en ligne.
Nous avons donc décidé de quitter SFR pour voir ailleurs.
bientôt, fin de l’acte 3

j’ai l’impression que Rue89 a bien compris le systeme des trolls :)
( vous nous faites quand un article sur « windows / osx ou linux » ?)

a tous les commenteux
ON S’EN FOUT DE SAVOIR CHEZ QUI VOUS ETES ET QUI EST MIEUX QUE L’AUTRE

ce que l’on peut voir c’est que le monde de l’adsl est etrangement le meme que celui des gsm

- contrats incomprehensibles qui changent selon la meteo
- mepris complet du client
- rentabilite maximale des materiels
- taxage maximal des abonnements
- arrangements entre amis sur les prix ( malgre un proces pour les gsm, rien n’a change )
- etc...

SFR c’est Vivendi et Vivendi c’est Universal.

Ca tombe bien, Universal vient d’annoncer que « la fibre optique ne sert à rien, sauf à pirater » ( Lien ).
En décryptant un peu, il faut comprendre que internet vendu par SFR sert à pirater les œuvres d’Universal, donc que Vivendi vend aux consommateurs la musique et aussi le moyen de pirater la musique.

Comme les débits trop importants vendus par Vivendi (SFR) nuisent aux musiques vendus par Vivendi (SFR), attendez vous à retrouver un abonnement à 33000 bauds ;)

C’est super...

En fait vous nous faites de la pub gratos pour Orange,

« Orange » qui dès demain nous facturera les services globaux pour recevoir le foot quand on prendra l’autobus ou le tram...
Ou même chez nous, en pestant contre les antennes ! !

Dire que SFR est nul... Ha bon ... ?

SFR est nul. OK !

Et pourquoi ?

Partce qu’ils ont foiré pour des clients dont le fournisseur Club-internet ne se préoccupait pas !

Bon c’est très grave.
Aussi grave que si Darty ne faisait pas de « reduc » sur un sèche linge !

Prenez donc tous Canal Plus ou à défaut « Orange »...

(Tout le monde s’en fout ! ! Puisque l’important est de n,e pas payer cher !
Mais... ne pas payer cher un service qui n’a pas de concurrence ?
Pas grave !)

Et quand il n’existera plus qu’un seul fournisseur qui se nommera « Orange » vous viendrez râler...

Moi, je suis « télé2 », donc je suis un gros nul, qui vient de devenir SFR.... En fait je fais de la résistance.

Mais si je le demandais, rapidement je pourrais devenir client de « Ipod » ou « Orange »....

On s’en moque... Moi je veux être sur de pyer pas cher.

Orange est donc moins cher ! !

C’est le moins cher ? Ben oui, puisqu’il n’y a pas de concurrence.

Quand l’internet marche, ne jamais changer ; c’est là que les ennuis commencent.

Et attention, l’offre de migration SFR oblige à leur renvoyer A NOS FRAIS l’ancienne box club internet TV : dépense plus temps perdu à faire la queue à La Poste.

Aucun intérêt.

Un forum d’entraide pour toutes les marques d’adsl :
Lien

Avec tous les ennuis qu’on constate chez les fournisseurs internet et mobiles, je me demande comment il y a encore des gens pour croire que le « privé » c’est le top au service du client roi.

J’ai un contrat chez Club-internet depuis 6 ans, je ne veux pas me dégrouper total, car j’habite en pleine campagne, au milieu des arbres, et si une branche me coupe la ligne, je sais que FT viendra me réparer.
Donc, j’ai un contrat, et personne ne me le fera changer, ou alors, ils passeront à la caisse.

hé bien après avoir lu tous vos commentaires, je dois dire que ce n’est pas facile de se faire une opinion ! c’est très dur pour les ultra-nuls en informatique comme moi.
pour l’instant ça marche, mais autour de moi, que de galères ! je touche du bois...

France Telecom Orange représente ce qui a de pire dans l’économie française.

C’est une multinationale semi-publique avec des participations d’actionnaires privés qui profitent d’une privatisation rampante d’une énorme infrastructure de télécoms.

L’état, les industriels et les financiers français manœuvrent depuis 15 ans pour que cet opérateur reste le principal acteur d’une oligopole très lucrative.

En gardant, pour certaines raisons anticoncurrentielles, la propriété de la boucle locale, et en profitant d’un réseau national d’agences commerciales, financé par l’état et les collectivités et donc amorti, France Télécom Orange bénéficie un avantage considérable face à des clients soigneusement entretenus dans la méfiance des technologies de l’information et chroniquement sous-informés.

France Télécom Orange est resté, de loin, le premier opérateur de téléphonies et de réseaux.

Dès que l’xDSL, devenu une technologie bon marché, permettait d’accéder à des débits réseaux élevés de l’ordre de 16 Mb/s, France Télécom a tout fait, malgré l’Autorité de Régulation des Télécommunications (ART) pour freiner la commercialisation d’offres réseau et d’accès web.

France Télécom, a bénéficié, et profite encore d’une clientèle captive et peu technophile. Orange perpétue le modèle économique minitel sur internet en bridant artificiellement le débit maximum afin de proposer des offres au tarif variable selon le débit.

Globalement, cela en fait un des opérateurs parmi les plus chers et dans l’UE le plus couteux pour le client en regard du service technique rendu.

Avec l’habituelle opacité qui caractérise les décisions et les actions en matière d’infrastructure publique, le développement de la fibre optique se fait avec une lenteur désespérante et obéit à des critères anti-économiques.

En privilégiant le critère de l’éligibilité, c’est à dire le potentiel de connexions possibles avec du haut débit seuls les quartiers d’habitats collectifs des villes grandes et moyennes sont équipé en fibre optique. Alors que la demande dans ces endroits est pratiquement inexistante.

On a refusé le critère simple et gagnant de la demande pour satisfaire un besoin exprimé et on prive ainsi nombre d’acteurs économiques de petite taille d’un avantage compétitif crucial grâce à des débits très élevés.

La haute valeur ajoutée d’experts très jeunes et urbains pourtant ne semble pas intéresser ni les investisseurs ni les industriels, encore moins l’état et les collectivités publiques.

il vrai qu’en France, on est pas près de voir une jeune personne de 21 ans monter une startup comme facebook.

On ironise sur le fait que cet homme de bientôt 25 ans est à la tête d’une société qui ne vaudrait que 3,7 milliards de dollars.

Et dire que les promoteurs de ce meccano monopolistique se prétendre libéraux. On est pourtant très loin du vœu iconoclaste de l’U.E. d’une concurrence non faussée. Il est vrai que le président n’a pas à cœur de contrarier les intérêts de la notabilité française.

Bienvenue chez SFR/Le Neuf Myriam ;)......

Le Wifi, moi, de toutes façons, j’ai arrêté...

Moi aussi, j’étais un client très satisfait de Club-Internet depuis de nombreuses années. Moi aussi Neuf-Télécom m’a contacté et m’a prouvé que j’avais intérêt à venir chez Neuf !
Maintenant, un jour sur deux je suis déconneté et je ne peux que constater l’incompétence du SAV ( des gens plutôt gentils qu’on a même pas pris le temps de former … et probablement payés des clopinettes). Je ne vous raconte pas les énormités entendues, et pourtant je ne suis pas du tout informaticien.
Bref, c’est comme tout le reste, ça va « à vau-l’eau » ; probablement personne à la barre.
Ils ont tout racheté et ils sont sûrement très contents.
Quelle décadence !

moi aussi je suis chez neuf sfr, je confirme parfois ça cafouille mais ayant usé 4 fai avant ,j en suis content ,esperons que le passage ala fibre optique,PROMESSE DE SARKO1, nous feras du bien, par contre je ne croit pas que a l horizon 2012 tout un chacun,au fin fond de la province auras ce privilege ,j affirme ceci car ,j ais mon frere ainé qui a bossé 30 ans pour ALCATEL , et qui saitde quoi il retourne......j ais le fils d une amie qui est enVENDEE ET QUI AS ORANGE(france telecom)il as mis 5 mois avant d avoir une liaison internet digne de ce nom donc comme disait LE GRAND JULES CESAR VENI VIDI VICI...ALEA JACTA EST....comprenne qui pourras.amis du soir bonsoir.

Pas de panique, Orange a cloturé mon compte par erreur en fin d’année dernière alors que je changais d’offre chez eux. Deux semaines à se prendre la tête avec la hotline (pareil en Tunisie je pense, pas forcément sympa, mais par contre ils savent très bien lire) geste commercial obtenu du bout des doigts. Bref, je viens de résilier chez Orange pour aller chez SFR ! Ce ne sera pas mieux, mais moins cher.

après avoir été abonné à free et payé internet pendant plusieurs mois pour rien car la connexion n’était pas en place, je suis chez orange et ça fonctionne très bien.
les fai alternatifs arnaquent tranquillement la population en lui faisant croire qu’ils sont moins chers, ce qui est faux car leur service est totalement nul.
à bon entendeur...

ps : trop drôle le « plus jamais ft » ^^

Bou la la !
Mon FAI est pourri ... l’autre FAI est gentil ... le miens le meilleurs ... Je vais voir ailleurs.
Bref Nobody is perfect dans ce monde de hot line la plus part du temps pas très compétente.
A la campagne pas de dégroupage donc pas de problème de TV le triple play est transformé en double play. que vous soyez FT, SFR, FREE, ....
Mieux vaux être un tantinet technicien rien que pour le câblage la pose des filtres et la recherche de condensateur.
Faite gaffe au hot liner qui vous demande de formater votre disque dur CA EXISTE !
Les erreurs de câblage dans le centrale régulières et fréquentes. Pourquoi chez FT on rémunère des sous-traitants ?
Le problème est peut être la : l’utilisation d’une chaîne de prestataires de services dont le principale objectif est la facturation et non les compétences humaines.
Merci de votre avis !

Je travaille dans un service client internet et je comprends votre galère. Par contre, j’ai migré de club-internet à la neufbox en argumentant sur le fait que ma box de club internet était en panne et tout c’est vraiment bien passé.

SFR et le monde t« enfile.....

bah les fai alternatifs ont cassé les prix en défonçant le support technique et en créant plein de frais cachés notamment en cas de problème... il est faux de croire que l’adsl est une techno simple et facile à mettre en place. maintenant la situation est simple : soit vous achetez un abonnement moins cher avec plus de services mais en acceptant de prendre un risque et de payer très cher en cas de problème soit vous préférez un service plus sûr et stable.

voilà où mène la concurence..... les « petits » sont avalés par les gros et le client devient pigeon !
j’aimerais aussi changer (suis chez FT) de FAI mais entre sfr ou free quel est le meilleur ?