Utilisateur inconnu : merci SFR !

Pour moi, même histoire que dans l’article sur tous les points y compris mon attachement très ancien à Club Internet. Passé chez SFR début janvier 2009, j’ai eu droit à une connexion qui ne dure pas plus de 5min (au téléphone un vrai régal) et ne dépasse pas les 500ko en dl et ce sans même utiliser l’option TV.

C’est ce qui arrive lorsque l’on vend 10 fois plus de débit que ce dont on dispose... Quand tout le monde se connecte en même temps, il y en a un paquet qui restent sur la touche.

Me voilà déjà revenu dans le giron d’Orange... La migration a été très rapide (- de 48h pour l’internet mais 1 semaine pour retrouver l’usage de mon ancien N° de tel). Pour le moment c’est stable. C’est cher mais toujours moins que de payer peu pour un service inexistant...

Vas plutôt chez free. Cela marche impec et ils n’assomment pas le client avec des couts cache (location de bopx ou autres)

De plus, lorsqu’ils sortent une nouvelle offres de tarif, tous leur client en bénéficie, pas juste les nouveaux arrivants comme chez orange-ft.

En théorie, il est possible d’avoir par SFR une connexion ADSL pour 14.90. Vérifier le débit !
Vous pouvez aussi prendre l’abonnement ma ligne SFR avec la téléphonie illimité.
Vous n’aurez qu’une facture normalement...

Si j’étais vous j’y penserais à 2 fois et même plus ! ! ! Je suis chez chez France télécom depuis longtemps, depuis que je suis passée à la live box ,il y a des problèmes sans arrêt et je peux confirmer que leur SAV est d’une incompétence qui fait peur.

Plateforme à l’étranger aussi avec des jeunes qui n’ont pour consigne que de faire en sorte que cela taxe un maximun ! !

Langage de bois partout et je ne suis pas quelqu’un qui se laisse faire .....photojournaliste , je suis assez renseignée et j’ai vraiment besoin du ht débit.
Mais voilà , tous les autres sont rachetés par de plus gros requins et les tondus sont toujours les utilisateurs ! !

Bonne chance à vous ! ! !

Nelly Santos

C’est exactement la même chose pour moi. Télécom Italia faisait des contrats téléphoniques illimités en bas débit, permettant notamment d’utiliser le téléphone sur plusieurs prises sans avoir de box mais seulement un modem adsl. ça devait coûter trop cher car ils devaient assurer la maintenance de la ligne téléphonique. J’ai eu un problème de téléphone et ils ont réparé depuis Florence ma carte qui se trouvait au central téléphonique de Lyon ! La seule solution pour toi c’est de prendre un abonement téléphonique à France Télécom et de souscrire en plus un abonnement adsl ; en tout état de cause la note totale dépassera les 30 € par mois.

orange c est cher et marche pas bien partout

RIEN, nous nous sommes, pour la plupart, déjà fait avoir !

Riengue.... la personne veut connaitre le meilleur abonnement
et preserver son pouvoir d’achat...Elle aura tout loisir de choisir
He ! Hé !

On aurait publié le même témoignage s’il vous était arrivé Koingue.

ben que c est la merde

A 30€ par mois, on ne peut pas demander une qualité de service très bonne. Et oui il y a aussi des coûts pour nous offrir une connexion à Internet, et le support, c’est quelque chose qu’on néglige quand on ne peut pas demander plus de 30€/mois à ses clients.

Regardez les offres à l’étranger, ce n’est pas le même prix...

En tout cas les 3 opérateurs peuvent poser les mêmes problèmes quand tout ne se passe pas bien.

et laisse moi deviner, tu est toujours en 128k pour 45€ mois ?

Faisant partie de l’entourage cité ci-dessus, je vous laisse lire la lettre de résiliation que j’ai envoyée il y a 1 mois à SFR :

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de dénoncer le contrat que j’ai souscrit chez vous, par téléphone, le 30 décembre 2008.

Etant client Club-Internet, j’ai reçu votre publicité par courrier et j’ai souscrit à votre offre de transfert d’abonnement en vue de la fermeture du service Club-Internet. J’ai reçu le pack Neuf Box le 6 janvier, sans avoir reçu au préalable le courrier de confirmation d’abonnement, contenant les différents identifiants et mots de passe nécessaire à l’installation. J’ai donc du téléphoner à vos services afin d’obtenir ces informations. Je précise qu’à ce moment-là, ma Club-Internet Box était toujours fonctionnelle, alors que l’abonnement était censé avoir été transféré.

Une fois l’installation de ma Neuf Box et du décodeur TV effectuée sans encombre, il s’est avéré que non seulement il m’était impossible de me connecter à Internet, mais qu’en plus je ne recevais pas les chaînes de télévision.

J’ai passé au moins 8 appels au 1077, afin d’obtenir un dépannage. Aucun de ces appels, d’une durée de 10 à 30 minutes chacun, n’a résolu le problème. Lorsque j’ai demandé l’envoi d’un technicien, conformément à vos différentes publicités et à ce que vous appelez « installation garantie », les différents interlocuteurs ont refusé ma demande en m’expliquant qu’il fallait d’abord qu’ils procèdent à des « vérifications ». Je suis tombé à chaque appel sur un interlocuteur différent, aucun n’a pris en compte les appels précédents, et lorsque j’ai voulu parler à un responsable on m’a rétorqué qu’ils étaient tous « en réunion » !
Avec tous mes appels, la même procédure a été répétée au moins 5 fois, sans succès, et sans que j’obtienne l’envoi d’un technicien à mon domicile.

J’ajoute que par deux fois on m’a raccroché au nez ; que l’une des personnes m’a déclaré ce samedi « je vous rappelle à 17h » et qu’elle n’a jamais appelé ; et que la dernière personne que j’ai eu en ligne samedi soir m’a déclaré « je vous rappelle lundi soir, là j’ai terminé ma journée » (il était 20H, votre service est ouvert jusqu’à 22H 7j/7). Par ailleurs, selon l’un de vos techniciens, il s’avèrerait que ma ligne n’est pas éligible à la télévision par ADSL !

Pour résumer, j’ai souscrit à un service qui n’a jamais fonctionné et aucun technicien n’est venu à mon domicile. Je n’ai maintenant plus d’accès à Internet, ni d’abonnement téléphonique puisque l’offre comprenait le dégroupage total.

Je vous demande donc la résiliation d’un contrat que je n’ai d’ailleurs jamais signé, contrairement au code de la consommation (article L. 121-27) qui précise que le consommateur n’est engagé que par sa signature. J’ai été dupé par ce que j’appellerai une publicité mensongère.

Il est entendu que je refuse de payer le moindre frais de résiliation (je surveillerai attentivement mes prélèvements bancaires). Au vu des nombreux appels payants que j’ai dû passer à vos services sans résultat, des frais de restitution de la Club Internet Box et de la Neuf Box, des 55€ qui me seront demandés par France Télécom pour rouvrir ma ligné téléphonique et du recommandé avec accusé de réception, j’exige également un dédommagement de votre part couvrant l’ensemble de ces frais. Je n’hésiterai pas à m’appuyer d’une association de consommateurs pour être assisté dans mes démarches si le besoin s’en fait sentir.

Merci de m’envoyer par retour l’adresse à laquelle retourner la Neuf Box.
(fin de citation)

Pour info, au bout d’une semaine SFR a bien résilié ma ligne, supprimant pour l’occasion mon N° de téléphone. J’ai ouvert une nouvelle ligne chez Orange, pris un abonnement chez eux où j’ai quand meme du souscrire à la télé (que je ne peux pas recevoir par ADSL) pour éviter les 55€ d’ouverture de ligne. Au moins, maintenant, ça marche !

Oui. C’est sûr que le bas débit de chez orange (ou wanadoo) fonctionne vraiment très bien.
Je l’ai utilisé durant des années sans AUCUN problème.
Ce qui fait qu’en entendant les galères de mes amis en haut débit, j’ai repoussé TRES longtemps mon passage à l’adsl. : -))

J’y suis finalement passé en profitant d’un déménagement qui me ramenait en ville.
J’ai cédé à l’offre de neuf cegetel, qui me coûte 15€/mois + 3€/mois de location de neuf box. Pas cher, ça me permet de profiter du haut débit.

Mais je dois dire que ce service internet neuf, je le trouve merdique. Très souvent, mes mails partent avec retard (souvent 4 à 5h de retard !). Parfois même, il m’est absolument impossible de lire ou d’envoyer des mails. Par exemple durant toute une soirée. Il m’est même arrivé, au cours de l’année écoulée, de ne pouvoir me connecter (du tout) à l’ionternet.

Par contre, lors de mon déménagement, je n’ai pas résilié mon abonnement bas débit hyper fiable de chez Orange. Je suis simplement passé à l’abonnement le + petit (5€/mois). Ce qui fait que quand ça merdouille vraiment -assez rarement, donc-, j’ai toujours la possibilité de débrancher ma ligne de la neuf box pour la brancher direct sur le PC en bas débit. Histoire de ne pas être coupé du monde pour la journée et envoyer ou recevoir qqs mails en bas débit. Ouf.

De même, j’ai toujours refusé de confier mon téléphone fixe à un opérateur internet : je conserve ma ligne classique (16€/mois) par France Telecom. Ca marche tout le temps (hyper fiable), même en cas de panne électrique. C’est important.

C’est + cher, mais archi fiable.

Ca ne me rassure pas, l’histoire de cannibalisation de Club Internet par SFR. Parce que Neuf a aussi été racheté par SFR. J’espère qu’ils ne vont pas couper ma ligne sans prévenir, comme décrit dans l’article. On verra.

Pour l’instant, je ne suis pas au courant des offres SFR/Neuf car je n’ai jamais mis mon FAI en page d’accueil. J’ai juste reçu un peu de courrier papier m’incitant à ceci ou cela... pas lu : direct jeté à la poubelle.

ah mais non faut surtout pas payer + cher pour la connexion familiale, enfin qui est familiale pour la facture et professionnelle pour l’exigence des services

et le ps n’est pas en reste car il a été aux affaires il n’y a pas si longtemps
alors que les associations de consomateurs demandaient a ce que les particuliers puissent se regrouper pour déposer des plaintes collectives le gouvernement jospin n’a RIEN FAIT ! !
tous des nazes
continuez a payer pour ne rien avoir et engraisser le capitalisme

faites un tour sur les differents forums des fai ,(moteur de recherche)vous n’allez pas etre deçu ! ....

une petite fibre ?