Quand le 115 ne répond pas : la galère du travailleur social
Un jour, dans l’après-midi, une jeune fille arrive. La dernière amie qui l’hébergeait lui a dit de partir. Et là, tout bascule… Je me dis : « J’ai pas envie de la voir. Pourquoi c’est tombé sur moi ? » Je me reprends cinq minutes, en essayant de visualiser comment je vais pouvoir agir. En même temps ; je pense déjà au rendez-vous de 16 heures qui va bientôt arriver.
Ça faisait deux mois que je ne l’avais pas vue. Je le sens dans ma façon de parler : je suis crispée. En discutant un peu, elle me dit que, pour ce soir, c’est bon : elle pourra dormir chez les parents d’une amie. Je me détends. L’urgence, pour ce soir, est réglée.
Je lui dis donc de revenir demain dès 9 heures pour appeler le 115. En arrivant le matin, en entrant dans la mission locale, l’angoisse remonte, la crispation, le fatalisme. Il est 9h05, la jeune fille n’est pas là. Je m’inquiète. Je me sens soulagée, peut-être pas pour longtemps…
Il est 9h20 la jeune fille arrive. Je suis agacée. Je lui avait bien dit 9 heures, non ? Malgré tout, bien sûr, je la reçois.
Sur la boîte vocale du 115, un message en anglais
Première étape de notre parcours du « combattant » : l’appel au 115. Je prends mon téléphone, résignée, prête à l’attente. Je compose le numéro du 115 et met le haut-parleur.
Ma petite musique préférée s’enclenche : « Vous êtes bien au 115 du Val-de-Marne, veuillez ne pas quitter… » et, en anglais ! : « You have reached the 115 for the Val-de-Marne, please hold the line. »
Et l’attente commence : la jeune fille est assise en face de moi, elle attend aussi. Que pense-t-elle à ce moment-là ? Quels sont ces sentiments : l’incertitude, l’impuissance, la colère, le désespoir ? Nous nous trouvons toutes les deux dans cette attente insupportable : celle où l’on ne peut pas agir, et dont on imagine qu’elle sera inutile, en tout cas insatisfaisante.
« Fait froid aujourd’hui, non ? »
Dans ces moments-là, je ne suis pas à l’aise. Je ne sais pas quoi faire. Je regarde mon ordinateur, jette un coup d’œil à mes mails. Je pose des questions banales à la jeune fille : « Il fait froid aujourd’hui, non ? Vous en êtes où dans votre recherche d’emploi ? »
Ça fait déjà vingt minutes que ma « petite musique préférée » se déroule. Je me sens obligée de dire : « C’est long, c’est souvent comme ça. »
Dix minutes après, alors que je trie des feuilles dans le dossier de la jeune fille (autant mettre ce temps d’attente à profit !) Une voix se fait entendre au bout du fil, miracle !
Je peux, alors, reprendre une place active. La jeune fille se redresse dans son siège. Je présente sa situation, avec un ton résigné. J’attends le verdict, enfin plutôt une réponse, enfin surtout une place d’hébergement pour la jeune fille.
Trente minutes pour un « non »
Nous patientons, à nouveau « ma petite musique préférée » se fait entendre. Puis le verdict tombe : « Nous n’avons plus de places aujourd’hui. »
D’un côté je suis ennuyée d’avoir attendu trente minutes pour une telle réponse. D’un autre côté je sais que c’était nécessaire : la situation de la jeune fille et l’appel seront notés par le 115, ce qui permettra, sans doute, une prise en charge future.
Un autre combat commence alors : appeler les foyers directement et, en l’absence de places, la recherche ensuite d’une place dans un hôtel.
Le tout dans l’angoisse, avec l’obligation de trouver une solution, au moins pour quelques jours. Avec la pression de savoir qu’un être humain dépend de moi pour un élément de sa survie : avoir un toit pour dormir.
Nous voici partis pour une second épisode : le coup de téléphone aux CHRS [centre d’hébergement et de réinsertion sociale, ndlr] sans gros espoir de résultats. Je prends alors « mon petit guide mauve » (guide de l’ORS [Observatoire régional de santé, ndlr] qui recense les lieux d’accueil pour personnes en difficultés).
J’oriente d’abord ma recherche sur les structures d’accueil du Val-de-Marne, parce qu’elles sont sur mon territoire, qu’on les connaît et que nous avons un partenariat avec elles.
Je me sens déjà dépassée par l’ampleur de la tâche. Je m’imagine déjà en train d’appeler tous les foyers d’île de France… en répétant ma demande inlassablement.
Par habitude, je contacte le foyer Clair logis et présente, avec un ton résigné, la situation de la jeune. L’éducatrice m’écoute avec attention. Malheureusement, pas de places pour le moment. Peut-être la semaine prochaine : il faut que j’envoie un rapport social.
Aïe : il va falloir mettre toute sa situation par écrit : se dépêcher et se concentrer. J’appelle le foyer Aftam, même réponse… Au fil des appels, ma voix devient monocorde, je deviens fataliste.
Elle ne me regarde plus
J’ai trois foyers à qui envoyer un rapport social, avec des perspectives, peut-être, de places dans une semaine ou quinze jours. Mais toujours rien pour ce soir. La jeune fille ne me regarde plus, elle me dit même que « ça sert à rien ».
Dépitée, je sais ce qu’il me reste à faire : appeler le département, plus précisément le Fond d’aide aux jeunes pour demander le financement de nuitées d’hôtel. Heureusement, ils connaissent bien ces situations et acceptent ma requête.
Le troisième défi commence : trouver un hôtel. Je reprends dans mes dossiers une liste ancienne, celle que l’on n’aime pas sortir souvent, avec le nom d’hôtels qui acceptent d’être payés sur facture par le département.
Eh oui : ils ne sont pas nombreux à accepté un paiement décalé ! Je reprends de l’énergie : je sais que si je ne trouve pas d’hôtel, c’est « ma jeune fille » qui dort dehors et c’est moi qui n’ai « rien fait » !
Quatre coups de fil pour un hôtel
J’appelle un premier hôtel qui n’accepte plus le paiement du département. Quatre coups de fil plus tard, je commence à m’angoisser sérieusement : plus de chambres, ou alors pas de paiement par le département possible. Je tourne ma liste dans tous les sens, je vais voir des collègues pour glaner des adresses.
Un hôtel de Vincennes que je ne connais pas bien me donne enfin son accord : super ! Je suis tellement contente que j’ai oublié de demander le prix de la nuitée : 50 euros. Je suis refroidie d’un coup : c’est plus cher que ce que je peux obtenir parfois (40 euros), mais j’accepte, n’ayant plus le choix.
Nous convenons avec l’hôtelier du paiement de six nuitées d’hôtel. Je prends l’adresse et je la donne à la jeune, qui semble déjà fatiguée et blasée de cette matinée.
Pendant six nuits, déjà elle pourra dormir au chaud et nous pourrons continuer nos démarches au 115 et auprès des foyers.
- 14371 visites
- 45 réactions
Fête des Voisins : le top 50 des pires et meilleurs mots d’immeubles
Réponse à « votre électeur FN » : frustré, je n’ai pas choisi la haine
Voulez-vous tuer avec moi ce soir ? Ce que dit la science des jeux vidéo
Menacé par des racistes : « J’aimerais manger et discuter avec eux »
Pourquoi mentons-nous ?
A Nice, on est priés de se marier sinistre et sans youyous
voilà quoi, tout est dit....
c’est juste un peu énervant de savoir que l’on peut entendre bon nombre de politiciens payés 10 fois le smic, dire qu’à l’heure actuelle, ceux qui dorment dehors, c’est qu’ils le veulent bien...
et se de s’immaginer l’argent qui est dépensé dans des chambres d’hôtel, alors qu’il serait vraiment temps de construire du logement pour héberger tout un chacun, et qu’il manque les financements...
Partager