Je veux bien prendre contact avec Pôle emploi, mais comment ?

Voilà exactement le sens de l’histoire....
carrément pénible, hostile, inquiétant, oppressant...

Méfiez-vous comme de la peste des autres moyens de communication que le courrier, concernant le pôle emploi.

J’ai eu un examen lourd à l’hôpital, et ai téléphoné* pour annuler un rendez-vous et libérer le créneau. Au téléphone, on m’a assuré que le RV était reporté et que je n’aurai pas à envoyer de courrier.
J’ai été radié, suite à quoi j’ai fait un courrier, avec documents à l’appui, pour être réintégré. Jamais eu de nouvelles.
J’ai donc disparu momentanément des statistiques (2 mois et plus), et si je suis réapparu, c’est en tant que chercheur d’emploi récent, et plus victime de licenciement économique...

Sur l’air de « Tout va très bien, Mme la marquise.. »

Les stats officielles du chômage, c’est comme les informations du SERPA en cas de conflit...

* pour le numéro, je ne sais plus comment je l’avais trouvé mais j’avais galéré

Pour avoir connu pôle emploi pendant un mois (pourtant chomeur of course) je pense qu’il sont compétent uniquement pour les gens qui ont des difficultés à chercher un emploi par leur propre moyen, sinon je les trouve incompétent en général.

Le rêve libéral :

1) Rationnaliser, tailler dans les effectifs,
2) optimiser les capacités des ressources restantes en les « épaulant » avec des serveurs et autres, réponses standards, binaires, ou mieux, construites sur des labyrinthes que seuls les initiés peuvent emprunter.
3) dire que c’est la faute au service public si ça ne arche pas qu’il est pas à la hauteur, que les fonctionnaires toussa toussa

La réalité de la course :

1) les demandeurs d’emploi découvrent - si c’est la première fois - qu’ils ne pourront jamais ètre pris en charge par un automate
2) les maigres « ressources humaines » rationnalisées ne peuvent pas fournir. Elles sont prises d’assaut par un public bien remonté et qu’en temps normal elles ne pourraient déja pas satisfaire ;

La réponse du management avancé :

Nous faisons le constat d’un service complètement dégradé, et de tentatives de suicide chez le personnel malgré les outils performants mis à sa disposition et notre souci permanent de l’humain.
Nous allons donc diligenter une enquête, mettre en place des cellules psychologiques et faire un film pour que le personnel « s’approprie les valeurs de l’entreprise ».

+ 25% de demandeurs d’emploi, mais l’augmentation des personnels n’a pas suivi, sur certains bassins d’emplois, certains agents « suivent » jusqu’à plus de 100 personnes.

une fusion qui a placé à des postes d’accueil des agents non formés ;

des recrutements à la va vite, pour pallier cette hausse, souvent sur des contrats précaires, de candidats que l’on a pas le temps de former ou d’informer.

durant 2 mois je me suis retrouvée successivement : non-française, radiée, classée sans suite, j’ai appelé en vain 17 fois le célèbre numéro, je suis allée 7 fois au pôle emploi où un unique agent d’accueil me renvoya systématiquement au numéro, enfin accessible sur place. Et à chaque fois, des interlocuteurs usés et démunis, par les systèmes informatiques qui plantent, par notre hostilité de chômeurs, et par la complexité de situations auxquelles ils ne savent pas répondre...

Lorsque vous aurez rencontré votre agent référent, si vous savez y faire il/elle vous donnera son adresse mail. A ce moment-là vous saurez comment exprimer votre mécontentement.
Sinon, le principe de la lettre recommandée avec accusé de réception reste redoutable quoiqu’on en pense.

Qui profite de la fusion de l’Assédic et de l’ANPE ? Pas le chômeur, c’est clair.
Un grande expédition au Pôle est nécessaire.

Un riverain connaîtrait-il l’entreprise Atalia qui semble sous traiter les demandeurs d’emploi pour Pôle Emploi. ? A qui appartient cette entreprise, que fait-elle ? Lien

Perso, j’étais au chômage jusqu’au 20 novembre.
J’ai toujours pas reçu la somme qui m’est dû...
J’ai moyen d’appeller le 3949 mais pas le temps...
Ma conseillère n’a pas accès au service indémnisation et/ou ne veut pas m’aider (faire la requête « pourquoi il a rien touché ? » à ma place).

Bref, service NUL !

D’une manière générale, trouver un interlocuteur efficace et pertinent que ce soit dans une administration ou certaines sociétés privées relève de la gageure !

J’ai le souvenir il y a 4 ans de mon fils essayant de joindre le CROUS de Versailles, service robotisé vous proposant les inénarrables, « si vous êtes dans la catégorie xxx tapez 3, si vous êtes dans la catégorie yyy tapez 4 ... Vous laissez défilez les possibilités, mais rien ne correspond à la situation ! Vous essayez alors de court-circuiter en tapant un chiffre au hasard en vous espérant trouver une trace de vie humaine ! Hélas ! une voix robotisée vous répond que vous seriez plus malin d’appeler dans les heures de bureau ! Il est 15 heures et vous en êtes environ à 1h 30 de communication téléphonique depuis 9 heure du matin !

J’imagine aisément la colère et le dépit des chômeurs se trouvant devant ce mur ! A croire que tous ces crânes d’oeuf qui nous gouvernent ont une idée assez éloignée de ce que c’est que la vraie vie et les difficultés qu’on y rencontre...

Mais cette mode de l’interlocuteur injoignable n’est pas l’apanage des services de l’Etat, les sociétés privées sont aussi remarquables dans cette même approche inhumaine. Je pense que nous sommes aussi très nombreux à avoir eu des problèmes de factures de téléphonie mobile. Quel plaisir, après avoir envoyé des lettres recommandées sans effet, d’entendre à l’autre bout du fil, une charmante voix vous dire, je peux vous appeler Jean-Michel ...

Y-aurait-il des spécialistes pour nous expliquer quelles sont les raisons de cette dépersonnalisation des rapports du citoyen avec les administration censées être à son service étant donné qu’il les paye avec ses impôts !

Idem pour les sociétés privées, s’agit-il de nous prendre pour des cons en nous appelant par notre prénom ? De nous attendrir avant de nous “enculer” férocement ?

Ne serions nous pas devenu un cheptel bêlant ? aussi bien pour le pouvoir politique que pour les marchands de vent ?

Pour toutes les victimes de ce monstre froid et kafkaien qui prétend connaitre le Droit des usagers, un site I.N.C.O.N.T.O.U.R.N.A.B.L.E. ! !

Lien

Et ne ratez pas le forum si vous avez des difficultés avec ces incapables bornés de Pole Emploi. Des gens compétents vous répondront ! !

tention c pas une blague, bien que l’jmc est parfois farfelu

si j’vous dit que pôle (dans l’coin) vas recevoir une convoc, de la part d’un tribunal de grande instance,

peut pas en dire plus ,pour l’instant

Quel est le véritable rôle de pôle emploi ?
A voir les difficultés pour les contacter, les difficultés pour répondre à une annonce par télécandidature (déconnexions systématiques pour de fallacieux prétextes de sécurité), avis de réception d’une annonce suivi d’une impossibilité technique d’y répondre, on peut se demander si le but réel mais officieux de la création de cet organisme n’est pas de faire en sorte que les chômeurs soient tous rapidement radiés pour non réponse. Car évidemment c’est la radiation qui plane au dessus des demandeurs d’emploi.

Euh ? En ce qui me concerne, à chaque fois que j’ai eu un problème, j’ai appelé le 3949 et j’ai été très bien conseillée par mes interlocuteurs. Par ailleurs, à chaque fois que je me déplace, les agents font de leur mieux pour répondre à mes questions et ce même s’ils sont objectivement débordés.

Vous tirez à boulets rouges sur Pôle Emploi mais êtes-vous certain d’avoir bien su utiliser le 3949 car il est absolument faux de dire qu’il est entièrement robotisé ? Pour le reste, il se peut que l’accueil humain ne soit pas bon dans votre Pôle Emploi mais je vous assure que ce n’est pas du tout le cas partout.

ils nous prennent pour des cons de + impossible d’avoir rdv et le n° est surtaxe

Mon fils..qui est demandeur d’emploi...vient de recevoir un courrier ! ! !
pour lui indiquer que dorénavant...il sera contacter ....par téléphone ? ? ? VRAI... ! ! ..plus la peine de se déplacer ! ! !

J’étais sans emploi-fixe, il y a quelques temps...
J’ai vu mon conseiller, une fois par mois, ça s’appelle : suivi personnalisé.
ça casse pas des briques, cependant ce conseiller a le droit de vie ou de mort sur soi, en un seul clique on se retrouve au resto du coeur dès le lendemain...
Difficile d’accepter un tel pouvoir.

Actuellement, si les chômeurs sont victimes de la fusion Assedic/Anpe, reconnaissons que le personnel aussi en est la victime...
Les employés de Pôle-emploi, sont aussi largués, la politique du chiffre est dans l’air du temps, rien n’a été préparé pour accueillir ni cette fusion ni cette déshumanisation dans les traitements !
C’est à-la-va-comme-j’te-pousse...
Ils font grève de temps en temps, revendiquent de meilleures conditions de travail et des embauches supplémentaires
mais « on » y prête pas forcément attention...

c’est exactement cela. et je rajoute à cet article sur l’incompétence crasse de ce service, la totale absence de connaissance des personnels dans le domaine des cursus du supérieur. Je me fait régulièrement rabrouer sur des proposition d’emplois concernant des études socio-démographique et socio-économique....

Alors que j’ai fait socio et science po ! ! et les exemples parmi les jeunes diplômés que je fréquente sont tellement nombreux...

quand à prendre contact avec le pôle-emploi... je veux bien qu’un individu qui à juste le bac ou une formation pro ou de bas niveau puisse se contenter des offres d’emploi dans sa ville d’origine, mais pour les cadre il en en va tout autrement ! les annonces que je parcoure sont pour des boulots à Nancy, Annecy, Bordeaux, Toulouse, Paris, Marseille, et même la Guadeloupe ! je fais quoi si je me rends compte que ma télécandidature est refusée par un abruti de première classe ? je prend l’avion pour lui expliquer son boulot ?

Je relève du statut intermittent du spectacle et donc « client » forcé de anpe/assedic/pôle emploi....

A savoir que pour les intermittents du spectacles, assedic était déjà dans l’ère de e-administration où tout se passe par internet.

On ne nous envois plus de courrier papier depuis plusieurs années, mais on reçoit un mail nous prevenant de l’arrivé d’un document dans la zone courrier de notre espace personnel des assedic.

Le mois dernier le site assedic vulgairement maquillé pôle emploi ne marchait plus, impossible de se loguer pendant plusieurs jours. Puis disparation de la rubrique courrier. On recevait des mails pour nous informé de nouveaux courriers, mais impossible de pouvoir les consulter. C’est très gênant car on ne peut pas vérifier la concordance entre nos déclarations, celles de nos employeurs et ce qu’a traité pôle emploi, ce qui peut bloquer notre dossier pendant plusieurs mois.

Dans l’espace personnel, on a la possibilité d’envoyer des mails pour des informations, ce que je fait pour mon soucis.

On me promet une réponse sous 48h, je la reçoit au bout de 4 jours.
Réponse type, complètement hors sujet, illustrant que chez pôle emploi des gens confondent relevé de situation et attestation de paiement.

Me voilà dans l’aventure 3949, qui devrait être le vrai test de nationalité si cher à notre gouvernement : si tu arrives à la cellule désirée, c’est que ton niveau de français et ton sens du décryptage du jargon administratif font du toi un parfait possesseur d’une carte d’identité.

Ce numéro de téléphone de téléphone est surtaxée et pas qu’un peut, je peux appeler gratuitement des heures le japon ou l’australie mais pôle emploi est hors forfait de mon abonnement triple play.

Au bout de 3 essais (oui car au serveur vocal de pôle emploi, c’est la marche en avant forcée, on te fait cheminer dans les choix, on te donnes ou pas l’info de ta sélection et ça raccroche....)

Donc au bout de 3 essais je tombe sur un être humain, donc même le plus borné des fonctionnaires, n’est rien en comparaison de ce risible serveur vocal de « service public ».

Le demoiselle me répond que bien sur je ne suis pas au bon service, mais elle se propose de me transférer au bon endroit.

La dame du bon endroit décroche, je lui explique mon cas et sa réponse : « de toutes façons, on est au courant de rien, on ne nous tient pas au courant, et quand on fait remonter des problèmes, on a jamais de retour » me laisse dubitatif sur l’ambiance interne de cette boutique.

Elle n’a pas les outils pour accéder à ma demande, ele ne sait même as trop comment faire. La seule action qu’elle me conseille est d’écrire une lettre au service client de pôle emploi du Rhône. (il doivent avoir un service fournisseur aussi ?)

Lettre envoyée il y a 3 semaines, j’attends la réponse depuis.

PS : la catégorie courrier est revenue comme par enchantement sur le site plusieurs semaine après s’être éclipsé, bien sur, pas une excuse, pas une explication.

Ils sont débordés, pas formés, ils en sont à se suicider.

Depuis longtemps, les informations donnés par les agents sont à recouper : rappeler deux ou trois fois, le renseignement changera selon l’agent qui répondra.

Encore faut-il trouver le numéro de téléphone !

Attention aux radiations anarchiques, ce sont des spécialistes : en effet, ils touchent des primes pour les radiations, et la plupart des personnes ne savent pas « protester » efficacement. Donc méfiance !
bon courage à tous, à ceux du Pôle Emploi et à leurs « clients bien involontaires »...

Imaginez que vous êtes, comme moi, privé de larynx et que votre voix oesophagienne, puisque vous ne respirez que par une trachéotomie (un trou à la base du cou), ne vous rend pas audible au téléphone.
Pratiquement aucune administration Française ne dispose d’adresse e-mail - y compris le ministère de la santé et les sevices prenant en charge les handicapés - et lorsque vous vous adressez à la Halde on vous répond qu’il ne s’agit pas d’une discrimination...
Donc vous n’existez plus et n’avez donc qu’à crever, même pas la bouche ouverte...
Bravo l’identité nationale de mes 2...
Et je vous dis pas, lorsque vous ne pouvez pas souffler lors d’un contrôle d’alcoolémie on vous jette hors de votre voiture et on vous frappe. Et si vous vous plaignez comme je l’ai fait, vous n’avez toujours pas de réponse au 20 ème e-mail adressé au Président de la République qui, lui, ne sait que pérorer...
L’identité nationale a encore frappé...

J’ai lu toutes les réactions on se croirait au fin fond de la Russie ou de je ne sais quel pays sous développé.
Aujourd’hui en 2009, la France avance pour une poignée de gens les plus riches de ce pays, elle régresse pour tous les autres.

Vous êtes mécontent ou insatisfait d’une décision prise par Pôle emploi. Prenez d’abord contact avec votre site Pôle emploi. C’est ce qui est indiqué sur cette page de Pole-Emploi. Mais comment ?

Des blogs qui communiquent les numéros directs des agences d’emploi au mail de Christian Charpy publié par la presse. D’un modèle exemplaire aux objectifs 2011, comment ne pas être parfaitement satisfait de la stratégie de la direction à titre individuel ou collectif.

Lien

Je cite : « Le seul numéro de téléphone à disposition des chômeurs (demandeurs d’emplois, assurés, clients, usagers …) est le 3949, entièrement robotisé... »
Ce qui est complètement faux.
Je suis inscrite depuis peu de temps au Pôle Emploi et j’ai pu contacter plusieurs fois une personne (travaillant à partir d’une plate-forme téléphonique sans doute) de l’autre côté de la ligne téléphonique.

Il est trop facile de faire circuler ce genre de fausse information et de cracher sur ce service.

Pour ma part, j’avais appellé car j’avais remarqué qu’un rendez vous avait été marqué dans mon dossier sur internet alors que jamais je n’avais été contactée.. mais je ne vais pas pour autant aller jusqu’à fustiger le P. E.

Merci.