A la une 09/12/2009 à 12h40

LeWeb'09 : le patron de Twitter victime de « l'effet démo »

Laurent Mauriac | Cofondateur Rue89


Loïc Le Meur et Jack Dorsey, LeWeb’09, 9 décembre 2009 (Dave Cynkin/Flickr)

C’est toujours quand on fait une démo que rien ne marche. Ce qu’on appelle « l’effet démo » a été vécu ce matin par le cofondateur de Twitter, Jack Dorsey. Ce dernier était ce mercredi matin l’hôte de marque de la conférence LeWeb’09 qui ouvrait ses portes à Paris. Il venait non seulement pour parler de Twitter mais d’un nouveau projet : un système de micro-paiement.

Jack Dorsey branche sur son iPhone un petit bloc noir, passe sa carte bancaire. Et... rien. Après dix essais, l’opération finit par fonctionner. Mais nouveau problème : un écran noir avec le mot « authentifying » persiste. (Voir la vidéo, à partir de 11 mn 10.)

Loïc Le Meur, l’organisateur et animateur de la discussion, jure plusieurs fois que « ça avait parfaitement marché pendant les répétitions ». « Nous allons essayer avec le réseau Orange », annonce Dorsey. Nouvelle manipulation. Nouveaux essais. Finalement, ça fonctionne.

« C’est la pire démo que j’aie jamais faite », avoue-t-il. « Ca marche partout, excepté à Paris. »

Un dictionnaire informatique publié sur le site Linux-france.org définit ainsi l’effet demo :

« Lorsque vous faites une démonstration en informatique, vous pouvez être à peu près sûr que l’ordinateur va planter, les plombs sauter, le disque dur s’effacer mytérieusement, etc. Cela vaut aussi pour les problèmes de fonctionnement : avec vous ça ne marche pas, tandis que pour le technicien, absolument tout va bien ! »

L’effet Bonaldi et la loi de l’emmerdement maximum

Un autre nom lui a été donné, l’effet Bonaldi, « relativement
connu en France en référence aux démonstrations de Jérôme Bonaldi
ratées sur le plateau de l’émission “Nulle Part Ailleurs” ou “On a tout
essayé” alors que réussies pendant les répétitions », ainsi que le décrit
la page « Loi de Murphy » du site Wikipedia.

L’une des victimes de l’effet démo est Bill Gates, lors d’une démonstration de Windows 98. (Voir la vidéo.)

L’effet démo semble défier les lois de la statistique. Pour comprendre son fonctionnement, nous avons appelé un spécialiste des statistiques et des études, Frédéric Lefebvre-Naré. L’explication réside selon lui en grande partie dans le contexte de l’utilisation :

« Un logiciel pour être stabilisé a besoin d’être testé dans beaucoup de situations d’usage. Quand une démo a lieu, il n’est pas encore vendu, il est peu utilisé. L’opération de la démonstration n’a pas été exactement répétée avant. C’est pourquoi on a souvent des surprises. »

Dans le même registre, la « loi de l’emmerdement maximum » (LEM) ou loi de Murphy part du même principe que lorsqu’un problème risque de se produire, il va se produire. D’autres formulations existent, comme celle de la loi de la tartine beurrée : « Une tartine beurrée tombe toujours sur le côté beurré. »

Pour Frédéric Lefebvre-Naré, la LEM est une « analogie tirée de l’observation de la nature par le monde scientifique » :

« Quand vous faites des actions, vous rencontrez dans la nature des formes de freinage. Par exemple, vous voulez faire avancer votre voiture, il y a du frottement. Les scientifiques, qui constatent ça dans la nature, l’appliquent aux actions humaines, notamment dans l’informatique. »

► Mis à jour le 09/12/2009 à 19h30, avec la vidéo de la démonstration.

Aller plus loin
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  • 32 réactions
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  • désinscrit-
    • Posté à 12h57 le 09/12/2009
    • Internaute 736

    « Un logiciel pour être stabilisé a besoin d’être testé dans beaucoup de situations d’usage. Quand une démo a lieu, il n’est pas encore vendu, il est peu utilisé... »
    Ah bon, quand on vend un truc pas fini (déjà ça interpelle) il y a des chances qu’il ne marche pas ? ?
    Faut au moins être statisticien pour la trouver celle là : -D

    • flixp
      flixp répond à désinscrit-
      Aboyeur
      • Posté à 13h21 le 09/12/2009
      • Internaute 34063
        Aboyeur

      « Ah bon, quand on vend un truc pas fini (déjà ça interpelle) il y a des chances qu’il ne marche pas ? ? »

      Oui c’est un classique, regardez le vaccin de la Grippe A

    • MonsterAndGirls
      MonsterAndGirls répond à désinscrit-
      Monstre
      • Posté à 13h21 le 09/12/2009
      • Internaute 97463
        Monstre

      rien d’étonnant, tu vends un concept.. après les fonds et les investissements de personnes tiers servent à développer le concept et à le rendre fonctionnel sous n’importe quel situation.
      Mais en général quand tu fais une demo tu te mets dans les conditions habituelles pour que cela marche.. mais des fois ca veut pas c’est comme ca :)

      tu as cru que le concepteur de la carte bleue a entièrement codé et rendu fonctionnelle la carte ? il a juste apporté un concept après il faut bosser dessus.

    • Laurent Mauriac
      Laurent Mauriac répond à désinscrit-
      Auteur(e) de l'article Cofondateur Rue89
      • Posté à 13h35 le 09/12/2009
        éditeur
      • Journaliste 8
        Cofondateur

      Etre statisticien n’empêche pas d’être intelligent et de sortir de son domaine.

      • désinscrit-
        • Posté à 18h24 le 09/12/2009
        • Internaute 736

        C’était pour rire hein ; -) mais vu que vous abordez le problème du côté stats, Paf ! ! c’est lui qui a reçu.

        De mon côté je peux vous dire que tout les appareils qui sont en panne ne marchent pas ou pas bien. ça fait pas trop avancer le schmilblick, vendre un truc innopérent par contre ou pas assez vérifié au choix, c’est ça qui devrait interpellé à mon avis, parceque les pannes des « démos » les utilisateurs de logiciels les ont presque toutes (chacun une ou deux, on partage : -).

    • dyo94
      dyo94 répond à désinscrit-
      Rêveur
      • Posté à 14h33 le 09/12/2009
      • Internaute 76514
        Rêveur

      l’informatique est un domaine à part ^^

      C’est vraiment un métier qui existe « statisticien » ? Oo

  • unouveaucompte
    • Posté à 13h06 le 09/12/2009
    • Internaute 39715

    c’est super sécurisant ce mode de paiement !

  • yoannd
    yoannd
    Célibataire
    • Posté à 13h14 le 09/12/2009
    • Internaute 90242
      Célibataire

    Une tartine beurrée retombe toujours sur le côté qui a du beurre.
    Un chat retombe toujours sur ses pattes.
    Que se passe-t-il si on fixe une tartine beurrée au dos d’un chat ?

    • bjone
      bjone répond à yoannd
      dev 3D
      • Posté à 13h17 le 09/12/2009
      • Internaute 62791
        dev 3D

      Il explose.

    • ON M RSA2012
      ON M RSA2012 répond à yoannd
      Touché en plein coeur
      • Posté à 14h14 le 09/12/2009
      • Internaute 85545
        Touché en plein coeur

      Excellent

    • dyo94
      dyo94 répond à yoannd
      Rêveur
      • Posté à 14h24 le 09/12/2009
      • Internaute 76514
        Rêveur

      j’esite entre l’implosion et le roulli infini ? !

    • Lurker
      Lurker répond à yoannd
      Neant
      • Posté à 15h39 le 09/12/2009
      • Internaute 43564
        Neant

      Il faut tout bêtement penser à beurrer le DESSOUS de la tartine.

    • Denlor
      Denlor répond à yoannd
      • Posté à 15h55 le 09/12/2009
      • Internaute 87503

      En fait il lévite. Il s’agit du fort connu paradoxe de la lévitation félino-tartinique.

  • oliviercharavel
    oliviercharavel
    User Interface Designer
    • Posté à 13h25 le 09/12/2009
    • Internaute 77021
      User Interface Designer

    Plus d’informations sur le site du projet : Lien

    Et y a du jolie monde dans cette équipe. : -)

  • Corti
    Corti
    Onaniste Otaku
    • Posté à 13h51 le 09/12/2009
    • Internaute 46986
      Onaniste Otaku

    Murphy est notre dieu.

  • blagman
    blagman
    http://www.blagman.net
    • Posté à 13h55 le 09/12/2009
    • Internaute 87922
      http://www.blagman.net

    ah l’effet Démo... Ca marche à chaque fois !

    Petite réflexion, Frédéric Lefebvre-Naré, il a pas de bol : déjà, il a le même nom(à un b près) que le porte parole de l’IMP, et en plus, son site, c’est lefn ! !

    • Frédéric Lefebvre-Naré
      Frédéric Lefebvre-Naré répond à blagman
      statisticien !
      • Posté à 00h33 le 13/12/2009
      • Internaute 98460
        statisticien !

      Il m’a fallu pas mal d’années après la création de ce nom de site, pour me rendre compte de l’acronyme (et coïncidence, j’écris ce mot au moment où la journaliste de Public Sénat - si si - dit les mots « Jean-Marie Le Pen »). Comme quoi on peut être statisticien et ne pas savoir lire 4 lettres.

      En revanche je sais lire mon nom et celui de Frédéric Lefebvre, et je confirme qu’il y a un b dans les deux cas.

  • Rez
    Rez
    En Alsace, au fond à gauche.
    • Posté à 14h33 le 09/12/2009
    • Internaute 29709
      En Alsace, au fond à gauche.

    La loi du commentaire doublon : on croit qu’on va être le premier à sortir la blague du chat et de la tartine et PAN à chaque fois y a un chômeur ou un fonctionnaire qui est plus assidu dans son commentariat et qui la sort avant toi... Elle pourrait porter mon nom celle-là.

    • Désinscrit le 15-6
      Désinscrit le 15-6 répond à Rez
      nc
      • Posté à 09h05 le 10/12/2009
      • Internaute 83404
        nc

      Il y a aussi je crois le fait que lors d’une démo le manipulateur peut être un peu stressé

      Il clique 10 fois sur un icone car cela va pas assez vite

      Veut gagner du temps et fait toutes les manips plus vite qu’il ne faut

      Se trompe une fois ou deux et referme aussitot les erreurs

      Bref, l’ordinateur doit sentir que c’est le moment ou jamais de planter :)

      PS
      je voulais repondre a TITA et j’ai trop speedé ! voila, ca confirme ce que je disais

  • Tita
    Tita
    oiseau
    • Posté à 14h46 le 09/12/2009
    • Internaute 7659
      oiseau

    Article amusant, mais dans quelle mesure n’est-ce simplement pas une corrélation illusoire ?

    Imaginons qu’un produit X fonctionne dans 99% des cas. Durant les répétitions, il y a des chances que ça fonctionne. Et si ça ne fonctionne pas une fois, ce n’est pas un catastrophe puisqu’on a le temps de refaire des essais. Un échec ici ne marque pas vraiment.

    Le même produit mis en démonstration peut alors fonctionner de partout (dans de nombreuses démonstrations) puisqu’il y a 99% de chance de succès, mais échouer à Paris. 1% d’échec en démonstration, (alors que l’honneur des fabricants, des concepteurs est en jeux, alors que le publique attend), il y a de quoi marquer les esprits, et ce, jusqu’à faire croire à un effet démo.

    • poppa
      poppa répond à Tita
      pas papop
      • Posté à 08h49 le 10/12/2009
      • Internaute 75123
        pas papop

      et les shadoks avaient calculé qu’ils avaient une chance sur 1 million que leur projet fonctionne.
      il cumulaient les ratés mais en se rapprochant toujours plus du millionième essais.

  • Keldan
    Keldan
    Now future & karpe diem
    • Posté à 15h41 le 09/12/2009
    • Internaute 5164
      Now future & karpe diem

    On pourrait aussi appeler ça la perception du hasard par l’esprit humain.

    Mon soft a le droit a une dizaine de démo par mois, mais les seuls dont j’entends vraiment parler sont celles où il se plante. Normal, s’il n’y a rien à signaler... il n’y a rien à signaler !
    C’est comme les avions, on ne parle jamais des avions qui atterrissent sans problème, seulement de ceux qui s’écrasent.

    En plus faut voir les conditions des démos. On prévoit toujours plusieurs cas de figures, mais forcément à un moment y’aura l’opération jamais testé, ou une config zarbi, ou pire que tout le démonstrateur qui clique là où il ne devait surtout pas cliquer !

    Sans compter les changements de dernières minutes, genre parce que le client veut une étoile rose en plus sur l’écran, et pan c’est le truc en trop qui fout la merde et qu’on a pas eu le temps de tester.

    Enfin au début je flippais à mort avant chaque démo à cause de ce pseudo-effet démo.
    Mais maintenant, je n’ai plus peur, car j’ai découvert les deux sauveurs : le scénario testé et éprouvé qu’on suit à la ligne près, et l’improvisation qui permet de passer à autre chose et de faire oublier l’incident.

    • Sid_Mo
      Sid_Mo répond à Keldan
      Cadre dirigeant de PME
      • Posté à 16h37 le 10/12/2009
      • Internaute 59795
        Cadre dirigeant de PME

      Avec l’expérience, je pratique quasi-systématiquement la deuxième. C’est le seul moyen de ne pas perdre sa contenance et de ne pas foirer l’opération commerciale en arrière.

  • Denlor
    • Posté à 16h04 le 09/12/2009
    • Internaute 87503

    Concernant la tartine beurrée, il ne s’agit pas de la loi de Murphy, mais d’une question de gravité. Compte tenu de la hauteur de la table, la tartine a le temps de faire un demi tour sur elle même.
    Je n’ai malheureusement pas retrouvé la référence pour les explications complètes...

    • NEMROD34
      NEMROD34 répond à Denlor
      Contre ce qui est pour.
      • Posté à 19h47 le 09/12/2009
      • Internaute 30760
        Contre ce qui est pour.

      Les choses se compliquent si on colle une tartine beurrée sur le dos d’un chat ...
      Lien

  • tregnirutuf
    • Posté à 18h24 le 09/12/2009
    • Internaute 75850
       ?

    Suis je le seul à trouver cette innovation vraiment très nul ! Invendable et horriblement laid en utilisation.

  • naofan
    naofan
    j'aimerais bien le savoir
    • Posté à 18h37 le 09/12/2009
    • Internaute 77535
      j'aimerais bien le savoir

    Ce n’est pas l’effet démo, c’est l’effet « Le Meur “ il ne faut pas chercher plus loin :)

  • Pictulo
    • Posté à 19h43 le 09/12/2009
    • Internaute 23785

    C’est l’effet Le Meur, il fait tout planter.

  • NEMROD34
    NEMROD34
    Contre ce qui est pour.
    • Posté à 19h44 le 09/12/2009
    • Internaute 30760
      Contre ce qui est pour.

    Cette loi comme toute loi connait des exceptions !
    En effet l’or du dernier vote des français, et de la première utilisation du vote électronique nicolas 1er sarokzy en est sortit président de quelques français ...

    On peut voir ça de deux façons :
    - Ça a fonctionné.
    - Il y a eu un bug.

    Je vote le bug parce que finalement il y a bien eu problème et ce n’est qu’un point de vue ..

  • AliceLablonde
    AliceLablonde
    Blonde
    • Posté à 22h09 le 09/12/2009
    • Internaute 93743
      Blonde

    Dans le cas de Bill Gates, ça n’a rien à voir avec un effet démo, sa démonstration au contraire se déroule à merveille, puisque les plantages sont une fonctionnalité de windows inscrite au plus profond de son ADN.William a vécu ce que vivent quotidiennement les otages de ses produits.

    • mar_le
      mar_le répond à AliceLablonde
      Ni oui, ni non
      • Posté à 12h03 le 10/12/2009
      • Internaute 30377
        Ni oui, ni non

      Hmmm AliceLaBlonde,

      ne caricaturons pas... Les sites de support pour Linux (et MacOSX), ça existe aussi, et ce n’est pas pour y échanger des images porno de pingouins.

      Je suis programmeur sous Windows. Si Windows plante, ou , si plus généralement mon PC plante, c’est parfois aussi dû à une erreur de programme. L’effet-démo décrit ici n’est souvent dû qu’à ça.

      Je fais des démos à longueur d’années. Déjà que préparer une version démo , ça fait chier les ingénieurs, ne leur demandez pas d’en faire une qui fonctionne. Donc, moralité : quand je reçois une nouvelle démo, je la teste pendant une semaine. Et je découvre des merdes, dont une fois sur deux les programmeurs étaient au courant mais n’en avaient rien dit ... Peur de devoir résoudre le problème... Mieux vaut alors discrètement glisser la poussière sous le tapis.

      La connerie est répétitive dans ce gentil monde des préparateurs de démo. J’en cite quelques-unes, tout le monde s’y retrouvera (c’est du vécu) :
      - La licence que l’on vous a fournie avec la démo a expiré depuis longtemps
      - La licence fournie est incomplète
      - La version démo va chercher la licence sur le réseau interne pour fonctionner. C’est oublier que chez le client, on n’a pas accès au réseau interne.
      - Les ingénieurs ont eu une idée géniale : désormais les démos se feront directement sur le serveur de l’entreprise via Internet. Pas de bol, le client n’a pas de Wifi.Quand vous avez le Wifi, vous vous rendez compte que le serveur est en maintenance.
      - Le mot de passe pour démarrer la démo n’est pas correct
      - Le mot de passe est prévu pour fonctionner avec un clavier allemand. Pas de chance, vous avez un clavier français
      - On vous envoie une version en allemand. Pratique quand vous ne parlez pas l’allemand
      - Les ingénieurs dans leur bonté vous ont préparé un conducteur de démo. Y a plus qu’à suivre le scénario. Le scénario ne fonctionne pas une fois sur deux.
      - Vous préparez gentiment votre démo la veille. Un collègue est passé après vous, a joué avec votre démo et vous a effacé tous vos documents

      La probabilité de merdouillage est donc finalement très élevée, quoi qu’on en pense.

  • brasil80
    brasil80
    Puxador
    • Posté à 07h23 le 10/12/2009
    • Internaute 49428
      Puxador

    J’ai formulé il y a longtemps, mais je n’ai pas publié dans une revue scientifique ( !), une version de la LEM calquée sur la relativité générale : l’énergie qui vous plonge dans les emmerdements est égale à la masse des dits emmerdements multipliée par le carré de l’énergie que vous déployez pour en sortir.

    Mais une version plus complète devrait tenir compte de l’énergie initiale du paquet d’emmerdements : si on ne fait rien (pas d’énergie pour en sortir), on continue malgré tout à être plongé dedans !