ONG Conseil : « La collecte de dons efficace est un métier »
Suite à la publication des « bonnes feuilles » de « l’enquête » réalisée par Marc Reidiboym : Donateurs si vous saviez, par Rue89, ONG Conseil souhaite apporter quelques précisions sur ses méthodes de travail.
Afin d’être efficaces et développés, ces programmes sont professionnalisés comme le sont de nombreux rouages de nos associations partenaires. ONG Conseil confirme en conséquence le caractère professionnel et donc coûteux de sa mission. En effet, mettre en place pour une ONG les moyens nécessaires à une collecte de dons efficace est un métier.
Etre recruteur de donateurs : c’est aller à la rencontre des passants, les sensibiliser à l’objet social d’une association et leur proposer d’apporter leur soutien financier par un don régulier.
L’objectif est, d’une part, de permettre le développement des programmes des associations par l’augmentation de leurs budgets mais également, de donner à chaque citoyen l’opportunité d’agir.
Une démarche responsable, éthique et citoyenne
L’acte de don est socialement utile. Il doit donc s’offrir à tous. Fort de ce constat, ONG Conseil s’est toujours interdit toute discrimination ou ciblage dans ses démarches auprès du grand public.
A cet égard, la critique selon laquelle nous irions même voir les personnes âgées que nous devrions « épargner », pour reprendre les mots de l’auteur, est pour le moins douteuse, en ce qu’elle revêt en réalité une incitation à la discrimination que nous prohibons en formation par respect pour la diversité humaine que nous rencontrons tous les jours dans les nombreuses rues de France que nous arpentons.
ONG Conseil s’inscrit dans une démarche responsable, éthique et citoyenne, revendique les valeurs d’authenticité du discours, de transparence, de non culpabilisation, de non-manipulation, comme le montrent tous nos documents, notre site, notre newsletter interne ou tout simplement nos supports de formation, que nous tenons d’ailleurs à la disposition de tous les journalistes rigoureux qui voudraient traiter le sujet sérieusement.
Tous nos recruteurs sont formés selon ce corpus de valeurs et le caractère exclusivement fixe de leur rémunération a précisément pour objectif de privilégier un discours soucieux de transmettre au plus juste la réalité des causes défendues sur les résultats financiers immédiats.
Amener naturellement nos interlocuteurs à réfléchir
Quant à la « culpabilisation » à laquelle fait référence le journaliste, nous ne pouvons que l’inciter à plus de discernement : dire les choses dans un rapport d’adulte à adulte, exposer les faits et sensibiliser aux questions de précarité, de solidarité internationale, de faim dans le monde, d’écologie ou encore d’accès aux droits humains fondamentaux amène naturellement chacun de nos interlocuteurs à réfléchir.
Est-ce pour autant de la culpabilisation ? Le risque est certes là et c’est précisément pour cette raison que nos formations sont complètes, pédagogiques, délibérément centrées sur un corpus de valeurs consistant et validé avec toutes nos associations partenaires.
Afin d’être efficace et pour pouvoir être développée à hauteur des besoins économiques de nos associations partenaires, la collecte de fonds de rue est certes professionnelle, mais elle exige une grande sensibilité bien lointaine de la « vente à tout prix » dont nous accuse notre journaliste, un jour devenu apprenti « recruteur » pour les besoins de son enquête à sensation.
ONG Conseil se défend donc d’utiliser « la culpabilisation » comme « grand levier », d’user de « techniques de persuasion dignes d’une entreprise de démarchage à domicile » dans le but de recruter le moindre donateur « à tout prix ».
Un modèle managérial conçu pour éviter les dérapages
Bien au contraire, il est demandé expressément aux recruteurs de donateurs de faire appel au libre-arbitre de chacun, de ne pas juger les personnes qui, après un dialogue, repartent sans avoir donné. Nous savons que chaque dialogue convivial, vrai, transparent sera favorable à l’association représentée avec ou sans don à la clé.
Naturellement et malgré une formation et un management enseignant des pratiques que nous estimons vertueuses, nous n’avons pas placé un policier derrière chaque recruteur de donateurs et nous ne sommes jamais à l’abri que l’un d’entre eux ne soit pas digne de la confiance que nous lui faisons en transgressant nos fondamentaux éthiques.
Mais tout notre modèle managérial va précisément à l’encontre de ce type de dérapage et s’en donne les moyens (deux jours pleins de formation pour chaque recruteur, un briefing tous les matins, des entretiens réguliers avec chacun de nos salariés, une rémunération fixe pour ne pas inciter à manipuler le public...).
Le sujet de la collecte de fonds pour les associations est passionnant et il nous passionne depuis des années. En six années d’expérience avec 600 000 donateurs recrutés par des milliers de salariés dans 250 villes de France, avec un ratio moyen de 4 euros touchés pour un euro investi par nos associations partenaires, nous avons longuement mûri notre démarche et notre déontologie.
Des écrits visiblement insuffisament documentés
Les 4 heures 45 passées sur le terrain par Marc Reidiboym (comme en témoigne l’historique de nos reportings internes) ne lui ont semble-t-il, au vu de ces « quatre feuilles choisies », pas suffi à saisir en toute honnêteté et avec le recul nécessaire, l’authenticité et la complexité de ce métier tel que nous le pratiquons.
Certes, nous sommes blessés et indignés du traitement hâtif qu’il tente d’administrer à une construction à laquelle nous travaillons jour après jour et en toute indépendance depuis des années, mais surtout, nous ne pouvons que l’inviter à venir dialoguer avec nous, ce qu’il aurait probablement dû faire en toute rigueur intellectuelle et morale avant d’écrire ces quelques lignes visiblement insuffisamment documentées.
En conclusion, compte tenu du caractère non rigoureux tant intellectuellement que moralement de ces passages « choisis », nous ne pouvons qu’inciter la rédaction de Rue89 à plus de vigilance dans le choix de ses intervenants.
Bien entendu, nous nous tenons à la disposition de la rédaction afin de convenir d’un rendez-vous pour une interview sans tabous ou pour inviter ses représentants à assister à l’une de nos formations.
Jean-Paul Caulin-Recoing et Jonathan Jérémiasz, co-gérants d’ONG conseil
- Sur Rue89ONG : enquête sur le business des donateurs
- Sur ongconseil.comLe site d'ONG conseil
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Ce droit de réponse ne remet en question aucune des informations publiées dans cet article.
Lorsque l’auteur de l’enquête, Marc Reidiboym se fait embaucher comme recruteur de donateurs par ONG conseil, il n’a pas caché sa qualité de journaliste.
Enfin, son enquête, très documentée, pointe bien d’autres dérives de la professionnalisation du monde associatif, invitant ses protagonistes à réfléchir à leurs pratiques plutôt qu’à remettre en cause leur existence même.
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