Sans-papiers expulsé : ce que la Société Générale répond
Le 3 octobre, un Mauritanien sans papiers a été arrêté par la police alertée par un appel du guichetier de son agence de la Société Générale alors qu’il venait retirer de l’argent. Un riverain de Rue89 a annoncé qu’il fermerait son compte s’il ne recevait pas d’explication de son agence et la promesse que cela ne se reproduirait pas.
Il a invité ses proches à faire de même.
L’un d’eux a reçu cette lettre, dans laquelle son directeur d’agence se dit « désolé des conséquences de cette
vérification pour notre client » et s’inscrit « en faux contre tout esprit de délation ».
Cher client,
En l’absence de votre conseiller, je me permets de répondre à votre mail. Je peux comprendre votre réaction à la lecture de l’article paru dans LE MONDE de ce jour.
Cependant, je tiens à vous apporter des précisions. Les faits sont les suivants :
A la demande de retrait d’une somme importante faite par une personne qui s’est présentée au guichet, l’agent de la Société Générale, qui vient de prendre ses fonctions et ne connait pas encore la clientèle de l’agence, lui a demandé une pièce d’identité.
Cette procédure, employée fréquemment dans de telles situations, se justifie pleinement par l’indispensable identification de la personne qui souhaite effectuer l’opération. Il convient de noter une recrudescence des
escroqueries par l’utilisation de documents falsifiés et par usurpation d’identité.Au vu de la pièce présentée et du doute sur une éventuelle falsification du document (souvent difficile à déceler), l’agent a alors conduit le client dans le bureau du directeur afin qu’il s’assure de la conformité du document auprès de la Police Nationale.
Dans cette situation, si la véracité du document avait été confirmée, le client aurait disposé de son retrait. Dans le cas inverse, la clôture du compte aurait été prononcée dans les délais légaux, le rôle de la banque s’arrêtant là.
Contrairement à ce qui a été parfois annoncé, les portes de l’agence n’ont jamais été bloquées, les clients pouvant d’ailleurs entrer et sortir librement.
A cette simple demande de renseignements, la Police nationale a dépêché une patrouille qui se trouvait à proximité. Cette intervention, très rapide (5 minutes) et complètement imprévue, s’est soldée par l’interpellation de notre client en possession de faux papiers.
Nous sommes sincèrement désolés des conséquences de cette vérification pour notre client.
Nous nous inscrivons donc en faux contre tout esprit de délation et poursuivrons, dans l’intérêt des dépôts de nos clients, toutes les mesures visant à accroître la sécurité de leurs opérations.
Je tiens également à vous assurer que « la fermeture des portes de l’agence » comme stipulé dans l’article de presse est complètement contraire à toute règle de sécurité.
J’espère vous avoir apporté les éléments de réponse et d’apaisement que vous souhaitiez et vous remercie de la poursuite de nos relations dans un climat de confiance renouvelée.
Je reste à votre entière disposition pour tous renseignements complémentaires. Je vous prie de croire, en l’assurance de ma parfaite considération.
Un discours parfaitement résumé par la campagne de publicité qui tronait justement au beau milieu de l’article du Monde en question, repérée par un autre de nos riverains sur le site du quotidien : « La Société générale, on est là pour vous aider ». Depuis, la publicité a changé...
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Citoyen
Citoyen
Il y a déjà suffisamment de choses à reprocher aux banques pour ne pas en rajouter dans le fantasme de la délation, qui feraient des guichetiers des auxiliaires de la Gestapo.
Les explications du directeur d’agence me semblent en effet convaincantes : vérifier des papiers pour éviter qu’un client ne soit victime d’une usurpation d’identité, c’est bien le moins que l’on puisse attendre d’un employé de banque un minimum consciencieux.
Que les conséquences soient celles qui s’en sont ensuivies pour le Mauritanien en cause, c’est aux choix politiques du gouvernement en place qu’il faut l’imputer, et certainement pas au guichetier, ni même à la Société générale.
Il ne faudrait quand même pas tout mélanger !
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