Réponse aux anti-Google (et à une journaliste du Monde)
Google a un problème d’image – pas un problème de relations publiques, c’est-à-dire pas un problème avec le public, mais un problème avec la presse, avec le cœur des pleureuses des vieux médias. Google essaie dur – trop dur peut-être – de ne pas se mettre à dos les gens qui achètent encore de l’encre au baril. Google leur fait acheter moins de barils. Et les journaux utiliseront les dernières gouttes de leur encre pour se plaindre du succès de Google et essayer de le rendre responsable pour leurs propres fautes plutôt que de changer leur modèle d’activité.
Que devrait faire Google ? Je pense qu’il a besoin de devenir le meilleur ami de l’information.
Cette semaine, j’ai dénoncé le sectarisme du New York Times vis-à-vis de l’Internet. Cette fois, c’est le tour des médias français vis-à-vis de Google.
La nuit dernière, j’ai reçu un e-mail d’une journaliste du Monde qui disait :
« Je prépare un article sur Google et sur la vague de mécontentement montante au sujet de la protection de la vie privée et de sa situation de monopole. »
Elle se demandait si ces personnes allaient utiliser Bing à la place [le concurrent de Microsoft, ndlr] et si Google allait devenir le prochaine Microsoft avec une image négative et une pression du gouvernement (ces deux questions, d’ailleurs, ne sont-elles pas intrinsèquement contradictoires ?).
J’ai jeté mon verre de bordeaux, je me suis servi un bon cabernet américain et j’ai répondu ceci :
« Il y a un problème : je ne suis pas d’accord avec les présupposés de votre projet d’article. J’ai vu et revu ce discours, particulièrement en France. Je ne sais pas ce que les Français ont contre Google, mais je pense que c’est une forme d’aliénation mentale. La plupart des éditeurs français ont refusé mon livre, “What Would Google Do ?”, parce qu’ils disaient vouloir une diatribe anti-Google. C’est apparemment le réflexe français. C’est seulement après avoir blogué là-dessus que mon courageux éditeur français est apparu et l’a publié sous le titre “La Méthode Google ‘.
Y a-t-il des gens qui se plaignent de Google ? Oui, et ce sont souvent les mêmes qui se plaignent de l’Internet, du changement, de la technologie, et qui utilisent Google comme cible simplement parce qu’il a gagné en importance et qu’il est innovant.
Google est l’entreprise qui connaît la croissance la plus rapide dans l’histoire du monde, selon le Times de Londres. C’est depuis trois ans la marque numéro un, ce qui signifie que les gens non seulement la connaissent mais l’admirent.
Alors, qui sont ces gens qui feraient partie de cette vague de mécontentement montante’ au sujet de Google ? Comment la mesurez-vous ? Quelle est la taille de la vague ? Quel est son impact ? Je ne la vois pas. Ce que je vois, c’est des journalistes racontant cette histoire parce que tel est leur souhait.
Google n’est pas un monopole. C’est une entreprise concurrentielle et il a capté les dollars de la publicité pour une raison simple : parce que les annonceurs ont trouvé des ‘deals’ plus intéressants – acheter de la performance et non de la rareté, avec Google pour partager leurs risques – qu’ils n’en ont jamais trouvé dans nos vieux médias. C’est la faute des groupes de médias s’ils ont perdu leurs clients après les avoir trompés pendant trop d’années.
La protection de la vie privée ? C’est une expression dont on abuse. Le problème n’est pas la protection de la vie privée, comme je l’explique dans mon livre. C’est le contrôle. Vous devriez aussi regarder les bénéfices, pour vous, quand vous rendez vos informations publiques, quand vous partagez des informations à votre sujet et quand vous trouvez ainsi d’autres gens qui vous ressemblent. Si vous avez des problèmes avec la protection de votre vie privée, alors vous avez des problèmes avec tous les membres de Facebook et de ses clones à travers le monde et la génération entière qui a fait de ces sites sociaux quelque chose d’aussi important.
Avec tout mon respect, il me semble que vous avez déjà tiré vos conclusions et écrit votre article, qu’il y a cette ‘vague montante’ que vous voyez contre Google, que c’est un monopole, que les gens le quittent pour Bing (pourriez-vous m’en présenter ?) et que Google a maintenant cette ‘image négative’.
Je ne vois pas les choses comme cela.”
(...) Google est loin d’être parfait. Ce n’est pas Dieu. Dans mon livre, j’ai critiqué son opacité et réclamé plus de transparence pour ses utilisateurs et, notamment, sur ses politiques en Chine. Il y a beaucoup à critiquer.
Mais ces gens des médias en ont après le succès de Google, pour aucune autre raison que la jalousie. Ça n’est pas uniquement que la concurrence leur pose problème – c’est pour trop d’entre eux une expérience nouvelle. S’ils étaient malins, ils utiliseraient Google pour capter plus d’audience et gagner plus d’argent, mais il ne savent pas comment (ou, plutôt, ils préfèrent ne pas changer). Non, le problème est que Google représente le changement et un nouveau monde qu’ils refusent de comprendre.
Que devrait faire Google ?
Je n’ai pas de certitude, mais je commencerais par utiliser la plate-forme de Google pour favoriser un nouvel écosystème de l’information, l’émergence de nouveaux entrepreneurs qui construiront le futur du journalisme – ce qui pourrait inclure les médias historiques, s’ils avaient plus de jugeote. Ce cadre pourrait inclure de la promotion (via Google News et d’autres services), des revenus (grâce à la publicité gérée par google), de la technologie (publication, contenu et mesure d’audience), du consulting et de la formation (comment retenir l’attention, comment utiliser les nouveaux outils) et de la recherche-développement (Google Wave pour l’information, le flux d’informations hyperpersonnel...).
Google devrait se positionner comme l’ami de l’information. Ainsi, il serait moins important de savoir s’il est l’ami des journaux. Ils finiront par lâcher prise comme les pleurnicheurs qu’ils sont.
[Ajouté plus tard] Google News a publié une vidéo expliquant les critères rentrant dans ses notations et ses classements et comment augmenter vos chances d’obtenir de bons liens. C’est un premier pas. (Voir la vidéo)
A noter que Google News essaie maintenant de comprendre, à travers les citations et les reprises, quels sont les publications qui sont les premières à traiter un sujet pour pouvoir référencer plus efficacement les informations à leurs sources.
► Publié initialement en anglais sous le titre “Google bigotry” sur le blog Buzzmachine de Jeff Jarvis, traduit par Laurent Mauriac
- Sur buzzmachine.comLe post original, sur Buzzmachine, le blog de Jeff Jarvis
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non connue
non connue
Je suis en grande partie d’accord avec cet article. Le succès de Google est dû à plusieurs facteurs. D’abord, sa constante innovation, sa simplicité, sa rapidité et surtout son efficacité. N’oublions pas que si aujourd’hui Google peut être considéré comme étant en position de monopole c’est à cause de tout ça. On ne peut pas dire la même chose pour Microsoft qui a imposé son OS en étouffant ses concurrents, en se lancant dans un marché ou la concurrence était quasiment inexistante et surtout, en proposant un service moyen.
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