Une assurance pas tous risques pour protéger votre e-réputation

Diffamation, injures : sous certaines – nombreuses – conditions, une assurance nettoie votre réputation sur le Web.

« Amélie Poirier la traînée. » C’est ce qui apparaît sur Google quand on tape le nom d’un hameau du Pays basque suivi de « chambre d’hôtes ». On apprend donc qu’Amélie (le prénom a été modifié) a « brisé une famille unie », « piqué un homme à une maman merveilleuse », etc.

Les injures ont été postées sur des dizaines de forums, sites de locations, petites annonces saisonnières. Elle a contacté un avocat qui n’a pas pu la conseiller. A envoyé en vain des e-mails sur les boîtes contact des sites.

10 euros par mois contre une réputation clean

L’assureur Swiss Life, en partenariat avec l’agence de réputation en ligne Reputation Squad, pense avoir trouver la solution aux problèmes d’Amélie et de ceux qui voient leurs noms associés à des informations désagréables sur le Web : une assurance e-reputation. 9,90 euros débités sur votre compte en banque tous les mois contre la garantie d’effacer tout contenu diffamant ou de l’enfouir loin, après les premières pages de recherche sur Google.

Pour réparer la réputation d’un internaute, les experts de Reputation Squad étudient la meilleure formule à adopter. Albéric Guigou, co-fondateur de l’entreprise, explique :

« Négocier à l’amiable avec les auteurs, leur brandir un argumentaire juridique, envoyer un courrier d’intimidation pour obtenir la suppression d’un contenu... »

Quand il est impossible de faire supprimer ce qui pose problème, Albéric Guigou assure qu’il y a quand même une solution :

« Nous créons alors du contenu qui apparaîtra en premier sur les moteurs de recherche. Par exemple, si un prof fait appel à nous, nous lui créerons un compte Twitter traitant d’éducation, un blog, un mini-site, un profil Viadeo... »

Peu de cas dans lesquels l’assurance fonctionne

La formule est moins alléchante après une étude attentive du contrat. Celui-ci précise tous les cas de figure dans lesquels l’assurance ne s’applique pas. Et il y en a beaucoup. Morceaux choisis :

• si vous avez donné votre accord ou si vous êtes l’auteur du contenu qui vous pose problème. Un point important car beaucoup de buzz négatifs démarrent avec une vidéo postée de son plein gré par un ou une internaute. Souvenez-vous d’Amandine du 38, du CV vidéo « Communique nique nique » d’Isabelle Moreau ou celui de Mathieu Vaidis ;
• si le litige découle de votre vie professionnelle et pas de votre privée. Un restaurateur ne pourra donc pas être aidé si son établissement est l’objet d’attaques virulentes sur le Web ;
• si le litige découle de votre participation à une association (sauf sportive). Si vous en avez assez que remontent dans Google les photos de vous quand vous étiez membre de l’association « Ganja Powa » au lycée, là non plus, ça ne marche pas ;
• si le litige découle d’un mandat électif ;
• si vous êtes prêtre, imam ou rabbin et que le litige découle de cette activité.

« Faut pas rêver ! »

Pour Albéric Guigou, l’assurance reste utile car souvent, les cas de diffamation en ligne sont des atteintes à la vie intime et non professionnelle :

« Il arrive fréquemment que des ex se vengent en racontant la vie intime d’une femme par le menu, en publiant des photos... Là, nous pouvons intervenir. »

Alexandre Villeneuve, auteur de « E-reputation, stratégie d’influence sur Internet », n’y croit pas trop :

« Ça peut être utile dans certains cas précis, si quelqu’un vous vole votre compte Facebook par exemple. Mais globalement, faut pas rêver ! Comment nettoyer le Web après un buzz ? Un homme qui poste la photo de son ex nue, à partir du moment où elle est reprise par d’autres sites, puis d’autres sites, comment faire ? La législation est différente selon les pays. »

Et si Jérôme Kerviel était assuré ?

Imaginons que Jérôme Kerviel, le trader qui a fait perdre près de 5 milliards d’euros à la Société générale, ait souscrit à cette assurance. Son nom a circulé partout sur le Net, il a fait l’objet de toutes sortes de rumeurs. Que feraient Swiss Life et Reputation Squad ? Albéric Guigou répond :

« Nous ne pourrons pas gérer le scandale dans son ensemble. Le contrat prévoit que l’assuré a droit à 10 000 euros de prestation par an. Nous pourrons couvrir certaines parties, comme les faux comptes Facebook qui ont été créés. »

Car en cas de gros scandale, 10 000 euros se révèlent peu de chose pour purger le Web mondial.

« Il vaut mieux porter plainte »

Guy Birenbaum, blogueur et chroniqueur spécialiste du Web, estime que si l’on est victime de diffamation sur le Net, il vaut mieux saisir la Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés) et porter plainte qu’acheter une assurance :

« La Cnil prévoit depuis avril la possibilité de se retourner contre les responsables des sites où sont tenus les propos diffamants. »

En effet, la tenue sur Internet de propos diffamatoires, calomnieux, injurieux ou racistes à l’égard d’une personne peut en effet être poursuivie pénalement. Eddie Abécassis, directeur e-business de Swiss Life, répond :

« C’est pour ça que nous prenons en charge les frais d’avocat. Libre à vous de seulement porter plainte, mais pendant tout le temps de la procédure, les photos ou les propos restent en ligne... »

Swiss Life est un précurseur : aucune entreprise n’avait envisagé une telle formule auparavant. Mais d’autres se préparent à entrer sur le marché : un membre du portail d’information Wikio nous confie que leurs juristes travaillent à une « assurance blogueur » avec assistance juridique en cas d’attaque en diffamation.