EDF : « Je chauffe à 13°C et j'ai une facture de 4 000 € à payer »
Suite à une facture exorbitante, un retraité mène contre le mastodonte EDF un combat qui pourrait donner des idées.
Jean-Noël Nouteau est retraité dans le Maine-et-Loire. Il vit seul dans une maison « bien isolée ». L'hiver, il chauffe deux pièces de manière électrique. Jamais au-delà de 13°C, d'après ses dires :
« Je chauffe davantage quand ma fille vient, car elle est frileuse. Moi, au-dessus de 12°C, je ne respire pas. »
Entre décembre 2006 – date d'emménagement de Jean-Noël Nouteau – et 2009, il ne constate rien d'anormal dans ses factures bimensuelles. EDF a toujours facturé à partir d'estimations de consommation, en l'occurrence 141 euros en moyenne par bimestre. La pratique est courante.
Il s'avère que le système de téléreport, qui transfère les données du compteur électrique vers un central, n'a jamais fonctionné, malgré une réparation. Et Jean-Noël Nouteau n'a jamais effectué de relevé de compteur. De son propre aveu, il ne comprend rien à ce système électronique.
D'ailleurs, il ne fréquente pas Internet (il nous a contacté par téléphone - fixe - et ne connaît que le bon vieux fax manuel) et ne s'entend pas bien avec les hotlines qui ont remplacé les vrais gens par des instructions enregistrées.
Et puis vient le mois d'octobre : un agent d'EDF vient effectuer le relevé du compteur. Le montant bondit brusquement et pour deux mois (fin août-fin octobre), le retraité doit payer 2 806 euros. Une somme qui correspond à la réévaluation de ses factures depuis 2006. Sur les 18 factures concernées, EDF aurait donc sous-évalué la consommation d'environ 156 euros par bimestre.
EDF « me menace de coupure depuis des mois »
Ce qui s'apparente à une sentence, Jean-Noël Nouteau le prend comme une déclaration de guerre. Il refuse de payer davantage :
« J'ai renvoyé 150 ou 200 euros, comme avant. Ils me menacent de coupure depuis des mois. »
Quand il énumère ses déboires, le débit est rapide, le récit bourré de dates et de montants précis. Comme s'il avait raconté son histoire cent fois.
Le retraité passe donc ces fameux coups de fil qui confrontent le consommateur aux joies de la touche étoile et de la voix enregistrée. Il envoie six lettres, dont deux recommandées, accompagnées de chèques. Les chèques sont encaissés, les réponses floues.
Des efforts de conciliation
Le fournisseur d'électricité se veut pourtant conciliant. Marie Casanova, du service presse d'EDF, récapitule les concessions faites à leur client :
« Nous avons fait un geste de 450 euros pour le dysfonctionnement du boîtier. Nous avons proposé des interventions gratuites, changé ce compteur en octobre 2010, proposé des échelonnements de paiement. C'est tout ce qu'on peut faire, car aucun élément ne prouve que le compteur ne fonctionne pas. Nous ne sommes pas responsables de la consommation du client. »
Jean-Noël Nouteau a refusé l'offre d'étaler ses paiements sur 24 mois. « Je ne demande pas de délai pour payer une somme dont je ne suis pas sûr que je la doive. » L'explication de ce surcoût, il ne l'a toujours pas. Et EDF continue de faire grimper la note. Sa consommation de janvier-février : près de 500 euros :
« On m'a dit que je pouvais chauffer toute une maison avec ça ! »
La dette totale s'élève aujourd'hui à 3 919,83 euros (facture de février). A l'UFC Que-Choisir, dont Jean-Noël Nouteau est membre, l'affaire embarrasse. Yannick Grellard, président d'UFC Que-Choisir Maine-et-Loire, aborde le problème avec précaution :
« EDF n'a pas été correct en réagissant si tardivement. Il n'ont apporté aucune preuve à leur facturation. Mais pour eux, il y a un certain nombre de kilowatts/heure à payer. Le résultat d'un compteur est difficile à contester. »
Se tourner vers l'expertise privée... ou le tribunal
La solution, pour Yann Gre, avocat en droit de la consommation, c'est l'expertise privée :
« Il existe des cas de détournement d'électricité. Il est possible que des voisins s'alimentent sur la ligne. Il faut qu'il fasse expertiser son appartement. L'assurance prend ces frais en charge. Si les choses ne bougent pas, il reste le tribunal. »
La croisade du consommateur mécontent l'a amené à rassembler une conférence de presse, mardi 12 avril. A l'issue de la réunion, UFC Que-Choisir a accepté d'écrire à EDF en son nom. La dernière étape sera le recours au médiateur, la plus haute instance compétente au sein de la compagnie. Jean-Noël Nouteau, de son côté, prévoit de se rendre à une boutique EDF pour apprendre à relever son compteur.
Et en plus, la conjoncture nationale s'y met. La note sera encore plus salée dans les années à venir, comme l'a reconnu Eric Besson, le ministre de l'Energie. Crise de Fukushima oblige, EDF a rappelé aux pouvoirs publics la nécessité d'investir dans le nucléaire. Le gouvernement tente d'imposer des plafonnements, mais la hausse de 2,9% d'ici le premier juillet 2011 est déjà prévue.
- 65622 visites
- 203 réactions
Arnaque : « J'ai cliqué sur une pub pour pilule minceur »
L'économie portugaise passe en mode « underground »
Inégalités : les tristes records des départements d'outre-mer
Finance Watch, ONG en première ligne face aux lobbys financiers
Jean-Louis Borloo peut-il prendre la tête de Veolia ? 
On a cherché le Qatar au fin fond de la Corrèze
2
Chanteur de charme
Chanteur de charme
Les entreprises comme EDF ou GDF ont entamé une mue dans leur fonctionnement vis à vis des facturations depuis quelques années déjà.
Ils utilisent des modèles de consommation type pour une superficie de logement donnée. Leurs modèles prédéfinis sont surévalués, ce qui leur permet de surfacturer leurs prestations dans un premier temps, pour se constituer une trésorerie importante qu'ils placent en bourse.
Il m'est arrivé de recevoir des factures surévaluées de 1000 euros, et donc d'avoir à payer pour du gaz ou de l'électricité que je n'avais jamais consommés.
Je crois que le médiateur a reçu l'année dernière quelque chose comme 3500 contestations de factures abusives pour GDF.
Ces pratiques sont scandaleuses et peuvent avoir de grosses conséquences sur les foyers les plus modestes.
Je ne sais pas si ce monsieur a consommé ou pas cette électricité, mais il a en tout cas raison de ne pas se laisser faire.
Partager