A la une 07/04/2011 à 18h41

Faux profils : Facebook m'a tuer, puis m'a ressusciter

Aurélie Darbouret | Journaliste


Capture d’écran de la fenêtre « Signaler/Bloquer cette personne » de Facebook.

Mardi 29 mars, 9h45, Mathieu Duchesne, rédacteur en chef du Journal de l’éco-tourisme, fait sa revue de presse quotidienne. Sur la page Facebook de son journal, gérée depuis son profil personnel, il poste une idée de week-end. Sans avertissement, son compte est désactivé quelques minutes plus tard. Même traitement pour le profil des cinq autres administrateurs de la page.

Car dans l’univers Facebook, c’est bien d’ordre dont il est question. Le non-respect des conditions d’utilisation entraîne au mieux un mail d’alerte, au pire l’exclusion temporaire ou définitive.

Pour Mathieu Duchesne, le coup est rude. Il a créé son journal dix-huit mois plus tôt et « s’est fait connaître grâce à Facebook ». Sur les 30 000 visiteurs mensuels de son site, 60% sont passés par le réseau social.

Comme Facebook ne donne pas d’explications, le journaliste fait des hypothèses : l’un des administrateurs avait un faux profil... Ou bien est-ce une application non-certifiée par Facebook ? Ce sont les deux principales raisons d’éviction, avec le « spaming “ (l’envoi de messages ou d’invitations considéré comme abusif, le seuil critique restant à l’appréciation de l’utilisateur).

‘Jamais il n’y a eu autant de suppressions de comptes’

Le cas de Mathieu Duschene n’est pas isolé. Facebook supprime quotidiennement des milliers de faux comptes. Mais la tendance semble s’être accélérée depuis la mi-mars. Sur le réseau social et les forums de jeux, les surfeurs évoquent une ‘vague de désactivation’ survenue dans la nuit du 28 au 29 mars – et/ou suivantes. Difficile de vérifier. Le service presse de Facebook affirme ne pas être au courant. Mais les ‘community managers’, ces experts rémunérés pour faire exister une marque, une entreprise, un événement sur le réseau, confirment. Sous couvert d’anonymat. L’un d’eux :

‘Jamais il n’y a eu autant de suppressions de comptes qu’en ce moment. Si on regarde le nombre total de profils français, c’est la première fois qu’il est en baisse.’

On parle de millions de faux profils. Pour le géant du Net – 500 millions d’utilisateurs actifs revendiqués –, avoir de ‘vraies gens’ derrière chaque profil est la condition pour monnayer, très cher, sa base de données. Avec en ligne de mire : l’entrée en bourse en 2012.

‘J’ai envoyé 50 mails et personne ne répond’

Les critiques pleuvent sur le réseau :

  • ‘L’équipe Facebook est enfermée dans sa tour de verre.’
  • ‘J’ai envoyé 50 mails et personne ne répond.’

Reste un formulaire de réclamation et le sentiment que le réseau n’assure pas la mission de service public qu’on lui attribue (trop) volontiers. Et à tort.

Pour l’usager, perdre une page Facebook peut signifier l’évaporation de milliers de contacts, d’un réseau et d’une vitrine longue à mettre sur pied. Parfois difficile à encaisser, surtout quand le service après vente passe par des réponses automatiques.

La colère des internautes se déverse sur la Toile. Un groupe Facebook rassemble près de 22 000 mécontents. Aux Etats-Unis, où des particuliers ont saisi les tribunaux, des plaintes sont pour l’instant en attente.

‘Etre bien avec Facebook, c’est avoir quelques applis un peu borderline’

‘Il ne faut pas mettre tous ses œufs dans le même panier’, se désole Christophe Ribot, développeur et webmaster en freelance.

‘Quand on accepte les conditions d’utilisation, on les respecte !’

Or c’est justement là que le bât blesse. Un community manager qui gère les pages de grandes enseignes, précise :

‘Les petites PME ne sont pas sensibles à toutes les évolutions. Et il y en a beaucoup. Cela peut causer des préjudices très importants. Il y a deux poids deux mesures.

Pour une agence de com, être bien avec Facebook, c’est la possibilité d’avoir quelques passe-droit, quelques applications un peu borderline par exemple’.

Une fois qu’on a montré patte blanche, pages et profils peuvent être réactivés. Là encore, ‘quand on a des relations chez Facebook, c’est plus facile’, avance Djivan Minassian, indépendant. Et comment fait-on ? ‘En achetant de l’espace publicitaire.’ Pardi.

Facebook : ‘Il faut rester obscur’

Mais le groupe communique très peu. A dessein, reconnaît le service de presse :

‘Il faut rester obscur pour que le système de sécurité fonctionne.’

Et l’argumentaire Facebook de puiser dans le registre de la suspicion :

  • ‘Toutes les applications qui étaient sous votre contrôle ont été supprimées par mesure de précaution.’
  • ‘Vous ne pouvez pas utiliser Facebook. Malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous fournir d’informations supplémentaires.’

Pour faire la chasse aux fraudeurs, les robots cohabitent avec la délation, nommée pudiquement ‘modération par la communauté’. Le bouton de signalement a d’ailleurs évolué fin mars pour permettre de dénoncer les profils représentants des entreprises. Le déclaratif est au cœur du système. Alors certains imaginent volontiers des dénonciations vengeresses ou intéressées.

En outre, l’agence qui gère la communication donne le ton : ‘règlement’, ‘discipline’, ‘contrevenants’. Certains community managers s’en emparent. Ainsi, Christophe Ribot :

‘Quand vous vous faites arrêter pour une infraction routière, vous n’avez pas d’avertissement. Facebook, c’est pareil.’

Rares sont ceux qui acceptent de parler à visage découvert. ‘C’est l’omerta Facebook’, écrit un autre. Le milieu est petit. Et se fâcher avec Facebook serait préjudiciable à son agence et ses clients. Qui pèsent parfois des centaines de milliers d’euros.

Au bout de neuf jours de harcèlement, Mathieu Duchesne, du Journal de l’éco-tourisme, a finalement récupéré son profil :

‘Bonjour Mathieu,

Nous avons réactivé votre compte. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je vous remercie d’avoir contacté Facebook,

Juliette.’

Sacré(e) ‘Juliette’.

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  • velvet
    velvet
    citoyen
    • Posté à 18h56 le 07/04/2011
    • Internaute 42870
      citoyen

    C’est un réseau privée et gratuit... il a le droit de faire ce que bon lui semble dans le cadre de la loi. Il a le droit de ne pas répondre à ses clients, il a le droit de supprimer des compte, il a le droit..que le droit lui donne ! ! !

    Il suffit de ne pas être dépendant (socialement ou économiquement....).

    Ce n’est en rien un service public.

  • Marcd33
    • Posté à 18h59 le 07/04/2011
    • Internaute 102417

    C’est une erreur qui peut arriver, le compte a été sans doute dénoncé pour x raison et le modérateur n’a pas le temps de surveiller tout. Le fait de leur écrire pour réclamer des explications prouve un peu que c’est un compte actif et permet de voir si il y a vraiment litige, dans ce cas le modérateur réactive le compte. C’est arrivé à plusieurs de mes amis, il faut juste pas être super pressé.

    Mais je peux comprendre quand facebook est un outil de travail plus qu’un passe temps, celà peut devenir assez embettant, voir provoquer des pertes de revenus ou clients. D’un autre côté Facebook propose gratuitement ses services, ce qui est quand même un luxe vu la somme de services qu’il procure. Dans les métiers de l’art, surtout photographie, modèles, graphistes,... quasi tout se fait sur facebook maintenant, c’est devenu incontournable.

  • Samuel_A
    Samuel_A
    Expat'
    • Posté à 19h46 le 07/04/2011
    • Internaute 112135
      Expat'

    « Pour l’usager, perdre une page Facebook peut signifier l’évaporation de milliers de contacts, d’un réseau et d’une vitrine longue à mettre sur pied.’

    Bien fait pour eux ! On vous aura pourtant prévenu que les données que vous mettiez sur Facebook ne vous appartenaient plus, et que vous preniez des risques de censure, que vous risquiez de tout perdre. On vous l’a dit de ne pas confier ce genre de données à une seule grosse boîte opaque, de gérer ça vous-même autant que possible.

    Si malgré les nombreux avertissements des gens considèrent encore Facebook comme leur ami, trouvent qu’ils peuvent confier des milliers de contacts et autres contenus précieux à un service extérieur aussi opaque, et surtout à un réseau social, dont la nature “publique” des données rendent l’existence de leur compte encore plus précaire, j’ai envie de dire, tant pis pour eux et même, bien fait pour eux.

    On vous avait prévenu ! !

  • jcgrellety
    • Posté à 19h54 le 07/04/2011
    • Internaute 775

    Concernant ce sujet, je vous rappelle que nous avons lancé un « appel pour le respect des droits des usagers créateurs », dont vous trouvez le texte ici :

    Lien

    Lien

    J’ajoute que, suite à la non réponse de Facebook, la CNIL a été saisie.

  • Le Renifleur
    Le Renifleur
    On attend des actes
    • Posté à 03h05 le 08/04/2011
    • Internaute 136986
      On attend des actes

    Bonsoir ou bonjour à tous et à toutes,

    J’ai utilisé ce « bouzin social » pendant deux ans,
    d’une part à titre privé, d’autre part à titre professionnel.

    J’ai supprimé mon compte il y a environ 2 semaines.

    Petit bilan rapide

    « Facebook », c’est un métier !

    Concernant une utilisation privée

    Je me suis contenté d’agréer une 40e « d’amis » virtuels qui étaient tous de réelles connaissances dans la vie vraie.
    Au delà de l’aspect sympathique du clavardage en direct avec des amis éloignés, quelle monumentale perte de temps : des centaines d’heures à télécharger des albums (de conneries impersonnelles par sécurité), des centaines d’heures à écrire des posts plus ou moins utiles, parfois la reprise d’infos parues ici, sur Rue 89, avec commentaire explicatif en sus, histoire de faire passer une info intéressante...
    Ça, c’est pour le côté « émetteur » option « aucune données personnelle me concernant »

    Du côté « récepteur », c’est incroyable le nombre de conneries que j’ai pu lire, y compris des applications vérolées qui venait squatter mon mur en suggérant que j’étais drogué, amérindien voire Klingon !
    Rajoutez à cela une couche d’invitations à la con et de publicités pour acheter 6 palettes de Tampax...
    Bon, j’ai également reçu quelques trucs intéressants et me suis lancé dans le record de distance à Paf le chien (j’avoue).

    Côté entreprise, je balançais une info par semaine en moyenne concernant mon domaine professionnel. Malgré une promotion multisupport de la page, cela ne m’a attiré que la sympathie de mes amis ! ROI = - 200 ! (vous inquiétez pas, c’est du Marketainge Klingon)

    Tout ça pour vous faire remarquer que cela représente tout compte fait un temps considérable.
    Moralité, difficile d’être actif virtuellement partout.

    Aujourd’hui, je préfère passer du temps ici, sur Rue 89, à rédiger et à échanger avec des « voisins » que je ne connais pas sur des sujets d’actualités, quitte à me faire rembarrer de temps en temps...
    Plutôt que de zinziner sur Facebook, MySpace, voire Viadeo et autres hub « pro et chiants » (dont 95% des posts sont de l’auto promotion à peine voilé).

    Bien à vous tous et toutes ;)

    Le Renifleur

    Lien

  • Grunt_
    Grunt_ répond à Lictor
    Technicien informatique
    • Posté à 10h30 le 08/04/2011
    • Internaute 119275
      Technicien informatique

    C’est fou, ça. Les entreprises sont « bien obligées » d’être sur Facebook parce que les individus y sont, les individus sont bien obligés d’être sur Facebook parce que leurs amis y sont..

    À en croire ce discours hypocrite, personne n’aime y être mais tout le monde y est.

    Assumez au moins votre choix de travailler bénévolement comme commercial pour cette multinationale, et de vous en faire les rabatteurs zélotes qui usent d’un chantage hideux (« si tu veux voir les photos de la soirée, c’est sur Facebook, si tu veux savoir où se passe la prochaine fête, c’est sur Facebook, si tu veux me contacter c’est sur Facebook ») afin de faire pression sur leurs « amis » (on ne traite pas un ami comme ça) pour les contraindre à eux aussi vendre leurs données personnelles et travailler bénévolement à enrichir en contenu un site qui ne leur appartient pas.
    Mais ne vous cachez pas lâchement derrière l’absence de choix : vous avez toujours le choix.