Métro ligne 13 : tous les jours, la journée de trop

Réveil habituel. Je pars à l’heure pour aller travailler. J’arrive sur le quai, regarde l’horloge : je suis dans les temps. Pas de chance, il y a des « incidents techniques » et autres « avaries matérielles » sur la ligne. Pas de chance, j’habite sur la ligne 13 à Saint-Ouen.

Des années que les dirigeants ne se préoccupent pas de cette ligne, des années que les usagers hurlent comme des bêtes et que personne n’agit. Bref, l’enfer commence.

Je n’ai pas d’autre moyen de transport et me retrouve coincée sur le quai au milieu d’une foule hystérique d’individus exaspérés. Je dois attendre qu’un métro arrive et espérer pouvoir y monter. Je prends sur moi.

Quatre métros passent, je ne peux pas monter à l’intérieur. Je deviens rouge, mes yeux s’affolent, j’ai quelques sueurs, je n’en peux plus, les gens se poussent et s’insultent tout autour de moi. Le cinquième métro arrive au bout de vingt-six minutes d’attente. C’est le bon, je parviens à y monter.

Je fais 1,57 m, nous sommes entassés, les gens s’accrochent aux barres les plus hautes en tendant l’aisselle vers mon visage : je suis sur le point de m’évanouir. D’ailleurs, une dame près de moi s’évanouit par tant de chaleur et d’odeurs matinales infâmes.

Le métro s’arrête du fait d’un « voyageur malade ». Nous attendons un quart d’heure entre deux stations. Le conducteur nous dit régulièrement : « Merci de bien vouloir patienter ». Moi, je ne veux plus patienter : cessez de me dire « merci » !

Bilan, pour faire six stations de métro, je mets cinquante-quatre minutes. Et là, comme chaque semaine je me dis : « Je paie près de 60 euros par mois pour aller au boulot, un jour à pied, un jour à vélo, un jour dans de telles conditions, c’est une honte » (il faut savoir que les usagers de la ligne 13 paient le même tarif que les usagers des autres lignes).

Le Pass Navigo ne fonctionne pas, personne au guichet

J’arrive très en retard sur mon lieu de travail, dans un état quasi second, tout le monde est déjà en réunion, je dois en plus, ô rage, me confondre en excuses. Je suis au bord de l’implosion.

Cette « bonne » journée de travail s’achève enfin. Ouf, je vais pouvoir respirer un peu... Je dois d’ailleurs aller rejoindre mon mari afin d’aller dîner chez une amie. Heureux de le retrouver en sortant du bureau, je m’engouffre avec lui dans le métro en pensant au repos bien mérité que nous allons trouver chez notre amie. Mais il faut faire vite : nous sommes en retard...

Nous sortons nos titres de transport afin de franchir le portillon antifraude. Le Pass de mon mari ne fonctionne pas. Il le tourne dans tous les sens, le retourne, l’essuie, le claque, le fait glisser : le Pass ne veut rien savoir...

Deux solutions s’offrent à nous : aller au guichet afin de faire réactiver le Pass ou franchir ensemble le portillon. Je regarde le guichet : il n’y a personne. Ma décision est prise. Je lui dis de passer le portillon avec moi. Mon mari insiste pour réessayer. Nous sommes en retard et fatigués, le Navigo ne fonctionne toujours pas, c’en est trop : mon mari passe avec moi.

Soulagés, nous nous retrouvons enfin ensemble par-delà le portillon, prêts à sauter dans un wagon. Hélas, notre liesse est de courte durée. Un escadron de contrôleurs, planqué derrière un mur et ayant observé tout la scène, nous tombe dessus et nous arrête en disant : « Suivez-nous ».

Nous tentons de comprendre, de parler, d’expliquer, rien n’y fait. L’un des contrôleurs, le plus rustre peut-être, bouscule mon mari dans un coin pour qu’il paye. Celui-ci, loin de se débattre, tente simplement de comprendre la situation et de raconter les faits. D’autres contrôleurs arrivent alors pour « soutenir » leur collègue, comme s’il était en danger, et lui font bien comprendre à mon mari qu’il ne faut pas discuter.

De mon côté, affolée par l’impuissance de mon mari et l’acharnement des contrôleurs, je décide d’intervenir à mon tour en réexpliquant la situation (qu’ils avaient parfaitement vue d’ailleurs) : « Nous sommes navrés mais la carte Navigo ne fonctionne pas, alors j’ai insisté pour que mon mari passe avec moi puisque nous sommes en retard et qu’il n’y a personne au guichet ! ».

Ils ne me répondent pas, ne me regardent même pas et remplissent une contravention. Un contrôleur me répond finalement avec le plus grand mépris : « Ça suffit ».

A ce moment précis, je me dis que je suis en pleine hallucination. Pourtant c’est bien vrai, un contrôleur vient de me parler de cette façon. On ne nous explique toujours rien. Au bout de cinq minutes, un contrôleur daigne nous adresser une phrase, sans nous regarder : « C’est 50 euros ».

Je demande calmement : « Pourquoi ? ». Et un homme me répond : « Si vous avez pas la carte, c’est 50 euros, si vous l’avez, c’est 40 ». Il nous dit ça, l’air assuré et confiant, défiant toute logique ! Mon mari brandissant depuis dix minutes son Pass Navigo en leur disant : « Mais regardez, je l’ai mon Pass, je le paye tous les mois, la machine ne fonctionne pas ! ! ! », le contrôleur en déduit subtilement qu’il a bien son titre de transport et que donc, c’est 40 euros.

Rien le temps de dire, rien le temps de faire, la machine à carte bleue est déjà sortie, il n’y a qu’à y insérer la carte. Quatre contrôleurs nous entourent à ce moment là... Médusés, accablés, sciés, nous avons payé et, pour ne pas avoir l’air aussi sotte qu’eux, j’ai dit : « Au revoir ». Ils n’ont pas répondu.

J’accuse la RATP de ne pas respecter les usagers

Six jours plus tard, la RATP était en grève. J’ai écrit à la presse il y a deux ans au sujet de la ligne 13 et de la façon dont on traite ses usagers. Mon article a été repris sans Rue89, Métro, Challenge, Le Monde. Certains élus ont même fait part d’un réel soutien...

Deux ans plus tard, le constat est plus que catastrophique. Rien ne change, tout empire. Autant d’agressivité, d’irrespect et de mépris me révoltent.

J’accuse la RATP et les autorités de nous traiter sans le moindre respect.

J’estime avoir le droit de parler, de comprendre, d’exposer et d’expliquer des faits. Nous sommes malmenés, traités comme du bétail du matin jusqu’au soir, sans la moindre possibilité de demander « Pourquoi ? » ou de dire : « Attendez, je vous explique ».

Petits citoyens honnêtes, modestes et bons payeurs, nous sommes des cibles parfaites. On paye, on se laisse insulter, on se tait, on paye encore.

Mon mari a été condamné pour « incitation à la fraude ». Il n’y avait personne derrière nous, j’ai incité mon mari à passer avec moi, il paye. C’est presque drôle.

Depuis cet incident, je ne peux m’empêcher d’être particulièrement bienveillante à l’égard des « fraudeurs ». Je n’ai jamais fraudé. On m’a considérée comme une moins que rien, certainement pour m’inciter à ne pas tricher. Raté, aujourd’hui je meurs d’envie de frauder. Quitte à se faire traiter comme de la merde, autant que ce soit pour une bonne raison, non ?

J’exige des explications. Je veux bien payer, mais je veux payer pour quelque chose. J’en ai assez.

Sachez que cette même lettre est envoyée au ministère des Transports, au président de la République, aux dirigeants de la RATP et à de nombreux journaux de la presse quotidienne.