« J'ai planté ! » : le stress informatique fait des ravages
Comme le « Crazy German Kid », qui n’a jamais eu envie de jeter son ordinateur par la fenêtre parce qu’il était trop lent, ou qu’un nouveau virus venait de s’y inviter ? Peut-être êtes-vous en train de paniquer devant votre écran en ce moment ?
Ces comportements souvent excessifs vis-à-vis de l’ordinateur relèvent, d’après une étude menée par Chief Marketing Officer Council en partenariat avec iYogi et publiée le 26 avril, d’une nouvelle maladie : le « syndrome du stress informatique ».
Ce travail, mené auprès de 1 000 Nord-Américains âgés d’au moins 16 ans, a observé l’attitude des utilisateurs face à des problèmes informatiques et l’impact du « syndrome du stress informatique » sur leur vie de tous les jours.
« Quand l’ordinateur va mal, nous paniquons immédiatement »
Le Dr Murray Feingold, médecin américain reconnu, qui a défini le syndrome, s’explique ainsi :
« Parce qu’ils sont si importants pour nous, les ordinateurs sont une épée à double tranchant. Quand ils fonctionnent proprement, ils sont super. Mais quand quelque chose va mal, nous paniquons immédiatement... C’est ce que j’appelle le syndrome du stress informatique. »
Derek Kober, Vice Président Senior chez CMO council explique que le Dr Feingold a suggéré que :
« C’était un réel syndrome médical, avec des symptômes causés par des problèmes informatiques communs et des frustrations.
Cette enquête supporte certainement cette pensée et pointe au moins le haut niveau de stress, qui peut contribuer au moins indirectement à un certain nombre d’effets secondaires physiques et émotionnels négatifs sous jacents au stress lié aux ordinateurs. »
64% des sondés « anxieux » à cause de leur ordinateur
Les principales causes de ce syndrome, répertoriées par l’étude, sont :
- le ralentissement du système (51%)
- la lenteur au démarrage (36%)
- les virus (16%)
- l’accès à internet indisponible (15%)
- l’échec à une connexion sans fil (14%)
- les logiciels espions (14%)
- l’ordinateur qui plante souvent (9%)
A la question « Est-ce que votre ordinateur personnel vous cause parfois de l’anxiété ? », 64% des personnes intérrogées répondent « oui ». Le panel avoue que ces problèmes ont « accru leur niveau de stress » dans 42% des cas. 39% déclarent avoir perdu un temps précieux et 21%, perdu des données personnelles ou professionnelles.
94% des personnes interrogées ont avoué dépendre quotidiennement de leur ordinateur, soit pour le travail soit pour leurs loisirs. 60% se disent impatientes, découragées ou encore embarrassées devant des problèmes techniques.
« Aujourd’hui, les consommateurs dépendants sont de plus en plus écrasés et énervés par les pépins techniques », peut-on lire dans le rapport, créant par la même occasion « une angoisse et une anxiété inutiles ».
Pour une « Resolution revolution » des services d’aide
Beaucoup tentent de résoudre ces problèmes sans dépenser le moindre sou et font appel à leur propre instinct, à leurs proches ou tout simplement ne font rien. Ce qui, selon l’étude, ne fait qu’accroître les causes du syndrome.
Pourtant, même les 22% qui ont fait appel à des professionnels éprouvent une frustration due au coût, à la longueur de l’attente ou encore aux performances navrantes.
Que faut-il faire alors, si aucune de ces solutions ne luttent contre les raisons de ce stress ? Faire une cure de désintoxication loin de l’outil responsable de notre malheur ? Rien d’aussi extrême.
L’enquête, pour laquelle ont été interviewé dix professionnels de service informatique, en conclut que les professionnels devraient mesurer le niveau de satisfaction du consommateur, avoir de meilleurs services après-vente et penser à l’idée de « resolution revolution ».
Derek Kober explique que ce concept prévoit que les sociétés informatiques, avec le regard nouveau qu’apporte l’enquête, soient disponibles 24/7, aient des bases de connaissances profondes et soient plus rapides.
Bref, qu’elles soient tout ce que les clients attendent d’elles pour ne plus vouloir zigouiller son ordinateur.
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Prisonnier dans le village (...)
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Oui , le Mac c’est mieux . Il fonctionne quasiment bien pendant une longue période , et puis un beau jour , tout pète d’ une coup . Plus rien ne fonctionne . Y a marqué « Internal erro numéro 1 » sur l’écran , et c’est pas la peine de s’énerver, il est mort . il n’ y a plus rien à faire qu’a aller en racheter un ( deux fois plus cher que le PC équivalent), chez les concessionnaire le plus proche ..
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