Les galères de rapatriement pour rentrer en France ne sont pas finies

Le trafic aérien a beau avoir repris après avoir été paralysé pendant une semaine à cause de ce fameux nuage de cendres, il restait quelque 43 000 Français bloqués dans des aéroports un peu partout dans le monde mercredi soir.

La réalité est donc assez loin des espoirs de Xavier Borloo qui, mardi soir, espérait le rapatriement de tout les Français bloqués à l’étranger « dans les 48 heures ». Soit ce jeudi soir.

Des riverains nous on fait part de leur quotidien. Selon eux, les infos glanées par les médias -le retour imminent des Français bloqués à l’étranger- sont loin de leur réalité. « C’est douloureusement faux ! » s’exclame Michel, coincé dans les sous-sols de l’aéroport de Bangkok depuis quatre jours.

L’une des principales difficultés est le manque de coordination entre les tour-operators, les agences de voyages et les compagnies aériennes.

« Nous n’avons, à ce jour, reçu aucune nouvelle de Jet Tours, ni par fax, ni par e-mail, ni par téléphone », nous écrit Arnaud, coincé à Osaka, au Japon, depuis dimanche. « Jet Tours ne nous a pas contactés une seule fois depuis samedi 17, rejetant la faute sur Air France. »

« Le comptoir Air France ouvre à 8h25, il ferme à 11h15 »

Mais Air France s’obstine à les considérer, lui et les autres participants du voyage, comme un « groupe ». Impossible donc de les dispatcher dans les différents avions. « Notre date de retour serait le 3 mai », indique Arnaud.

Il précise :

« Il n’y a personne qui parle correctement français au comptoir Air France. Et très peu de personnes parlent un anglais assez correct pour soutenir une conversation. La meilleure aide trouvée sur place nous a été fournie par un journaliste de NHK [l’audiovisuel public japonais, ndlr] qui nous a fourni des cafés en échange du récit de nos “ aventures ”.

Le comptoir Air France ouvre à 8h25, il ferme à 11h15 et ensuite, plus personne pour la journée. Nous avons aujourd’hui [mercredi] uniquement réussi à faire inscrire nos noms sur une liste d’attente qui sera apparemment utilisée pour remplir les prochains vols, mais sans aucune certitude car les infos divergent, au sein même du personnel Air France. »

A Bangkok, où un peu plus de 1 000 Français sont bloqués selon ses estimations, Michel dépend de la compagnie aérienne China Airlines, « qui n’effectue qu’un seul vol par jour entre Bangkok et l’Europe ».

Sa stratégie de rapatriement ? « Elle opère son vol quotidien comme d’habitude, en faisant monter tout d’abord les passagers qui ont payé un ticket pour le vol en question, puis en complétant les places libres de l’avion avec les passagers bloqués ». Soit une dizaine de places.

Selon des officiels de China Airlines, le rapatriement « will take months » (prendra des mois).

« Pendant ce temps-là, l’ambassade de France nous indique ne rien pouvoir faire », peste Michel.

Si ce n’est envoyer un communiqué concernant les affrontements entre manifestants et forces de l’ordre dans la capitale thaïlandaise et conseillant à ses ressortissants d’éviter les « lieux de rassemblements à caractère politique », comme nous le rapport Lamy, un autre riverain également coincé à Bangkok, qui ne devrait pas rentrer avant le 29 avril.

« Coup de gueule » de « laissés pour compte »

Autre souci : le coût. A Osaka, Arnaud l’estime à « 120 euros par jour et par couple », sachant que « toutes les assurances (souscrites auprès des agences voyages lors de l’achat du circuit ou via les cartes de paiement VISA Premier) ont refusé de prendre en charge les frais, de même que Jet Tours et Air France ».

Arnaud est néanmoins épaulé par sa guide japonaise et le consul de France à Kyoto, « qui a essayé de nous rassurer en nous apportant son soutien, au moins moral. »

Dutertre, quant à lui, rapporte la situation de Français (quatre à six) bloqués à l’aéroport au Bangladesh. L’ambassade ne peut rien faire pour eux car « ils sont trop peu nombreux ».

Michel s’estime « pris en otage » ; Lamy pousse « un coup de gueule » ; Arnaud et ses congénères se sentent « laissés pour compte ». Le rapatriement n’est pas terminé.

► Vous êtes coincés à l’étranger ? Envoyez-nous vos témoignages.

► Mise à jour le 23/04 à 12h55. Ajout du paragraphe sur le cas du Bangladesh.