A débattre 07/10/2009 à 18h12

Commentaires : une minorité dangereuse rôde sur le Web

François Krug | Journaliste Rue89


« Revenge » (Gingerpig2000/Flickr).

Une tribune des Echos de ce mercredi matin m'a fait sursauter. Un pro de la communication de crise alerte les entreprises sur une nouvelle menace : les internautes qui laissent des commentaires sur le Web, des oisifs qui « peuvent consacrer un plein-temps au dénigrement d'une société ». Parmi eux peut-être, beaucoup de lecteurs de Rue89 et Eco89. Cela méritait de s'en expliquer avec l'auteur.

Samuel Morillon est le directeur général de Cybion, société spécialisée dans le conseil en communication de crise sur Internet. Son métier : surveiller la réputation de ses clients sur le Web et, le cas échéant, tenter de l'améliorer.

« Double personnalité »

Difficile de contester le point de départ de son analyse. Comme Rue89 a pu le constater chez ses riverains, les internautes publiant des commentaires restent minoritaires. Parmi eux, un noyau dur est particulièrement actif.

Actif et dangereux, avertit Samuel Morillon dans sa tribune :

« Les contenus générés par ces internautes surreprésentés sur la Toile influencent le lectorat général, celui qui consomme de l'Internet, mais qui produit peu. Le positionnement idéologique souvent radical de ce noyau d'internautes, renforcé par la pratique courante de l'anonymat, représente une menace pour les entreprises. »

Cela ne manque pas forcément de bon sens. Ce qui étonne davantage, c'est ce portrait-robot dressé par Cybion à partir d'études maison :

« Ces internautes ont souvent une double personnalité “on line-off line”. S'ils sont principalement urbains, ils vivent au sein de leur communauté de pensée et ils utilisent en moyenne deux avatars, souvent de sexes différents (...).

Selon nos études, ces internautes sont souvent inactifs (sans emploi,
étudiants…) et peuvent consacrer un plein-temps au dénigrement d'une
société. »

C'est vrai qu'il y a de quoi avoir peur. Le couteau entre les dents, des milliers d'internautes schizophrènes et transexuels sèchent les cours à la fac et les rendez-vous à Pôle Emploi dans un seul but, nuire à la réputation immaculée de Total, France Télécom ou Areva.

100 000 internautes à suivre de près

Ne voulant pas rester sur cette impression caricaturale, j'ai contacté Samuel Morillon. Le directeur général de Cybion m'a assuré qu'il n'y avait « pas de jugement » dans cette description des internautes-commentateurs.

Mais il est resté très vague sur la méthodologie adoptée pour ces études. Cybion a fait appel à « plusieurs thésards qui travaillent sur le sujet » et a suivi « une
démarche marketing classique, avec des études quantitatives et des étude qualitatives » (des statistiques et des entretiens avec des internautes).

Dans Les Echos, Samuel Morillon évalue cette minorité « qui fait l'opinion sur le Web » à 100 000 personnes. Au téléphone, il est moins catégorique : évidemment, « c'est un ordre de grandeur ».

En tout cas, avec une trentaine de millions d'internautes en France, cette minorité est extrêmement minoritaire. Et pourtant, son influence et son pouvoir de nuisance suffisent à faire trembler les entreprises. Les commentateurs réguliers de Rue89 et Eco89 peuvent donc être fiers.

Détail amusant : les fondateurs de Cybion, Carlo Revelli et Joël de Rosnay, sont aussi ceux de la fondation Agoravox, qui supervise le site du même nom. Un « média citoyen » qui a beaucoup contribué à l'émergence de cette dangereuse minorité qui inquiète tant Cybion.

Photo : « Revenge » (Gingerpig2000/Flickr).

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  • flixp
    flixp
    Aboyeur
    • Posté à 18h46 le 07/10/2009
    • Internaute
      Aboyeur

    Je suis à la disposition des grandes sociétés afin de faire évoluer leur image sur le web ou les sauver de la ruine, allez donc savoir. Cela moyennant compensation.

    le tarif est de 100 euros le commentaire, supplément de 50 euros par paragraphe et de 25 euros pour usage du passé simple.

    Discretion assurée. Possibilité d'incarner des membres de sexes différents ou communautés culturelles variées.

  • ecor1
    ecor1
    sur le fil
    • Posté à 18h56 le 07/10/2009
    • Internaute
      sur le fil

    C'est de l'info intéressante de savoir comment se fait et se défait une image, une réputation, sur internet au grés de leader d'opinions oisif pas très nombreux. Comme quoi il y a là un véritable pouvoir et c'est bien d'en comprendre les mécanismes. Moi je trouve ca cool qu'une poignée de chomeurs ouo d'étudiants cancres puissent faire peur à une grosse entreprise (peut etre celle là meme qui les a foutu au chomedu). Du terrorisme internet, voila l'avenir : imaginons des litiges entre employés et direction, si la direction ne plie pas les emplyés vont se charger de lui revoir sa com » sur le net. D'après cet article, 200 internautes bien décidés qui se focalisent sur une meme cible pourraient faire du dégat.

    Ca y est une nouvelle doctrine est née, un nouveau moyen pour la lutte sociale.

  • caro
    caro
    délinquante avérée
    • Posté à 19h09 le 07/10/2009
    • Internaute
      délinquante avérée

    Aïe ! j'ai bien failli me sentir visée, mais non, je suis bien une femme et je ne passe pas 16 h / jour sur le net ! Sauvée, je ne suis pas dans les 100 000 ...
    Maintenant, que des internautes soient payés à intervenir sur les forums pour porter la bonne parole, ça ne m'étonnerait pas, mais en faire des sortes de « formateurs de la pensée » c'est leur donner beaucoup trop d'importance. Les internautes sont loin d'êtres des êtres faibles et malléables, ça doit déranger en haut lieu.

  • a déménagé le 30 août 2010
    • Posté à 20h39 le 07/10/2009

    je poste beaucoup mais vu que j'ai toujours raison et que les autres c'est des cons, logique que mon avis soit surreprésenté

  • Spool
    Spool
    ici
    • Posté à 22h22 le 07/10/2009
    • Internaute
      ici

    On aimerait effectivement avoir accès aux résultats recueillis par ces thésards (dans le cadre de leur thèse ? en tant que consultants ponctuels ? ), probablement plus intéressants que l'interprétation (dénuée de jugement, je veux bien le croire) assez commerciale qu'en donne Mr Morillon.
    En particulier, en quoi les prolifiques commentateurs de la Toile qui ont accepté de répondre à ces études sont ils représentatifs des prolifiques commentateurs en général ? Et la Toile, c'est juste Agoravox (je suppose qu'ils ont des facilités d'accès à ce matériel) ou vraiment l'ensemble de la Toile ?
    Si les contenus générés par ces internautes (...) influencent le lectorat général, la minorité faisant l'opinion de la majorité, les influencés ressemblent à leur influenceur, qui doit alors être représentatif des gens qu'il influence (au moins dans le domaine d'influence) ? Pourquoi alors distinguer influenceurs/ influencés et se focaliser sur les premiers ? Sinon, pourquoi s'inquiéter de leur existence ?

    Bonne tranche de rire quand même, on se tape le schéma Peur - Incertitude - Doute, la référence aux sites pornographiques (mais pas pédophiles, c'est toujours ça), les hordes d'internautes décérébrés (davantage en quête de sensations que de véritables réflexions), désinhibés, menaçants quoi ; et la confusion succès économique/ succès d'estime...

    A propos d'Agoravox, je crois me souvenir que Revelli ou de Rosnay commentait il y a quelques (2-3 ? ) années cette expérience avec un bilan (qui m'avait paru) assez sombre, sur le thème « on pensait faire émerger de la connaissance mais il y a trop de bruit avec » (pas très éloigné des réflexions de Larry Sanger sur Wikipedia ? ) ; c'est peut être ce coup de déprime qu'il y a en echo dans le 5ème paragraphe, peut être sincère à défaut d'être juste.

  • Alain59
    • Posté à 08h20 le 08/10/2009
    • Internaute

    On me souffle dans l'oreillette qu'un noyau dur de grands patrons, d'économistes qui représente tout au plus une centaine de personnes, exercent une forte influence sur toute la société et cherchent à imposer leur vision du monde.