témoignage 15/05/2009 à 10h44

Ma délicieuse conversation avec une hôtesse eBay

Alain Moreau | client d'eBay


Louise, l'androïde hôtesse d'accueil d'eBay (DR).

Vendeur d'un objet, je l'ai expédié à une mauvaise adresse communiquée par EBay. Il s'agit de l'ancienne adresse au Royaume-Uni, d'une personne habitant depuis plus de quatre ans en France. L'objet est perdu et eBay me parait responsable.
Je vais sur le site EBay pour envoyer une réclamation.
Voici la conversation que j'ai eue avec une de leurs machines...

Louise - eBay : Bonjour moreau60. Que puis-je faire pour vous aider aujourd'hui ?

moreau60 : Je rencontre une difficulté avec la vente de l'objet 330323004102. J'ai reçu d'eBay un message m'informant de la réussite de mon enchère. Ce mail comportait l'adresse de mon acheteur. Adresse dans le Sussex au Royaume Uni. Comme je devais partir une dizaine de jours, j'ai immédiatement expédié l'objet à l'adresse indiquée.

Louise - eBay : Désolée, mais votre phrase est trop longue et je ne pourrai vous l'analyser. Essayez, s'il vous plait, d'être un peu plus concis, merci.

moreau60 : Moi avoir vendu objet n°330323004102. Vous envoyer message avec mauvaise adresse. Vous responsable erreur.

Louise - eBay : J'ai bien trouvé votre objet « Cd navigation Navteq ». Quel est votre problème précisément ?

moreau60 : Vous communiquer moi ancienne adresse de l'acheteur. Moi expédier objet à ancienne adresse. Acheteur n'a pas reçu.

Louise - eBay :
Et oui... mais c'est comme ça. Et sinon ?

moreau60 : Sinon vous responsable erreur.

Louise - eBay :
Je ne suis pas là, laissez un message.

moreau60 :
Vous m'avez indiqué dans votre 1er mail pour finaliser la vente une ancienne adresse. L'acheteur n'y habite plus depuis plus de quatre ans. Objet perd.

Louise - eBay :
Etant donné un trop grand nombre de conversations actives, nous sommes au regret de vous informer que ce service n'accepte plus d'interlocuteurs.
Nous vous remercions de votre compréhension… A bientôt !

moreau60 :
Je dis merde à la machine et j'attendrai, moi qui n'est que cela à faire, de parler à un humain.

Louise - eBay :
C'est pas très classe… Continuons notre conversation. Puis-je vous être utile ?

moreau60 :
Oui si vous êtes un humain.

Louise - eBay :
Désolée, je ne suis pas formée pour vous parler de humain !

moreau60 :
Parce que vous êtes une conne de machin.

Louise - eBay :
Ce n'est pas très civilisé comme langage. Je suis contrariée. Je vous prie de vous excuser.

moreau60 :
Une machine ne se contrarie pas

Louise - eBay, je vous prie de vous excuser.

moreau60 :
Des excuses à un ordi et pourquoi pas à une machine à caf ?

Louise - eBay :
Je vois que je n'arrive pas à vous comprendre et je m'en excuse. Souhaitez-vous utiliser le formulaire de contact pour envoyer un message au service consommateur ?

moreau60 : Oui.

Louise - eBay :
Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre message, j'ai besoin d'orienter au mieux votre demande vers le service concerné.
Choisissez une rubrique :
Sécurité / Fraude - Acheter et rechercher
- Vendre et gestion de vos objets
- Administration de compte
- Paiement
- Evaluation

C'est beau la modernité !

Photo : Louise, l'androïde hôtesse d'accueil d'eBay (DR).

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  • Keldan
    Keldan
    Now future & karpe diem
    • Posté à 12h20 le 15/05/2009
    • Internaute
      Now future & karpe diem

    Quelle idée aussi de causer à un bot en espérant qu'il réponde à la question... Peut être en 2100, mais actuellement, c'est faisable uniquement sous LSD.
    Suffit de cliquer sur le lien « contact service client » et envoyer un mail.

    De toutes façons, quelle idée de vendre des trucs sur ebay...

  • karghyl
    karghyl
    informaticien, Paris
    • Posté à 14h09 le 15/05/2009
    • Internaute
      informaticien, Paris

    J'ai eu également le même genre de dialogue. C'était pas un robot, c'était la hotline délocalisée d'un FAI...
    ET ben on aurait dit tout comme un robot...

  • Aemilius
    Aemilius
    Interprète en herbe
    • Posté à 17h43 le 15/05/2009
    • Internaute
      Interprète en herbe

    Vous avoir fait rire moi beaucoup !

    Et oui… mais c'est comme ça. Et sinon ? (sic)

  • EulChe
    • Posté à 03h18 le 16/05/2009

    Le plus terrible est peut-être qu'il y a un programmateur derrière cette machine. Et donc quelqu'un qui a programmé le robot pour qu'il soit choqué et demande des excuses ! ! !

    Je me demande quels sont les mots qu'il reconnait ? En étant créatif, il est certainement encore possible de l'insulter sans qu'elle ne se fâche... Un nouveau jeu pour les geeks fans d'Audiard ?