Témoignage 16/02/2009 à 13h11

Utilisateur inconnu : merci SFR !

Myriam Darmoni | Journaliste

SFR, tout le monde connaît. Comme opérateur de téléphonie mobile. SFR comme fournisseur d'accès à Internet, un peu moins. Les pubs ont jailli en décembre : SFR box, petit prix, maxi service, technicien à domicile... Vous connaissiez la Neuf box, il y a désormais SFR box.

Nous ? Nous sommes client chez Club-Internet depuis... toujours. Et nous en sommes super satisfaits. Super service, super hotline, bref, aucune raison d'en changer. Oui mais voilà, Club-Internet a été englouti par SFR, comme tant d'autres, Neuf, AOL... Ce n'est pas la première fois, mais c'est la première fois que ça nous pose autant de problèmes sans que
nous ayons rien demandé !

Alors voilà, tous les jours depuis des mois, l'offre SFR box clignote sur notre page d'accueil : moins cher, plus de débit, plus de service. Je me renseigne, je pose toutes les questions possibles et inimaginables au service client et, début janvier, je craque et je finis par dire : « Oui, je veux changer mon modem Club-Internet contre le modem SFR box. »

Très bien, je reçois mail et courrier de confirmation. Dix jours pour la mise en service, transparent pour nous, client historique. Sauf que...

Quinze jours plus tard, je reçois un nouveau courrier me remerciant d'avoir souhaité adhérer à l'offre SFR. Ils sont heureux de m'accueillir comme nouveau client ( ! ) mais ne peuvent accéder à ma demande faute de matériel suffisant : « Veuillez renouveler votre
demande d'ici un mois. »

Très étonnée, j'allume mon portable, plus de connexion wifi ! Très étonnée, j'allume le PC fixe, je tente de me connecter sur le service client en ligne, je rentre mon numéro client, mon mot de passe, et là… accès refusé, utilisateur inconnu. Tiens, bizarre, je téléphone au service client, je donne mes identifiants, client inconnu !

Que s'est-il passé ? Non content de m'accepter comme « nouveau client », SFR a dépêché un technicien pour me brancher. Oui mais voilà, SFR, en achetant Club-Internet, n'a pas « acheté » les données permettant de suivre ces (anciens ? ) clients. En tout cas pas encore.

Ils ne peuvent donc pas nous « migrer » (enquête menée, ces infos ont été « transférées vers un autre opérateur », nouvellement venu sur le Net, Bouygues, qui comme par hasard, m'a fait une offre assez intéressante quelques jours avant ! )

Or, que font-ils, nous préviennent-ils ? Non ! Ils ferment notre ligne Club-Internet et nous demandent de nous inscrire comme « nouveau client » chez SFR, l'ouverture de ligne prenant environ trois semaines.

Evidemment, la hotline me transfère sur la plateforme client… en Tunisie. La jeune fille est très gentille, mais elle tourne en boucle sur un discours préétabli, qu'il lui suffit de lire sur son ordinateur.

Impossible d'aller au-delà, je suis nouveau client, je dois faire une ouverture de ligne et pour ce, donner mon numéro de compte bancaire !

Or voilà, je suis journaliste, ma ligne Internet est professionnelle, impossible d'attendre trois semaines. Je mène l'enquête et appelle directement chez SFR. Là, un technicien m'appelle à la seconde, rouvre mon compte Club-Internet et m'aide à me reconnecter à Internet.

Au bout de 3h30 de communication, le Wifi c'est pas encore ça, la migration de mon compte c'est pas encore ça, mais ça va venir, et en attendant, la pub SFR continue à tourner en boucle sur nos écrans de TV ! Bienvenue dans un monde sans fil !

  • 45235 visites
  • 184 réactions
TAGS
Vous devez être connecté pour commenter : or inscrivez-vous
  • TARPON
    • Posté à 13h30 le 16/02/2009

    Quand SFR parlait de « plus de debit »,il voulait parler de votre carte bleue.

  • Sylvain85
    • Posté à 13h49 le 16/02/2009

    Moi-même et la plupart de mes proches ayant essaillé la livebox (désormais orange box) de france télécom en se disant c'est plus chers mais ça nous rassure avons tous déchanté.
    Temps de mise en service extrémement long, difficulté de configuration, SAV incompétent et donnant à deux jours d'intervalle des infos contradictoires...

    Je serais plutôt à dire : pour internet ne changez pas tant que ça marche, c'est toujours là qu'il y a le plus de problèmes.

  • I.P
    I.P répond à Peureux anonyme
    Flat4
    • Posté à 13h50 le 16/02/2009
    • Internaute
      Flat4

    France Télécom ? Vous voulez plaisanter ?
    Les premiers abonnés à l'ADSL, dont je fais partie, ont pu tester ce que ça donnait. Non contents de nous tondre pour des débits calamiteux (512 kbps pour 50 euros/mois si ma mémoire est bonne) le service client était catastrophique avec des techniciens certes aimables mais incompétents.
    Plus jamais FT, plus jamais.

  • Chimulus
    Chimulus
    Dessinateur de presse
    • Posté à 13h53 le 16/02/2009
    • Internaute
      Dessinateur de presse

    je suis à TELE2 racheté aussi par SFR,sfr me dit que mon adresse tele2 saute définitivement au mois de juin alors il faut faire fissa,j'hésite un peu parcequ'avec tele2 je n'avait pas de « box » j'ai le téléphone illimité à toutes les prises de ma baraque,pas besoin de passer pas l'ordi (c'est l'ancienne formule)alors je pose la question à sfr : vais-je être obligé d'avoir une box et à quel prix ? pas de réponse... je vais aller à orange ça me fera qu'une facture

  • watashi_baka
    watashi_baka répond à Peureux anonyme
    ...
    • Posté à 13h56 le 16/02/2009
    • Internaute
      ...

    vos télécoms chez france telecom (ils gagneraient à être plus transparents)

    C'est une blague j'éspère
    On parle bien du FT qui
    -Facturait à une fortune l'internet dans les années 90
    -Qui voulait vendre de l'ADSL (de base) à 60 Euros par mois
    -Qui ne parviens à dégager des bénefices sur le marcher Français que grace à une situation dominante (Et encore quant on se rapelle de la catastrophe suite à l'introduction en bourse)
    -Qui possède la boucle locale et donc qui est responsable de nombreux problèmes de connexion lors d'un dégroupage ?

    Bref mon meilleur conseil
    Fuyez France-Telecom comme la peste, le Choléra et le Sida réunis
    -Soit vous voulez un FAI performant avec du débit et une box magique avec pleins d'options dans ce cas allez chez free
    -Soit vous en avez rien à foutre des options à la c... mais vous voulez un service de qualitée dans ce cas là allez chez Nerim

    France télécom vous offre pour un prix comparable à celui de Nerim ( donc cher) des options comparable à ceux de Nerim ( une cnx adsl de base) pour des services clients comparable à ceux de free ( c'est a dire aucun)

  • freedom
    freedom répond à XUELLIP
    quand le sage montre la lune, l (...)
    • Posté à 14h03 le 16/02/2009
    • Internaute
      quand le sage montre la lune, l (...)

    Je sus sur tele2 et j'en suis très contente. Malheureusement eux aussi ont fusionné avec sfr. J'ai toujours ma box tele2 et ne compte pas en changer sauf obligation. Sfr m'a envoyé leur nouvelles pubs m'ont créée une adresse mail sur laquelle je peux déja aller (en apparence) car ça ne marche pas. Dommage que sfr engloutisse tout.

  • marie-claude
    marie-claude
    juriste
    • Posté à 16h56 le 16/02/2009
    • Expert
      juriste

    moi, je suis très satisfaite de SFR. J'avais une adresse club-internet dont j'étais aussi ravie que vous. En revanche, contrairement à vous, SFR m'a téléphoné il y a quelques semaines pour me signaler qu'ils avaient acheté club-internet et me proposer de garder mon adresse si je prenais leur box. Ce que j'ai fait. Tout a été bien organisé, aucun souci de wi fi ; il leur a juste fallu quelques semaines pour que je puisse avoir mon mail directement sans passer par flashmail.
    La hotline était parfaite, très compétente. Bref vous avez joué de malchance