Tout commence jeudi 4 octobre. Je me souviens que j'ai commandé un livre par Internet dans une très bonne échoppe de Toulouse, la librairie Ombres blanches. C'était le 12 septembre et depuis, pas de nouvelle. J'envoie un mail, la réponse arrive au bout d'une heure :
« Bonjour,
Votre colis était disponible dans votre bureau de poste en date du 19 septembre sous le code : XXXXXXX.
Disposant dès lors de quinze jours pour le retirer, selon l'avis de passage du facteur, nous vous préviendrons s'il nous est toutefois retourné.Le service des commandes »
Problème : je n'ai jamais reçu d'avis de passage. 19 septembre moins 4 octobre = quinze jours ! Soit la durée maximale de conservation des colis. Le temps de faire la soustraction, je me rue vers mon bureau de Poste préféré, dans le quartier du Sentier à Paris. « Coup de chance », me dit la gentille guichetière, « il est encore là, votre colis. » Je hasarde un « Mais pourquoi je n'ai reçu aucun avis de passage… ? “. ‘Ah ça, dit la factrice, vous n'êtes pas le premier, dans le quartier c'est fréquent.’
Puis, l'un de ses collègues s'approche, avec un air comploteur, pour m'expliquer que depuis deux ans tous les colis du secteur transitent par Coliposte, une filiale du groupe. Or, les agents de cette branche d'activités (qui appartient à 100% à la maison-mère) sont tellement sous pression qu'ils ne distribuent plus les colis dans les petites rues inaccessibles de ce quartier, encombré par les boutiques de textile. Pas assez rentables.
‘Ecrivez plutôt à vos élus, ça fera peut-être bouger les choses.’
Je risque un : ‘Et vous faites remonter l'information ? . On n'arrête pas, monsieur’, répondent-ils en choeur, ‘mais ça ne change rien. Les gens n'arrêtent pas de se plaindre. Ecrivez plutôt à vos élus, ça fera peut-être bouger les choses’. En clair, la Poste fait payer un service à ses clients qu'elle sait ne pas pouvoir remplir jusqu'au bout. Un bon avocat appellerait ça de l'escroquerie.
Heureux d'avoir récupéré mon livre et intrigué par cette situation, je consulte le site de Coliposte. Outre ses 6 300 collaborateurs et ses plus d'1,1 milliard d'euros de chiffres d'affaires, on peut y lire cette définition dans la bouche de Frédéric Roure, le directeur qualité de l'entreprise :
‘Qu'est-ce que la qualité pour ColiPoste ? C'est offrir le bon service à nos clients de manière durable et reproductible à tous les niveaux de la chaîne de traitement. C'est également offrir le même niveau de service à tous nos clients sur tout le territoire.’
En restant poli, cela fait au moins deux inexactitudes en deux phrases. Mais bon, c'est de la com'. J'appelle alors le service communication de la Poste. ‘Vous avez perdu un colis ? me demande d'abord la très empressée communicante. Non, non, je voudrais juste poser quelques questions à Frédéric Roure, au sujet de la qualité du service…’ ‘Bon, je vais voir. Je vous tiens au courant.’ Vingt-quatre heures plus tard, toujours pas de Frédéric Roure, ni personne d'autre disponible pour répondre à mes questions.
La rentabilité est désormais le mot d'ordre prioritaire
Les syndicats sont plus causants, et plus critiques encore que les guichetiers. Selon Jean-Louis Frisulli, secrétaire fédéral de Sud PTT, ma mésaventure est fréquente, ‘parce qu'en voulant autonomiser la branche colis, on a créé une séparation totale entre les activités colis et lettre, entre ceux qui font les réclamations et ceux qui les traitent’.
Concrètement, les colis passent désormais par des plate-formes n'accueillant pas le public. En privatisant l'activité, on a aussi augmenté la précarité, l'indiscipline et l'absentéisme dans les équipes. La rentabilité est désormais le mot d'ordre prioritaire, au détriment parfois du service public.
Et bientôt, le syndicaliste me raconte pourquoi je ne suis vraiment pas le plus à plaindre :
‘En banlieue parisienne, il y a pas mal de quartiers où les colis ne sont plus du tout distribués, officiellement pour des raisons de sécurité. La Cité des 4000 à la Courneuve, les Franc-Moisins à Saint-Denis, le Clos Saint-Lazare à Stains, à Bondy.
En fait, le retour du service public n'intéresse pas la direction, car cela supposerait à chaque fois de créer cinq à dix emplois par quartier, pour des particuliers qui, comparés aux entreprises, consomment peu. On sait que le problème existe, qu'il touche une dizaine de départements en France.
La Poste ne veut pas en parler, car ils sont persuadés qu'ils vont alors donner des idées à ceux qui ne les auraient pas encore eues.’
Glaçant. Bientôt, conclut mon interlocuteur, nous risquons de ne plus avoir de courrier que deux fois par semaine. C'est déjà le cas dans certains endroits en Allemagne et aux Pays-Bas, deux expériences pilotes de la libéralisation du secteur.
Expériences peu concluantes, puisque les 27 ont décidé de repousser la libéralisation totale du marché du courrier de deux ans. Signe que tout ne va pas au mieux au royaume du privé. Le 1er janvier 2011 cependant, n'importe quel opérateur pourra concurrencer les bonnes vieilles postes.
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De Infovite
Plébéien. | 22H31 | 06/10/2007 |
Et comment vont-ils faire pour le « paquet » fiscal ?
http://info-espress.over-blog.com/
à Infovite
De celine_auriolles
00H07 | 07/10/2007 |
L'argent que représente le paquet fiscal pourrait servir à construire des prisons et à augmenter les effectifs des forces de l'ordre avec des hommes mieux équipés. Au lieu de ça, Sarko préfère faire plaisir aux riches qui sont bien loins de ces soucis. « Je ne vous décevrai pas ». Après près de 6 mois de Sarko, le climat d'impunité est intact et ce sont les mêmes caïdes qui sèment le trouble et la peur dans les cités où l'État recule au profit de la pègre et des bandis en herbe. Seul le Front National a des c#uilles pour mettre ses paroles en pratique.
à celine_auriolles
De Bonobo35
04H19 | 07/10/2007 |
C'est vrai que les exemples de con-postage du FN ne manquent pas !
Rappellez moi à quoi servaient les timbres de la mairie de Vitrolles du temps béni des époux Mégret ?
Et puis les gonades du parti nommé, quelle classe ! Les balloches de la haine semblent à votre goût ,ovaires et contre tout…
Bon appétit …
à Bonobo35
De celine_auriolles
06H22 | 07/10/2007 |
Il est temps que tu te reposes un peu, tu pédales dans la semoule : -)
à celine_auriolles
De
06H29 | 07/10/2007 |
Je crois qu'apres avoir fumé un gros pet, il a relu ses vieux Charlie Hebdo d'il y a quinze ans.
De
21H52 | 07/10/2007 |
vous voulez dire National Hebdo ?
à celine_auriolles
De
20H50 | 07/10/2007 |
Toutes les mairies FN ont été gérées de pitoyable manière, comme à Toulon par exemple… LeChevalier et ses emplois fictifs… Sans parler du budget de la ville…
à Bonobo35
De
14H07 | 07/10/2007 |
Il y a aussi l'arnaque du « courrier suivi » : soit une taxe supplémentaire pour suivre le parcours d'un courrier jusqu'à sa distribution.
Soit un courrier suivi qui n'arrive pas. Ce à quoi la poste répond que ce n'est pas possible, il est signalé : délivré au destinataire.
Soit six ou huit semaines plus tard, le retour dudit courrier à l'expéditeur : erreur d'adresse !
Magnifique trouvaille que ce « courrier suivi » qui permet à la poste d'engranger encore plus de fric sans se soucier de respecteur correctement le contrat qu'elle propose elle-même.
De
10H28 | 08/10/2007 |
j'en suis à mon quatrième colissimo perdu ! ! ! Il est vrai que j'habite un quartier difficile : Paris XVI
Comme tout le monde :
a)pas d'avis dans le courrier,
b)le suivi par le code barre indique soit « colis livré » soit « destinataire absent lors de la livraison »
et la magnifique dernière invention de La Poste pour suivre vos colis est encore plus drôle , si l'on peut dire ! ! ! ! c'est le e-como qui vous prévient par un petit coup de sonnette plus un e-mail sur votre ordinateur des mouvements de votre colis …. ! ! ! ! Samedi j'ai été ainsi prévenue que « mon colis serait livré demain » (dimanche donc ! ! ! )et oui efficacité 100% , la Poste travaille le dimanche…..ah mais non , la réponse est automatique , c'est fait pour respecter le délai de 48H chrono
et le colis ,eh bien , il n'est toujours pas là …ce ne sera que le cinquième perdu , normal : pour aller de Levallois à Paris il faut passer par le centre de tri du XVème, et là , mystère : tout se perd
à celine_auriolles
De
14H30 | 07/10/2007 |
tant que vous y etes, pourquoi ne pas faire des hopitaux psychiatriques transformes en camps….. ?
demandez aux medecins si on guerit une maladie en traitant les symptomes plutot que la cause…
ce n'est pas en donnant du sirop pour la toux qu'on guerit une grippe…
avec cet argent, nous pourrions construire des ecoles, des centres sportifs et culturels, des hopitaux, rendre les transports en commun gratuits, et pourquoi pas (allez soyons fous)avoir un organisme d'etat qui gererait l'electricite et un autre le courier….
à celine_auriolles
De
14H40 | 07/10/2007 |
Ah… parce que le FN a été au pouvoir en France ? Je savais qu'il y a avait du FN light depuis le 6 Mai, pas du FN.
Y a pas mieux à faire avec le paquet fiscal (dont bénéficie votre leader adulé) que de construire des prisons ou de recruter des flics ?
Vous faites là la démonstration des idéaux du FN : une société policière ?
Au fait, si vous saviez lire vous verriez que l'article explique que l'oubli de certains quartier est avant tout… une question de rentabilité.
De celine_auriolles
15H58 | 07/10/2007 |
Oui, le FN prône une société où règne un climat de sécurité, où les honnêtes gens peuvent sortir sans se faire agresser comme en ce moment. Je sais que ça ne plaît pas à tout le monde, pourtant qu'avez-vous à gagner en préférant laisser l'anarchie ambiante ? À moins que vous fassiez partie des caïdes des banlieues qui raquettent les pauvres gens, je ne vois pas où vous pouvez tirer votre épingle du jeu.
Pour la rentabilité de la Poste, je trouve ça absurde, la Poste, les transports et l'énergie sont des secteurs qui devraient être nationalisés et non pas privatisés. On n'a pas à parler de rentabilité pour un service public, mais Sarkozy que vous avez mis au pouvoir est un ultralibéral et ce qui compte c'est l'enrichissement d'une minorité au détriment de la majorité des citoyens.
à celine_auriolles
De
16H44 | 07/10/2007 |
Avant de nous faire part de votre nauséabond refoulement gastrique, apprenez le français et le sens du mot anarchie : il ne signifie pas « bordel général » mais absence de chef (du grec an-, préfixe privatif : absence de, et archos, le commandement, ou « ce qui est premier ») d'où l'expression « ni dieu ni maître » et encore moins un Fürher borgne ! Mais ce serait sûrement trop demander à une sympathisante FN lobotomisée que d'ouvrir un dictionnaire… Et puis au cas où ce sujet vous intéresserait, essayez de lire les textes de Bakounine, Proudhon ou encore Kropotkine. Vous aurez peut-être une autre idée de l'anarchie.
De
21H57 | 07/10/2007 |
j'aime pas les bandes décimées……..
De celine_auriolles
22H04 | 07/10/2007 |
Je ne te parle pas de l'anarchie dans ce sens-là (quoi que je la combatte aussi). Quant à ta haine, merci de ne pas venir la vomir sur ce site. Gardons la discussion décente.
à celine_auriolles
De
10H21 | 08/10/2007 |
Depuis que des trolls du FN rôdent sur ce site, je me protège : je mets des gants en caoutchouc pour taper mes messages !
De
05H24 | 09/10/2007 |
Fais attention, avec ces mecs on ne sait jamais.
à celine_auriolles
De
10H29 | 08/10/2007 |
1) Le mot anarchie n'a pas plusieurs sens. Il a peut-être plusieurs mises en application possibles mais pas plusieurs sens comme le montre l'éthymologie du mot. Le terme a été galvaudé depuis le début du siècle afin que le moins de personne possible comprenne l'idée et n'y adhère : trop dangereux pour le pouvoir et le business.
2) Ceci n'est pas de la haine mais de la colère ! La haine, c'est ce que le borgne et ses compères colportent.
3) Je vomis où je veux !
4) Seul mes amis me tutoient.
5) Cette anarchie que vous combattez implique que les femmes et les hommes que nous sommes prennent leurs responsabilités. Il ne s'agit pas de laisser les gens faire ce qu'ils veulent en dépit du bon sens mais d'impliquer chacun (tous sans execption, même les électeurs du FN et même si ça fait mal)dans la prise des décisions qui nous affectent tous : pas de chef qui décide seul mais une comunauté de personnes qui prennent ensemble ces décisions. Et oui, l'homme est un loup pour l'homme et si on laisse le pouvoir à une poignée de représentant « élus », et bien ceux-ci abusent systématiquement de ce pouvoir. Solution : ne plus permettre que seuls quelques personnes disposent du pouvoir.
6) Je comprend aussi que beaucoup de monde refuse cette idée. En effet, elle implique de reconnaître ses réussites et pire encore, ses échecs ! Et oui, plus moyen de se décharger sur « l'élu » ou le « représentant ». Et ça, c'est vraiment embêtant…
7) L'insécurité n'est dûe qu'à la misère. Nous sommes tous directement ou indirectement responsables de cette misère. Je pourrai développer mais ce serait vraiment très long.
8) En tout cas, c'est ce que je pense.
9) Cependant, c'est courageux d'exprimer vos idées sur un tel site.
à celine_auriolles
De
18H12 | 07/10/2007 |
Le FN le « parti aux mains propres » ? ? ? Le Chevallier (condamné), Maigret (condamné), Gollnich(condamné),le violent Le pen (condamné) ne me fait pas peur, il n'aura jamais le pouvoir,il à fait sa politique et sa carrière sur des incultes de la société,le pen le sait(je vois encore sa tête le soir du 2ème tour des présidentielles de 2002, il était content de ne pas être élu, mais il a engrangé des €uros) par contre le nabot à le pouvoir et reprend ses idées qui pue ! ! !
Que tous ces délinquants en « col blanc » balayent devant leur porte ! EADS,ELF,CREDIT LYONNAIS, VIVENDI,ALCATEL,Les HLM de Paris, etc… si on devait mettre toute cette merde en taule ( à juste titre), il faudrait construire une prison de 1000 cellules
Zarkozy piètre ministre des finances, piètre ministre de l'intérieur.
c'est tellement facile de stigmatiser la ZUP, la banlieue (j'y habite), c'est une société cosmopolite, et il y a des maghrébins, des africains, des asiatiques, des turcs, et la vie de la cité n'est pas perturbé par d'éventuels voyous, c'est une ZUP qui appartient à une ville bien géré par un maire socialiste élu depuis 1977 et qui prend sa retraite en mars 2008
PS : il y avait un leader local du FN Lenestic, qui a été condamné pour pédophilie à 5ans de prison !
Dont acte ! ! !
De celine_auriolles
22H24 | 07/10/2007 |
Tu es de mauvaise foi, mais je vais quand même mordre à l'ameçon.
Jean-Marie Le Chevallier est un malhonnête avide de pouvoir et d'argent. Il ne fait plus partie du FN depuis belle lurette : « En 1999, il quitta le Front national » (Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Jean-Marie_Le_Chevallier). Bruno Megret est pareil. Il ne fait plus partie du parti depuis le 5 décembre 1998 (Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Bruno_Megret). Bruno Gollnich a été condamné pour avoir dit qu'il laissait aux historiens la question des camps de contrations (extrèmement gravissime, en effet, et vive la liberté d'expression dans notre pays qui donne des leçons de démocratie aux autres), mais il n'a jamais été mis dans des cas de pots de vin. Les condamnations de le Pen n'ont rien à voir non plus avec des finances occultes, ou autres détournements de fonds que l'on voit dans d'autres partis. Le Pen est franc et n'a peur de rien, il s'est fait condamné pour ça à maintes reprises, c'est comme ça.
Tu peux me dire quelles idées de le Pen « puent » ? La préférence nationale ? Le rééquilibre des droits de douane ? La renégociation européenne ? L'arrêt du torrent migratoire ? Le rétablissement de la sécurité pour les honnêtes gens ? C'est des idées qui puent ça ? Si vous trouvez ça comme ça, je comprends pourquoi l'UMPS n'a jamais voulu résoudre ces problèmes.
Pour les scandales du RPR et de l'UMP, je suis entièrement d'accord avec toi. D'accord aussi pour mettre en prison avec une peine de sûreté ces délinquents en col blanc comme Noël Forgeart et toute la clique. Pour le canditat FN de ta cité qui a été condamné à 5 ans de prison, j'espère bien qu'il va être radié du parti, je veux pouvoir continuer à crier haut et fort le slogan « Mains propres, tête haute ! » : -)
à celine_auriolles
De
21H04 | 08/10/2007 |
C'est les détails qui « puent ».
à celine_auriolles
De
17H58 | 10/10/2007 |
Sarko est passé grace a lepen et ses electeurs ( d ailleurs il est obligé de vendre le siege a cause de ca) . Vous l avez prise bien profond !
à celine_auriolles
De
14H40 | 07/10/2007 |
Ah… parce que le FN a été au pouvoir en France ? Je savais qu'il y a avait du FN light depuis le 6 Mai, pas du FN.
Y a pas mieux à faire avec le paquet fiscal (dont bénéficie votre leader adulé) que de construire des prisons ou de recruter des flics ?
Vous faites là la démonstration des idéaux du FN : une société policière ?
Au fait, si vous saviez lire vous verriez que l'article explique que l'oubli de certains quartier est avant tout… une question de rentabilité.
à celine_auriolles
De
00H44 | 08/10/2007 |
Vous ne voulez tout de même pas mettre les postiers en prison !
à Infovite
De
06H23 | 07/10/2007 |
Il existe toujours un tarif bon marché pour envoyer des livres et imprimés, quand vous êtes un particulier.
Mais la poste dissimule fortement ce tarif.
De nombreux articles sur le web et expériences confirment ce fait.
Coup de pieds au … qui se perdent.
Et on se laisse détruire chaque jour tout le travail monté depuis 50 ans pour faire une France équitable ?
De
12H14 | 07/10/2007 |
Plusieurs pétitions en France et en Belgique demandent que les livres aient un statut particulier à la poste. Il existe un tarif préférentien jamais appliqué ou en tous les cas dissimulé.
France
http://www.cynthia3000.info/petition/ ? petition=3
Belgique
http://www.rezolibre.com/petition/php/index.php
A ma connaissance, un débat européen devrait avoir lieu à ce sujet en mars 2008 entre éditeurs indépendants et politiques lors de la 1ère Foire OFF du livre de Bruxelles.
De
13H35 | 07/10/2007 |
« Il existe toujours un tarif bon marché pour envoyer des livres et imprimés, quand vous êtes un particulier. »
Ce n'est pas tout à fait vrai (ou nous ne parlons pas des mêmes tarifs) : il existe effectivement un tarif « livres et brochures » accessible aux particuliers et aux professionnels, cependant il n'est disponible que pour l'envoi à l'international et non sur le territoire français… (il n'est pas mis en avant par la poste, c'est par le bouche-à-oreille qu'on le découvre généralement).
Le Postelivre, lui, est excessivement cher.
Le livre est considéré par la poste comme « marchandise », et non « Documents ». Sous ce prétexte, voilà quelques mois, le tarif lettre nous était refusé pour l'envoi de livres, le colissimo devenant la seule issue possible (à 5,10 € minimum par paquet, la tranche inférieur de Colissimo ayant été supprimée en même temps que le tarif Coliéco : trop peu rentables ! ), mais en tentant le coup à différents guichets, ou en ne timbrant qu'aux machines, on arrive à passer au travers.
Et également : le tarif presse est, depuis quelques temps, refusé du jour au lendemain à des revues indépendantes qui en bénéficiaient depuis des années…
La poste tente d'assurer ses arrières en vue de l'ouverture à la concurrence, et le fait très nettement au détriment des usagers (cf. http://www.laposte.fr/particulier_envoyez_recevez_du_courrier_questions_… ).
Merci au courageux anonyme qui a mis le lien sur les pétitions. Du côté français, suite à la pétition, des questions au gouvernement ont été posées, les réponses se font attendre. Au niveau européen, la pétition française a été transmise au bureau des pétitions qui jugera de l'opportunité de l'étudier en séance. On espère des nouvelles d'ici peu…
CBP (éditions Cynthia 3000)
De
01H05 | 08/10/2007 |
Je confirme que, régulièrement, je reçois un e-mail indiquant que des livres ont été expédiés, et pas d'avis de souffrance dans ma boite. Paris XVme : les facteurs ne risquent guère de se faire agresser, et le poids du petit feuillet ne devrait pas les gêner, malgré toute la pub qu'ils doivent transporter.
D'une certaine manière, je suis content d'apprendre que c'est un cas général : je limiterai mes achats en ligne aux sociétés qui confirment l'expédition par e-mail.
On peut comprendre que certaines opérations ne soient pas facturées assez cher pour payer leur coût. Il paraît impossible, en contrepartie, de quadriller le territoire rue par rue. A tort ou à rasion, je trouve choquant que la poste, mieux implantée que quiconque, pratique cette discrimination.
Mais s'il en est ainsi, il faut la mettre en concurrence.
De
09H34 | 08/10/2007 |
Mais c'est parcequ'elle est déja en concurrence sur le marché des colis qu'elle le gère de cette façon ! ! ! ! !
L'entrée de la Poste en concurrence ne peut que se finir comme ça. Les particuliers c'est quoi ? 5% du chiffre d'affaires de la Poste, en tout cas c'est pas assez intéressant pour renforcer ce secteur avant la concurrence totale
De
23H43 | 08/10/2007 |
Peut-être, mais si ce que ne paye pas en affranchissement, on le paye en impôts pour avoir le service, ou si en ne payant pas plus, on n'a pas le service, autant avoir le choix.
Nous ne sommes pas sur terre pour faire vivre les postiers