Abonnés SFR, ne vous étonnez pas si le service client, le 900, pourtant réputé pour sa qualité, répond mal. Voilà un mois et quelques jours que le second opérateur de téléphonie mobile du pays, et filiale de Vivendi, a annoncé son projet d’externalisation de trois de ses quatre centres d'appel grand public. Mille neuf cents employés se verraient ainsi transférés chez deux sous-traitants, spécialistes de la relation clientèle, perdant ainsi une partie de leurs avantages
Voilà plus d'un mois que ces employés écœurés se mobilisent contre un transfert synonyme pour eux de précarisation de l'emploi. Le 23 mai, la direction de SFR Service client (SFR SC) annonce le projet d’externalisation dans un communiqué de presse. Les centres de relation client grand public de Lyon (582 salariés concernés), Toulouse (724 salariés) et Poitiers (571 salariés) passeraient aux mains des sociétés Téléperformance et Arvato. Objectifs affichés : Offrir des perspectives professionnelles aux collaborateurs tout en continuant d'assurer la meilleure qualité de service aux clients de SFR , énonce Hervé-Matthieu Ricour, PDG de SFR SC.
Dès l’annonce du projet, les salariés enragent : un confédération syndicale (CGT, CFGT, CFTC, UNSA et SUD) se met en place, et s’organise notamment via un blog, SFR en colère . Pour les représentants syndicaux, ce transfert est un contresens complet, comme l'explique une représentante syndicale par ailleurs administratrice du blog.
Il n’a pas de logique économique (SFR fait des profits énormes), ni de logique de qualité (les sous-traitants s’occupent de plusieurs produits à la fois et font moins bien leur travail). C’est un licenciement contourné. SFR prend quelqu’un d’autre pour faire le sale boulot.
Pourtant, la direction de SFR SC affiche des garanties : le transfert est placé sous l’égide de l’article L122-12 du Code du travail, qui stipule que les salariés conserveront leur contrat de travail. La direction explique également avoir négocié le maintien du volume d’emploi pendant trois ans » .
Pour la représentante de l’intersyndicale, ce n’est que langue de bois : La garantie du maintien d’emplois est quantitative, pas individuelle. Une fois le transfert effectué, Téléperformance et Arvato feront ce qu’elles voudront. Qui plus est, les salariés verront leur salaire baisser de 40% en moyenne » .
Ce transfert leur ferait perdre certains avantages, comme les primes d’intéressement et de participation : la convention collective des prestataires de service fixe prévoit en effet une grille de salaire et un régime de droits largement moins favorables aux salariés. Une externalisation qui se produit alors que le secteur des centres d'appels est régulièrement mis en cause pour ses conditions de travail stressantes, son fort taux de turn-over et son appétit de délocalisation…
Dominique Martin, directrice de la communication de SFR, relativise ces craintes de précarisation de l’emploi : Nous ne parlons pas de suppression d’emplois, nous proposons un accompagnement très protecteur, et en enlevant les primes d’intéressement et de participation, la baisse de salaire ne sera en moyenne que de 15%. De plus, M. Lévy (PDG de Vivendi) et M. Esser (PDG de SFR) ont assuré qu’il n’y aurait aucune délocalisation.
Mais les salariés mobilisés n’en démordent pas, et se prévalent de soutiens politiques de poids, comme ceux de Ségolène Royal ou d'Olivier Besancenot. Eric Denjean, de l'intersyndicale, fulmine : Aujourd’hui, nous voulons montrer que la mobilisation ne faiblit pas et se nourrit de la position méprisante et arrogante de la direction. On est dans une logique de refus complet du transfert, poursuit la responsable du blog. 80% des salariés concernés sont mobilisés, les AG sont quotidiennes, il y des grèves tous les deux jours, et les téléopérateurs travaillent au ralenti. »
Pourtant, la direction persiste, le processus est enclenché, et l'externalisation est au programme du prochain comité central d'entreprise (CCE). Même si nous sommes dans une logique de dialogue social, il suffit d’un seul partenaire social favorable au projet pour qu’il soit accepté par le CCE , explique Dominique Martin. Or deux syndicats, FO et la CFE-CGC, ont quitté le mouvement de mobilisation mi-juin pour entrer à la table des négociations.
Ce sont des syndicats largement minoritaires, ils ne représentent que 18% des salariés, rétorque la représentante de l’intersyndicale. La mobilisation ne va pas s'arrêter là. Les salariés sont inflexibles, la direction déterminée. Même si Dominique Martin affirme que l’objectif initial du 1er août pour l’externalisation pourra être remis en question selon l’avancée des négociations » , Hervé Matthieu Ricour réitère sa volonté de mener le projet à son terme.
Quoi qu’il en soit, les deux parties s’en remette pour l’instant à la décision de la justice : un recours contre le projet de transfert a été déposé au tribunal de grande instance de Paris par le CEC et la CFDT. Il sera examiné le 10 juillet prochain.
► Vidéo d’une manifestation de salariés, le 15 juin à Toulouse.
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C’est bien pour cela que le capitalisme n’est pas la forme la plus aboutie de la société humaine mais la forme la plus perverse car on participe à sa propre exploitation. Il faut penser un peu plus loin que le bout de son nez et reprendre la marche vers une société libérée de la mécanique des profits. Le vote communiste en France a donc un sens. Car c’est un fait, le PS est dans les choux, meme avec ses nombreux députés : il faut voir avec quelle vitesse certains de ses représentants vont à la soupe vers les profiteurs libéraux qui organisent une telle société. Il faut entendre le silence assourdissant du PS concernant la remise en cause d’une telle société libérale. Le PS est pret à voter au coté de l’UMP le traité simplifié qui entérine dans les annexes cette société de concurrence effrenée entre salariés Européens : une honte.
Les partis sont indispensables pour organiser. L’UMP et la bourgeoisie aisée ont gagné le pouvoir avec un parti accapareur de richesses qui a trompé son monde en le faisant voter pour lui. Les médias l’y ont largement aidé. La population des centres d’appel, des usines, des grands magasins, des boutiques,…. méritent bien un parti communiste défendant et mettant en oeuvre le partage des richesses entre ceux qui travaillent en gagnant le pouvoir démocratiquement avec l’aide de tous. Il s’agit ni plus ni moins que de vivre décemment en rangeant aux oubliettes cet UMP qui reprend les vieilles lunes de la 3ème république de Guizot qui disait « enrichissez vous enrichissez vous » alors que les prolos crevaient la dalle.
que la seule contre proposition au liberalisme, soit le parti communiste, on comprends que les jeunes boudent la politique.
C’est toi qui ne comprends pas grand chose, tu écoutes un peu trop radio/TV/internet branchés MEDEF. Les jeunes, ils en prennent plein la tronche depuis l’affaiblissement des syndicats et du PCF. Les jeunes vont vivre plus mal que leur parent, si ça continue. Il est temps que les jeunes se bougent. Ce qui se passe à SFR ou AIRBUS c’est scandaleux pour les jeunes et beaucoup adhérent à l’idée que ça doit changer pour une belle idée solidaire plutot que l’idée mortifère du tout individuel comme le prone le capital et le libéral. Eh oui, le PCF est le rempart contre cette société libérale égoiste et injuste qui prone le capital comme finalité de vie.
oui c’est scandaleux! non le PCF n’est pas le rempart (voir ce qui se passe dans certaines municipalités …pour l’obtention d’un logement HLM par exemple.)La vrai solution, le vrai contre-pouvoir c’est des syndicats forts ,avec beaucoup de syndiqués, et qui ne font pas eux aussi de surenchère dans la concurrence ,un syndicalisme européen plus fort avec de vraie luttes communes et des objectifs communs! un rêve quoi!
L’idée est plaisante mais j’ai peur qu’il ne reste plus beaucoup de produits à consommer en France. Le réel problème vient du capitalisme et de cette course aux profits irraisonnée qu’il engendre. Penser qu’il est possible de lutter contre ces délocalisations me semble malheureusement illusoire, c’est dans la logique du capitalisme. Pour les stopper, faudra que l’on remette en cause tout notre mode de vie et notre logique de developpement. Ce boycott nécessite une solidarité humaine qui me semble loin des valeurs actuellement partagées par la majorité (53%) des français. Mais ce système obnubilé par le profit est trop inégalitaire pour être éternel, les tentions montent partout et il finira par exploser (les émeutes de 2005 sont un avant goût). Il ne reste qu’à savoir dans combien de temps et dans quelles états en sortiront l’humanité et la planète.
ah ben tiens ça ressemble à ce qu’il nous arrive dans ma boite. Mon contrat actuel pour Airbus va certainement s’arrêter en Octobre. ils vont externaliser notre activité en inde. Je vais finir par aller faire de la poterie en ariège, ça sera plus gratifiant..
NOT POSSIBLE :le cx (truc teknik de pénétration dans l air local) de ces poteries sera autorisé au piratage et production que dans et pour les vols en pays émergeants.
ptèt tenter la reconversion dans les sous tasses volantes ,y a pas de copyright ni de fabricants sur mars ? ou alors petite prod pour le quay branly (penser a la postérité).
Je suis solidaire tout simplement des salariés de SFR;
Je fais le même métier qu’eux et une perte de leurs conditions de travail comme de leur salaire à hauteur minimum de 15% c’est odieux.
certains d’entre eux par mois doivent être à 1 100 euros net.
sfr ne m’aura jamais comme client mais comme manifestant aux cotés de mes amis salariés de SFR.
Méfiez vous de ce type de combat, car nos enfants se destinent de plus en plus vers ce genre de métier de la reLation client par téléphone.
ce qui vous semble loin aujourd’hui se rapproche de vos enfants.
Le travail à la chaine avec des chiens de garde de superviseur ça existe près de chez vous et encore plus chez AVARTO ET TELEPERFORMANCE.